Türkiye genelinde 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya elektrik perakende hizmeti sunan Enerjisa Enerji, müşterilerin abonelikten fatura ödemeye kadar birçok işlemi şubeye gitmeden tamamlamasını sağlayan dijital hizmet altyapısını genişletiyor.
Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarından oluşan dijital ekosistemini geliştirmeyi sürdüren şirket, elektrik işlemlerinin daha hızlı, güvenli ve erişilebilir biçimde gerçekleştirilmesini hedefliyor.
Şirketin 2025 yılı verilerine göre, bireysel müşteriler tarafından gerçekleştirilen elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı online kanallar üzerinden tamamlandı. Kurumsal müşterilerin ise yüzde 50’den fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla gerçekleştirdi.
Fatura ödeme, abonelik başlatma, abonelik sonlandırma, tüketim takibi, başvuru oluşturma ve online randevu alma gibi hizmetlerin dijital ortama taşınması, müşterilerin elektrik işlemleri için fiziksel hizmet noktalarına olan ihtiyacını da azalttı.
DİJİTAL KANALLARDA 22 MİLYON OTURUM
Enerjisa Enerji’nin dijital hizmet kanalları, 2025 yılı boyunca yoğun bir kullanım performansı ortaya koydu. Şirketin paylaştığı verilere göre, online platformlarda yıl boyunca toplam 22 milyon oturum gerçekleştirildi.
Dijital kanallarda görüntülenen sayfa sayısı ise 104 milyona ulaştı. Bu veriler, müşterilerin elektrik işlemlerinde dijital platformları yalnızca alternatif bir iletişim kanalı olarak değil, günlük işlemlerini yönettikleri temel hizmet alanlarından biri olarak kullanmaya başladığını ortaya koydu.
Enerjisa Enerji, artan dijital kullanım oranları doğrultusunda online hizmet altyapısına yönelik yatırımlarını sürdürürken, müşteri taleplerinin daha kısa sürede sonuçlandırılması ve işlem süreçlerinin sadeleştirilmesi için de yeni uygulamalar geliştiriyor.
Şirket, dijital kanallar aracılığıyla sunduğu hizmetlerde kullanım kolaylığı, veri güvenliği ve kesintisiz erişim başlıklarını öncelikli alanlar arasında konumlandırıyor.
TÜM İŞLEMLER TEK UYGULAMADA TOPLANDI
Enerjisa Enerji, elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek amacıyla Enerjisa Mobil uygulamasını da yeniledi.
Yenilenen uygulama, müşterilerin farklı platformlara yönelmeden birçok işlemi tek noktadan gerçekleştirebileceği bütüncül bir hizmet alanı olarak yeniden tasarlandı.
Enerjisa Mobil üzerinden abonelik başvurusu yapılabiliyor, mevcut abonelik sonlandırılabiliyor, faturalar görüntülenerek ödeme işlemleri tamamlanabiliyor. Kullanıcılar ayrıca geçmiş tüketim verilerini inceleyebiliyor, taleplerini takip edebiliyor ve ihtiyaç duydukları hizmetlere mobil cihazları üzerinden ulaşabiliyor.
Şirket, müşterilerin elektrik hizmetlerine günün her saatinde ve bulundukları yerden erişebilmesini sağlayarak işlem sürelerini kısaltmayı amaçlıyor. Dijital hizmetlerin yaygınlaşmasıyla birlikte hem müşteri deneyiminin iyileştirilmesi hem de operasyonel süreçlerin daha verimli hale getirilmesi hedefleniyor.
Enerjisa Enerji’nin “Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek” kampanyası kapsamında tanıttığı yenilikler de mobil uygulamanın kullanımını artıran çalışmalar arasında yer aldı.
“MÜŞTERİ DENEYİMİNDE STANDARTLARI BELİRLİYORUZ”
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, şirketin yönettiği müşteri ekosisteminin büyüklüğünün, hizmet kalitesini sürekli geliştirme sorumluluğunu da beraberinde getirdiğini söyledi.
Esentürk, dijital kanalların müşterilerin günlük hayatındaki yerinin giderek güçlendiğine işaret ederek şu ifadeleri kullandı:
“Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu yönetmenin yanı sıra sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor.”
Enerjisa Mobil’in yeni özelliklerle birlikte müşterilerin temel temas noktalarından biri haline geldiğini belirten Esentürk, 2025 yılında elde edilen dijital işlem oranlarının dönüşümün müşteriler tarafından benimsendiğini gösterdiğini dile getirdi.
Esentürk, “Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamız ve uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor” diye konuştu.
“BU ORAN MÜŞTERİLERİMİZİN GÜVENİNİ GÖSTERİYOR”
Dijital kanallardaki kullanım artışını yalnızca sayısal bir başarı olarak değerlendirmediklerini ifade eden Esentürk, ortaya çıkan tablonun müşteri güveniyle doğrudan bağlantılı olduğunu söyledi.
Esentürk, “Bu oranı sadece bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak değerlendiriyoruz. Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformuna dönüştürüyoruz” ifadelerini kullandı.
Şirketin önümüzdeki dönemde de dijital hizmetlerini geliştirmeye devam edeceğini aktaran Esentürk, müşterilerin ihtiyaç duyduğu hizmetlere zahmetsiz biçimde ulaşmasını sağlamayı amaçladıklarını vurguladı.
Esentürk, sözlerini şöyle tamamladı:
“Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an ve her yerden kesintisiz, zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak. Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin beklentilerine yanıt veren uygulamalarımızla müşteri deneyiminde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz.”
