Türkiye’deki taşımacılık sektörünü global piyasayla kıyasladığımızda, birkaç önemli noktayı göz önünde bulundurmamız gerekiyor. Türkiye, stratejik konumu ve ekonomisi ile taşımacılık sektöründe önemli bir rol oynuyor ancak küresel standartlara uygunluk açısından bazı alanlarda gelişime açık. Değişken kur yapısıyla birlikte fiyatlarda istikrar sağlanamıyor. Fakat sektörün öncü firmaları artan maliyetleri minimize etmek adına uğraş veriyor. As Onurlu Turizm Yönetim Kurulu Başkanı Ayşegül Yavan, Türk taşımacılık firmalarının, yüksek kaliteli hizmet sunma ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda önemli ilerlemeler kaydetmesine rağmen küresel standartlarla uyumlu olabilmek için hâlâ bazı zorluklar yaşadığını belirtiyor ve konuşmasına şu sözlerle devam ediyor: “Bu zorluklar arasında uluslararası sertifikasyonların sağlanması, çevre dostu teknolojilere yatırım yapılması ve lojistik süreçlerin daha verimli hale getirilmesi gibi faktörler yer alıyor.
“BÜTÇE SORUNLARINI MİNİMİZE ETMEYE ÇALIŞIYORUZ”
Enflasyonla birlikte artan fiyatların her sektör gibi taşımacılık sektörünü de doğrudan etkilediğini ve bu durumun zorluklar yarattığını dile getiren Yavan, “Özellikle yakıt maliyetleri, araç bakım giderleri ve genel operasyonel harcamalar yükseldi. Bu artışlar, hizmet maliyetlerimizi doğrudan etkiliyor ve bazı durumlarda fiyatları yeniden değerlendirmemizi gerektiriyor. Ancak, bu durumun müşterilerimizi olumsuz etkilememesi için maliyetleri dengede tutmaya ve hizmet kalitesinden ödün vermemeye özen gösteriyoruz” şeklinde konuştu. Başkan, okul taşımacılığında velilerin artan fiyatlara yaklaşımlarının genellikle iki şekilde kendini gösterdiğini belirterek, “Birincisi, veliler artan maliyetlerin farkında olup, hizmet kalite sinin ve güvenliğinin yüksek olması gerektiğine inanıyorlar. Bu bağlamda, As Onurlu Turizm olarak sunduğumuz kaliteli ve güvenilir hizmetin, artan maliyetlerin karşısında en önemli değer olduğunu düşünüyorlar. İkincisi ise, bazı veliler için fiyat artışları bütçesel zorluklar oluşturabiliyor. Bu durum, fiyatlandırma stratejilerimizi ve ödeme seçeneklerimizi gözden geçirmemizi gerektiriyor” diye konuştu. Öte yandan velilere, fiyat artışlarının nedenlerini ve bu süreçte alınan önlemleri açık bir şekilde iletmeye çalıştıklarını ifade eden Yavan, bu noktada esnek ödeme planları ve indirimlerle velilerin yaşadığı olası bütçe sorunlarını minimize etmeye yönelik çalışmalar yaptıklarını söyledi.
KADIN ELİ FARKINI ORTAYA KOYUYOR
Kadınların iş gücüne katılımını önemsediklerini ve bu çeşitliliği desteklemeye devam ettiklerini dile getiren Başkan, “Kadınların güçlü yönlerini ve yeteneklerini en iyi şekilde değerlendirerek, firmanın başarısını artırmayı hedefliyoruz” diyor. Firmalarında kadın çalışanların ağırlıklı olarak yer almasının, hem iş kültürlerinde hem de genel performanslarında olumlu etkiler getirdiğine vurgu yapan Yavan, kadın elinin farklılık oluşturduğunu söyledi ve kadın çalışanların firmalarına katkılarını şu sözlerle açıkladı: “Kadın çalışanlarımız, farklı bakış açıları ve geliştirici düşünce yetenekleri ile firmamıza değer katıyor. Çeşitli düşünce yapıları ve problem çözme yaklaşımları, yenilikçi çözümler geliştirmemize ve sektördeki değişimlere hızlı bir şekilde adapte olmamıza yardımcı oluyor. Bu çeşitlilik, rekabet avantajı sağlamamıza ve sektördeki trendleri daha iyi takip etmemize olanak tanıyor. Öte yandan güçlü iletişim becerileri ve empati yetenekleri ile hem iç hem de dış müşteri ilişkilerini geliştirmekte önemli bir rol oynuyor.
Müşteri memnuniyeti, çalışan memnuniyeti ve iş ortamındaki uyum, kadın çalışanlarımızın empatik yaklaşımı ve etkin iletişim becerileri sayesinde daha yüksek seviyede gerçekleşiyor. Ayrıca iş süreçlerinde gösterdikleri dikkat ve detaycılıkla, yüksek kaliteli hizmet sunumuna katkıda bulunuyor. Bu farklılık, özellikle operasyonel süreçlerin verimli ve düzenli bir şekilde yürütülmesini sağlıyor. Yine kadın çalışanlarımız, genellikle yüksek bir çalışma disiplini ve kararlılık sergiliyor. Bu durum ise iş hedeflerine ulaşmak için gereken özveriyi ve azmi sağlıyor, firmamızın genel başarısına olumlu katkıda bulunuyor.”
“AİLELERİN HASASİYETİ SORUMLULUĞUMUZU ARTIRIYOR”
Personel taşımacılığının, belirli bir rutine ve programa bağlı olarak düzenlendiğini ve genellikle çalışanların zamanında işe ulaşması, konforlu bir yolculuk geçirmesi ve iş saatlerinde düzenli bir taşıma sağlanması gibi hedefleri olduğuna işaret eden Yavan, “Buradaki zorluklar, trafik yoğunluğu, güzergah değişiklikleri ve çalışma saatlerine uyum sağlama gibi faktörler. Ayrıca çalışanların güvenliğini ve konforunu sağlamak adına araçların sürekli bakımda tutulması, personelin eğitimli ve profesyonel olması gerekiyor” dedi. Öte yandan okul taşımacılığında yaşanan zorlukları değerlendiren Yavan, konuşmasına şu sözlerle devam etti: “Bu noktada mevzu bahis çocuklar olduğu için ekstra sorumluluklar söz konusu. Çocukların güvenliği, eğlenceli ve öğretici bir ortam sağlamak, hem ailelerin hem de okulun beklentilerini karşılamak önemli faktörler. Bu hizmet türünde, çocukların güvenliği ön planda ve taşıma sürecinde çocukların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak, güvenli ve konforlu bir ortam sağlamak hayati önem taşır. Bu noktada, araç içindeki düzen, çocukların emniyet kemerlerinin takılması ve güvenli bir iniş-biniş prosedürü uygulanması gibi detaylara dikkat edilmeli. Ayrıca ailelerin, çocuklarının güvenliği konusundaki hassasiyetleri, firmamızın sorumluluğunu daha da artırıyor.”
L PLAKA ZORUNLULUĞU NEDEN VAR?
L plaka zorunluluğunun, hem okul hem de personel taşımacılığı sektörlerinde güvenliği ve düzeni artırmak amacıyla getirilmiş bir düzenleme olduğunu kaydeden Yavan, bu yönetmeliğin taşımacılık sektörüne sağladığı faydaları 4 başlıkta özetledi: 1- Güvenlik ve Denetim: L plaka zorunluluğu, taşıma hizmetlerinin güvenliğini artırmak için önemli bir adım. Bu plaka, sadece yetkili ve uygun standartlara sahip araçların bu hizmeti sunabileceğini gösterir. 2- Standardizasyon: L plaka, taşımacılık sektöründe bir standardizasyon sağlar. Bu standardizasyon, taşıma hizmetlerinin belirli bir kalite ve güvenlik seviyesine ulaşmasını garanti eder. 3- Şeffaflık ve Güvenilirlik: L plaka, veliler ve çalışanlar gibi hizmeti kullanan kişilere, taşıma hizmetinin profesyonel ve düzenli bir şekilde sunulduğunu gösterir. Bu şeffaflık, müşteri memnuniyetini artırır ve sektördeki güvenilirliği güçlendirir. 4- Kayıt ve İzlenebilirlik: L plakalar, taşımacılık hizmetlerini kayıt altına almayı ve izlenebilirliği sağlar. Bu, herhangi bir sorun durumunda hızlı bir şekilde müdahale edilmesini ve sorumlulukların belirlenmesini kolaylaştırır.
ŞOFÖRLER İÇİN PSİKOTEKNİK BELGESİ ZORUNLU
Şoförlük mesleğinin yüksek düzeyde sorumluluk ve dikkat gerektiren bir meslek olması sebebiyle Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından şoförlere psikoteknik belgesi zorunluluğu getirilmişti birkaç sene önce. Bu düzenlemenin, trafikteki güvenliği artırmak ve olası kazaların önüne geçmek için oldukça önemli olduğuna işaret eden Yavan, firmalarında görev alan şoförlerin psikoteknik belgelere sahip olduğunu bildirdi. Firmalarında çalışan şoförlerin psikoteknik testlerden geçerek gerekli belgeleri almış olmalarını öncelikli bir kriter olarak değerlendirdiklerini ifade eden Yavan, “Bu belgeler, onların psikolojik ve fizyolojik olarak sürüşe uygun olduklarını garanti eder” diye konuştu. Aynı zamanda şoförlerin geçerli bir sürücü belgesine sahip olmalarının yanı sıra, sektördeki deneyimlerini de göz önünde bulundurduklarını aktaran Yavan, şoförlerinin güvenlik bilincinin yüksek olmasını ve sürekli eğitimlerle bilgilerini güncel tutmalarına dikkat ettiklerini vurguladı. Sonuç olarak, güvenli ve kaliteli taşımacılık hizmeti sunabilmek için şoförlerin psikoteknik belgelerini ve diğer önemli kriterleri dikkatle değerlendiklerini kaydeden Yavan, “Bu yaklaşımla hem çalışanlarımızın hem de müşterilerimizin güvenliğini ve memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz” diyerek sözlerini noktaladı.
