E-devlet üzerinden paranızı kurtarın: Tüketici hakem heyetlerinden 12,4 milyar liralık iade

0

Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvuruların rekor kırdığını duyurdu. Geçen yıla oranla başvuruların %20 arttığı sistemde, vatandaşın cebine dönen rakam dudak uçuklattı: 12,4 milyar lira. Yargı dışı çözümün adresi olan heyetler, bugüne kadar tam 19 milyon uyuşmazlığı karara bağlayarak mahkemelerin iş yükünü omuzladı.

BAŞVURULARIN %72’Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN: TEK TUŞLA HAK ARAMA

Artık kimse dilekçe yazıp kapı kapı gezmiyor. Bakanlık verilerine göre başvuruların %72’si e-Devlet (TÜBİS) üzerinden yapıldı. Sisteme giriş yapan vatandaşlar; faturasını, şikayetini ve talebini yükleyerek süreci saniyeler içinde başlatabiliyor. 2025 yılında heyetlere giden 907 bin başvurunun büyük çoğunluğu bu dijital kanaldan geldi.

LİSTENİN ŞAMPİYONU YİNE AYAKKABI OLDU

Hangi üründen daha çok şikayetçiyiz? Bakanlığın paylaştığı “Kara Liste” şu şekilde:

• Ayakkabı ve Tekstil: Toplam başvuruların %19,6’sı ile zirvede.

• Mobil Hatlar ve İnternet: %4,75 ile ikinci sırada.

• Kredi Kartı Ücretleri: %3,97 ile vatandaşın canını yakmaya devam ediyor.

• Mobilya ve Cep Telefonu: Arıza ve teslimat sorunlarıyla listede üst sıralarda.

İSTANBUL ŞİKAYETTE LİDER, ARDAHAN EN SESSİZ İL

Şehir bazında bakıldığında İstanbul, 235 bin başvuru ile hakkını en çok arayan il oldu. İstanbul’u Ankara ve İzmir takip ederken; Türkiye’nin en az şikayet eden ili sadece 561 başvuru ile Ardahan olarak kayıtlara geçti.

2026 YILI İÇİN YENİ SINIR: 186 BİN LİRA!

Bakanlık, 2026 yılında hakem heyetlerine yapılacak başvurular için parasal sınırı güncelledi. 186 bin liranın altındaki tüm uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvurulabiliyor. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemeleri’nin kapısı çalınacak.

#Edevlet #TüketiciHakları #HakemHeyeti #Paraİadesi #TicaretBakanlığı #Haber #SonDakika #AyakkabıŞikayeti