Bella Maison’un kuruluş hikâyesini anlatan Yönetim Kurulu Başkanı Muhammed Tan, markanın 2016’da alınan bir kararla yola çıktığını belirtti. Tan, “2017’nin sonunda ilk mağazamızı açtık. Ev kategorisi markası olarak kurulduk. Ev tekstilinden sofra grubuna, mutfak ürünlerinden aydınlatmaya kadar evle ilgili aklınıza gelebilecek her şeyi sunan bir markayız” dedi.
İstanbul’da başlayan mağazalaşma sürecinin ardından dijital kanallara yöneldiklerini ifade eden Tan, 2020 itibarıyla online satışların stratejik öncelik haline geldiğini söyledi.
Pandemiyle birlikte e-ticaretin sunduğu fırsatları daha net gördüklerini belirten Tan, online satışların bugün markanın ana büyüme motoru olduğunu vurguladı.
“Şu an Türkiye’de satışlarımızın yüzde 60-65’i online kanallardan geliyor. Ben bunu şöyle özetliyorum: 30 mağazamız var ama online tarafta 65-70 mağazalık bir işlem hacmi yönetiyoruz. Online kanallar bize sınırsız metrekare imkânı sunuyor” diye konuştu.
“İADE ORANI YÜZDE 1, ÇÜNKÜ DENEYİMİ ÇOK ÖNEMSİYORUZ”
Online ticarette başarının müşteri deneyiminden geçtiğini vurgulayan Tan, Bella Maison’un bu alandaki en güçlü yönlerinden birinin düşük iade oranı olduğunu söyledi.
“İade oranımız sadece yüzde 1. Bu; çok güçlü bir lojistik ekip, titiz paketleme ve ürünün arkasında durma anlayışıyla mümkün oluyor. İade oranını yönetebildiğiniz zaman, sürdürülebilir bir başarı elde ediyorsunuz” ifadelerini kullandı.
Tan ayrıca, geçen yıl iade süresini 90 güne çıkardıklarını belirterek, “Türkiye’de pek örneği yok. Müşterilerimiz 90 gün içinde koşulsuz iade yapabiliyor. Çünkü biz ürünümüzün ve müşteri memnuniyetinin arkasındayız” dedi.
ABD’YE İLK ADIM: KENDİ ONLİNE KANALI
Bella Maison’un ABD pazarına giriş stratejisinin merkezinde online satışın yer aldığını belirten Tan, yaklaşık bir ay önce ABD’de e-ticaret sitelerini canlıya aldıklarını söyledi.
“Benim günüm sabah şöyle başlıyor; telefondan uygulamayı açıyorum ve bugün Amerika’da kimlerin evlerine girmişiz diye bakıyorum. Bu benim için çok motive edici. Bir ayda 22 farklı eyalete satış yapmış olmak bizim için çok önemli bir başlangıç” diye konuştu.
Bella Maison Yönetim Kurulu Başkanı Muhammed Tan
“AMERİKA’DA TÜRKLERLE BİRLİKTE BÜYÜYORUZ”
ABD operasyonlarını Amerika’da yaşayan Türk girişimcilerle birlikte yürüttüklerini vurgulayan Tan, bu yaklaşımı “perakendenin milli takımı” olarak tanımladı.
“Depomuzda çalışan arkadaşlarımız, e-ticaret ve pazarlama ekiplerimiz Türk. Amerika’nın sunduğu teknolojiyi ve lojistik imkanlarını kullanıyoruz ama işi kendi insanımızla yapıyoruz. Türk tasarımcıların ürünlerinin bu coğrafyanın dışında da karşılık bulabileceğini ispat etmek istiyoruz” dedi.
“HEDEFİMİZ DÜNYANIN EN BÜYÜK PAZARI”
Global marka olma hedeflerini net şekilde ortaya koyan Tan, “Bu ülkede üretim var, tasarım var, ekip var. Neden global bir marka olmayalım? Elbette kolay değil. Geçen yıl bunun için altı kez Amerika’ya gidip geldim. Tüketim alışkanlıkları çok farklı ama öğrenerek ve deneyimleyerek başarılı olacağımıza inanıyoruz” ifadelerini kullandı.
2027’DE ABD’DE MAĞAZALAŞMA PLANI
Online satış ve pazar yeri entegrasyonlarının ardından ABD’de mağazalaşmayı hedeflediklerini söyleyen Tan, “Sosyal medya ve marka bilinirliğinde belli bir seviyeye ulaştığımızda, 2027 ortasında mağazalaşmaya başlamayı planlıyoruz. O zaman hikâye bambaşka bir boyuta taşınacak” dedi.
Bella Maison’un Avrupa’da da online satışlarının Almanya, İsviçre, Fransa ve Hollanda başta olmak üzere birçok ülkede sürdüğünü belirten Tan, “Biz koleksiyonlarımızı tasarlarken dünyadaki ev modasını ve renk trendlerini yakından takip ediyoruz. O yüzden ürünlerimiz Avrupa’da da Amerika’da da karşılık buluyor” diye konuştu.
TURQUALİTY VE E-İHRACATLA KÜRESEL BÜYÜME
2024 Ağustos itibarıyla Turquality markası olduklarını hatırlatan Tan, bu sürecin şirketi kurumsal anlamda çok güçlendirdiğini vurguladı.
“Turquality bizi stratejik düşünmeye zorluyor. Bu destekle birlikte e-ihracatta daha büyük adımlar atmayı hedefliyoruz. Global büyüme yolculuğumuzda bu çok önemli bir kaldıraç olacak” dedi.
