Yeni düzenlemeye göre, uçuşun varış noktasına üç saatten fazla gecikmesi veya kalkıştan 14 günden daha kısa süre kala iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talep edebilecek. Buna göre, 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro, AB içindeki uçuşlar ile 1.500 ila 3 bin 500 kilometre arasındaki seferlerde 400 avro, diğer tüm uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat ödenecek.
Hava yolu şirketleri, tazminata konu olabilecek gecikmelerde yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirecek. Başvuruların alındığı derhal teyit edilirken, en geç 30 gün içinde ödeme yapılacak veya ret gerekçesi açıklanacak.
YOLCULARA EK DESTEKLER SAĞLANACAK
Yeni kurallar, uçuş aksaklıklarında yolcuların yardım alma haklarını da netleştiriyor. Yolcular her iki saatlik bekleme süresinde içecek, üç saatin ardından yemek ve sonraki her beş saatte bir ek yemek alma hakkına sahip olacak.
Ayrıca yolculara internet erişimi ve iki telefon görüşmesi imkanı sunulacak. Bir veya daha fazla gece konaklamanın gerektiği durumlarda ise hava yolu şirketleri ücretsiz otel konaklaması ile havaalanı ve konaklama yeri arasındaki ulaşımı karşılayacak.
EL BAGAJI HAKKI KORUNACAK
Anlaşma kapsamında, bir adet el bagajını içeren bilet fiyatı rezervasyon sürecinin başında varsayılan seçenek olarak gösterilecek. Böylece yolcular farklı hava yolu şirketlerinin ücretlerini daha kolay karşılaştırabilecek.
Düzenleme ayrıca, yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması nedeniyle dönüş seferine kabul edilmemesi anlamına gelen “no-show” uygulamasını da yasaklıyor. Hamile yolcular, refakatsiz küçükler ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere yönelik bu uygulama tamamen kaldırılacak.
AİLELER VE ÖZEL YOLCULAR İÇİN YENİ HAKLAR
Aileler ile hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri ek ücret ödemeden yan yana oturabilecek. Hava yolu şirketleri ayrıca yolcuların kendileriyle iletişim kurabilmesi için en az bir ücretsiz iletişim kanalı sunacak.
Uçuşun iptal edilmesi veya yolcunun makul gerekçeler dışında uçağa kabul edilmemesi halinde şirketler üç saat içinde alternatif ulaşım seçeneği sağlamak zorunda olacak. Bu sürede çözüm üretilememesi durumunda yolcular kendi ulaşımlarını organize edebilecek ve bilet bedelinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
Yeni düzenlemeler, Avrupa Parlamentosu ile AB Konseyi’nin onay sürecinin tamamlanmasının ardından yürürlüğe girecek.
