E-ticarette tüketicinin ürünü keşfettiği mecralar ve alışveriş alışkanlıkları hızla dönüşüyor. Kullanıcıların arama motorlarına yalnızca ürün adı yazmak yerine ihtiyaçlarını doğrudan yapay zekaya tarif ettiği bu yeni dönem, markalar için yepyeni bir görünürlük alanının kapılarını aralıyor. Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan TOBB E-Ticaret Meclis Üyesi ve ideasoft CEO’su Sinan Akdal, ürün bilgilerinin doğruluğu ile erişilebilirliğinin kritik önem taşıdığını belirtti.
TÜKETİCİ ÜRÜNÜ ARAMIYOR YAPAY ZEKAYA TARİF EDİYOR
KPMG ve ideasoft ortaklığıyla hazırlanan Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu’nun 2026 verilerine göre, ideasoft altyapısını kullanan işletmelerin yüzde yetmiş dokuz virgül beşi operasyonlarında yapay zeka çözümlerinden faydalanıyor. Araştırmada yapay zekanın kullanım alanları arasında yüzde otuz virgül yedi ile ürün önerisi ve kişiselleştirme ilk sırada yer alırken; bunu yüzde yirmi iki virgül yedi ile pazarlama hedeflemesi, yüzde on dört virgül sekiz ile fiyatlandırma ve kampanya optimizasyonu izledi.
Tüketicilerin alışveriş yolculuğunda yeni bir dönemin başladığını aktaran Sinan Akdal, “Beş bin Türk lirasının altında, belirlediğim renkte ve ölçüde kaliteli bir marka olsun” şeklindeki taleplerin yapay zeka tarafından değerlendirildiğini vurguladı. Akdal, tüketicinin ürünü doğrudan aradığı geleneksel yöntemin ötesine geçildiğini ve yapay zekanın ürün önerdiği anlarda markaların nasıl görünür olacağının temel rekabet unsuru haline geldiğini ifade etti.
SEO ANLAYIŞININ YANINA YAPAY ZEKADA GÖRÜNÜRLÜK EKLENİYOR
Yapay zekanın e-ticaretteki rolünün artmasıyla birlikte görünürlük kriterlerinin yeniden şekillendiğini kaydeden Sinan Akdal, konuya ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu:
“SEO’nun yanında yapay zeka tarafından okunabilirlik ve yapay zekada görünürlük de yeni bir performans kriteri haline geliyor. Ürünün özellikleri, fiyatı, stok durumu, teslimat bilgileri, garanti koşulları ve satış sonrası hizmetleri gibi verilerin yapay zekanın doğru değerlendirebileceği şekilde yapılandırılması önem kazanıyor. Gelecekte tüketici bir markanın web sitesine hiç girmeden, yapay zeka üzerinden ürünü bulup satın alabilir. Bu durum e-ticaret sitelerinin ortadan kalkacağı anlamına gelmiyor; fakat bugünkü formlarından ciddi şekilde evrileceklerini gösteriyor.”
Akdal ayrıca rekabette yalnızca fiyatın yeterli olmadığını; teslimat süresi, güvenilirlik ve müşteri deneyimi gibi başlıkların da yapay zeka önerilerinde belirleyici olduğunu dile getirdi.
DİJİTAL ÇIRAK YAKLAŞIMI İLE İŞLETMELERİN İŞ YÜKÜ HAFİFLİYOR
Değişen pazarlama dinamiklerine KOBİ’lerin uyum sağlaması amacıyla “Dijital Çırak” yaklaşımını hayata geçirdiklerini vurgulayan Sinan Akdal, bu sistemin işletmelere sağladığı kolaylıkları şu sözlerle aktardı:
“Yapay zekayı KOBİ için ek bir teknoloji yükü değil, işini kolaylaştıran bir dijital çırak olarak konumlandırıyoruz. Amacımız işletme sahibinin yerine karar veren bir yapı kurmak değil; onun zaman alan işlerini üstlenen, veriye dayalı öneriler sunan ve günlük operasyonlarında yanında çalışan bir yardımcı oluşturmak. Dijital Çırak yaklaşımı da bu değişimi işletmelerin günlük çalışma biçimine taşıyor. Örneğin stok seviyesi yüksek bir ürünü satış verileri üzerinden analiz eden yapay zeka, olası bir indirim kampanyasının satışlara etkisini hesaplayarak işletmeye öneri sunabiliyor.”
Önümüzdeki üç yıl içerisinde e-ticaret mecralarının ciddi bir dönüşüm geçirebileceğini ifade eden Akdal, verisini iyi yöneten ve yapay zekayı yakından takip eden markaların avantaj kazanacağını söyledi. 2005 yılında kurulan ve sektörde yirminci yılını geride bırakan ideasoft, 2016 yılından bu yana elli binden fazla müşteriye e-ticaret yazılım altyapısı sunmayı sürdürüyor.
