Dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte e-ticaret, yalnızca perakende sektörünün değil, aynı zamanda Türkiye ekonomisinin de en stratejik büyüme alanlarından biri haline geldi. Tüketici davranışlarının köklü şekilde değiştiği, hız, kolaylık ve kişiselleştirme beklentilerinin arttığı bu yeni dönemde, e-ticaretin ekonomideki payı her geçen yıl daha da büyüyor. Ticaret Bakanlığı’ndan açıklanan verilere göre Türki ye’de e-ticaret hacmi 2019 yılında 136 milyar TL seviyesindeyken, 2024 yılı itibarıyla yaklaşık 21 kat artış gösterdi. 2025 yılında ise bu hacim 4,6 trilyon liraya yaklaşarak tarihi bir büyüklüğe ulaştı. Bu çarpıcı yükseliş, sektörün yalnızca kısa vadeli bir trend olmadığını, aksine Türkiye ekonomisinin kalıcı ve güçlü bir bileşeni haline geldiğini ortaya koyuyor. Küresel ölçekte ekonomik büyümenin yavaşladığı, ticaret savaşları ve korumacılık eğilimlerinin arttığı bir dönemde Türkiye ekonomisinin büyümesini sürdürmesi de dikkat çekiyor. Nitekim Türkiye ekonomisi, 2025 yılı son çeyreği itibarıyla yüzde 3,4 büyüyerek üst üste 22 çeyrektir kesintisiz büyüme performansı sergiledi. Gayri Safi Yurt İçi Hasıla 1 trilyon 596 milyar dolara ulaşırken, ihracat da bu büyümeye önemli katkı sağladı.
n11 CEO’su Nihal Dindar Akın
“HIZ TEK BAŞINA YETERLİ DEĞİL”
n11 CEO’su Nihal Dindar Akın, e-ticarette tüketici beklentilerinin hızın ötesine geçtiğini vurgulayarak, lojistikte yeni dönemin dinamiklerine şu sözlerle dikkat çekti, “E-ticarette herkesin aklındaki ilk cevap hız. Ancak hız tek başına belirleyici değil; esneklik ve şeffaflık da en az hız kadar önemli”. Deloitte verilerine atıfta bulunan Akın, tüketici davranışlarındaki dönüşümü rakamlarla ortaya koydu. Buna göre kullanıcıların yüzde 70’inden fazlası teslimat zamanını kendisi seçmek isterken, yüzde 60’tan fazlası kargosunu anlık olarak takip ediyor. Bu tablo, kullanıcıların artık yalnızca hızlı değil, aynı zamanda kontrol edilebilir ve şeffaf bir teslimat deneyimi talep ettiğini gösteriyor. Akın, sektörün hâlâ çözmesi gereken temel sorunlarına da dikkat çekerek, “2026 yılında en çok aldığımız sorular dan biri hâlâ ‘Kargom nerede?’ Bu da lojistikte kullanıcı beklentilerini karşılamanın ne kadar kritik olduğunu ortaya koyuyor” dedi. Satıcı tarafında ise en önemli gündemin maliyetler olduğunu belirten Akın, satıcıların yarısından fazlasının kargo maliyetlerini büyümenin önünde bir engel olarak gördüğünü ifade etti. Özellikle kampanya dönemlerinde operasyonel başarının müşteri memnuniyeti üzerindeki doğrudan etkisine dikkat çekti.
Trendyol Grubu CEO’su Erdem İnan
YAPAY ZEKÂ VERİMLİLİĞİN ANAHTARI
Trendyol Grubu CEO’su Erdem İnan ise e-ticaretin küresel ölçekte dönüşümünde yapay zekânın oynadığı kritik role dikkat çekti. Trendyol’un 36 ülkede, 10’dan fazla dilde yürüttüğü operasyonlarda yapay zekâyı uçtan uca kullandığını belirten İnan, yeni nesil “agentic” iş akışlarının sektörde fark oluşturduğu söyledi. İnan, “Yapay zekânın yeni dalgası, satıcılarımızın tüm sorularını anında yanıtlıyor ve hangi ürüne nasıl kampanya yapılabileceğine dair öneriler sunuyor. KOBİ’lerimiz de bu önerileri hızla hayata geçirebiliyor” dedi. Bu teknolojinin yalnızca operasyonel kolaylık sağlamadığını, aynı zamanda tüm ekosistemde ciddi bir verimlilik artışı olduğunu vurgulayan İnan, sektörün bu fırsatı doğru değerlendirmesi gerektiğini ifade etti.
Yemeksepeti CEO’su Oytun Çalapöver
“ÖNGÖRÜLEBİLİRLİK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN MERKEZİNDE”
Yemeksepeti CEO’su Oytun Çalapöver, hızlı ticaretin teme linde hız kadar öngörülebilirliğin de kritik rol oynadığını belirtti. Yemeksepeti’nin kendi lojistik ağı olan Yemeksepeti Express’i kurma nedeninin bu ihtiyaçtan doğduğunu ifade eden Çalapöver, teslimat sürecinin uçtan uca kontrol edilmediği durumlarda kalite ve hızın garanti edilemediğini vurguladı. “Müşterilerimize siparişlerinin 20 dakika sonra ulaşacağını söylüyorsak, bu sözün tutulması operasyonumuzun en önemli yapı taşlarından biri” diyen Çalapöver, yapay zekânın bu süreçte hayati rol oynadığını ifade etti. Milyonlarca verinin saniyeler içinde analiz edilerek trafik ve hava durumu gibi değişkenlerin hesaba katıldığını belirten Çalapöver, “Bir kuryenin restorana ulaşması için gereken 7-8 dakikayı bile optimize ediyoruz. Olası bir aksaklığı daha yaşanmadan öngörüp önlem alıyoruz” dedi. Bugün 100 binden fazla üye iş yeri ve 45 binden fazla kurye ile büyük bir ekosistem yönettiklerini belirten Çalapöver, ya pay zekâ entegrasyonunun büyümeyi daha da hızlandıracağını ifade etti.
Pazarama CEO’su Mehmet Bülent Kutacun
E-TİCARET DÖNÜŞÜYOR
Pazarama CEO’su Mehmet Bülent Kutacun ise e-ticaretin artık yalnızca bir alışveriş süreci değil, çok boyutlu bir deneyim alanı haline geldiğini belirtti. Pazarama’nın finansal hizmetlerden seyahate, sigor tadan günlük ihtiyaçlara uzanan çoklu servis yapısıyla konumlandığını ifade eden Kutacun, bu yaklaşımın klasik pazaryeri modelinin ötesine geçtiğini vurguladı. Yeni nesil “agentic commerce” yaklaşımına dikkat çeken Kutacun, yapay zekânın yalnızca öneri sunan değil, kulla nıcı adına aksiyon alabilen bir yapıya evrildiğini belirterek, “Hedefimiz, Pazarama’yı kullanıcıların hayatını kolaylaştı ran dijital bir temsilciye dönüştürmek” dedi. Kutacun, bu dönüşümün merkezinde kişiselleştirilmiş, akıllı ve güvenli alışveriş deneyimi sunduklarını ve büyü meyi yalnızca işlem hacmiyle değil, kullanıcıya sunulan değerle ölçtüklerini ifade etti.
