Tur Oto, yarım asrı aşan otomotiv tecrübesini dünyanın en köklü otomotiv üreticilerinden General Motors ile kurduğu stratejik iş birliğiyle yeni bir döneme taşıyor. Cadillac, Chevrolet, GMC ve Corvette markalarının Türkiye’deki resmi distribütörlüğü nü üstlenen şirket, yalnızca yeni modelleri pazara sunmayı değil, premium otomobil kullanıcılarına uzun vadeli ve sürdürülebilir bir müşteri deneyimi sunmayı hedefliyor. Yeni tanıtılan modeller ailesi, resmi garanti kapsamında, yetkili satış ve servis organizasyonuyla Türkiye pazarındaki yerini alırken, şirket büyüme stratejisini hızlı satış rakamlarından çok güçlü bir altyapı ve müşteri memnuniyeti üzerine kuruyor.
Şirket, ilk etapta pazar payı ya da satış adetlerine odaklanmak yerine, müşterilerin satın alma sürecinden satış sonrasına kadar her aşamada aynı kalite standardını yaşayacağı bir yapı oluşturmayı amaçlıyor. Bu yaklaşımın markaların uzun vadeli başarısı açısından kritik olduğuna dikkat çeken Mutlu, “Şu anda pazar payı ya da satış adedinden önce, bu aracın tüketicisinin doğru altyapıyla buluşmasını önceliyoruz. Öncelikli hedefimiz bunu oluşturmak. Satış sonrasında, satış süreçlerinde ve sonrasında aldığı hizmetlerde doğru bir deneyim sunabilmek bizim için ilk sırada yer alıyor” ifadelerini kullandı.
Tur Oto CEO’su Turan Mutlu’ya göre premium segmentte kalıcı başarının yolu, müşteriye satın alma öncesinden başlayıp satış sonrasında da devam eden eksiksiz bir hizmet sunabilmekten geçiyor. Tur Oto’nun premium SUV segmentindeki büyüme stratejisinin merkezinde kısa vadeli satış hedeflerinden çok güçlü bir hizmet organizasyonu bulunuyor.
Mutlu, General Motors’un dünya genelinde SUV modellerine yönelik yoğun taleple karşı karşıya olduğunu, bu nedenle araç tedarikinde belirli bir alokasyon sistemi uygulandığını da ifade ediyor. Mutlu, “GM’in işleri dünya genelinde oldukça iyi gidiyor ve SUV segmentine yönelik talep de çok yüksek. Elbette alokasyon kaynaklı bazı zorluklar yaşanıyor ancak bu süreçte bize önemli destek veriyorlar. Pazardaki talebe göre zaman zaman ilave ürün desteği sağlıyor, ihtiyaç fazlası ürünlerin farklı pazarlara yönlendirilmesi gibi konuları da birlikte yönetiyoruz.
Bizim önceliğimiz ise doğru altyapıyı oluşturmak ve markamızı hak ettiği konuma taşımak. Bunu sağla dıktan sonra pazar payı hedeflerini çok daha net ve güçlü şekilde konuşabileceğiz” dedi.
Tur Oto CEO’su Turan Mutlu
PREMIUM DENEYİMİN TEMELİ SATIŞ SONRASI HİZMET
Tur Oto, premium otomobil kullanıcılarının beklentilerini yalnızca ürün kalitesiyle değil, güçlü satış sonrası hizmetleriyle de karşılamayı hedefliyor. Bu doğrultuda şirket, distribütörlük faaliyetlerinin en önemli ayağını teknik altyapı ve insan kaynağı yatırımlarına ayırıyor.
Ankara’da toplam 15 bin metrekare büyüklüğün deki iki tesiste faaliyet gösteren şirket, General Mo tors markalarına özel teknik ekipmanlarını devreye alırken, ihtiyaç duyulan seviyenin üzerinde orijinal yedek parça stoğu oluşturdu. Böylece müşterilerin bakım ve onarım süreçlerinde bekleme sürelerinin minimum seviyeye indirilmesi amaçlanıyor.
Mutlu, şirketin 55 yılı aşkın satış sonrası deneyiminin bu süreçte en büyük avantajlarından biri olduğunu belirterek şunları söylüyor: “Teknik donanımımız, 55 yıllık satış sonrası tecrübemiz sayesinde zaten son derece güçlü. Bunun yanı sıra, GM tarafında da gerekli tüm özel ekipmanları temin ettik ve ihtiyaç duyulanın da üzerinde bir yedek parça stoğuyla altyapımızı hazır hale getirdik. Bünyemiz de üç baş teknisyenimiz, yani ‘Master Tech’ unvanına sahip uzmanlarımız bulunuyor. Master Tech seviyesine ulaşmak yaklaşık 20-25 yıllık bir deneyim gerektiriyor. Uzmanlarımız gerekli tüm eğitimlerini tamamladı. Hem kendi servislerimizde hem de bayilerimizin servislerinde araçlara yetkin ve etkin şekilde müdahale ederek bakım ve onarımların hızlı, doğru ve zamanında gerçekleştirilmesini sağlayacak donanıma sahibiz.”
Şirket bünyesinde görev yapan üç Master Tech teknisyeninin General Motors’un Dubai’deki eğitim merkezinde kapsamlı eğitimler den geçtiğini belirten Mutlu, yeni servis yapılanmaları için de eğitim altyapısının hazır olduğunu vurguluyor. Mutlu, “GM’in Dubai’deki eğitim merkezinde tüm teknik eğitimlerimizi tamamladık. Bunun yanı sıra, Türkiye’de bu alanda eğitim veren çok değerli eğitmenle rimizin danışmanlığından da faydalandık. Kendilerini de bu sürece dahil ederek GM bünyesinde ilave eğitim almalarını sağladık. Böylece, yeni açılacak servislerin eğitim süreçlerini yürütebilecek yetkin bir altyapı oluşturduk. Önümüzdeki aydan itibaren satış sonrası eğitimlerimiz hız kazanacak. Eğitimler hem çevrim içi hem de sahada gerçekleştirilecek; ihtiyaç duyulması halinde ise bayilerimizin per sonelini Dubai’deki eğitim merkezine göndererek eğitim süreçlerini desteklemeye devam edeceğiz’’ ifadelerini kullandı.
ELEKTRİKLİ MODELLER İÇİN TÜRKİYE’DEKİ KOŞULLAR BELİRLEYİCİ
General Motors’un küresel elektrikli araç dönüşümünü yakın dan takip ettiklerini belirten Turan Mutlu, elektrikli modellerin Türkiye’ye gelişi konusunda mevcut mevzuatın belirleyici olduğu nu söyledi. Türkiye’deki düzenlemelerin ve altyapının uygun hale gelmesiyle birlikte GM’nin elektrikli ürün gamını da tüketiciyle buluşturmak için çalışacaklarını ifade eden Mutlu, şunları söyledi:
“Bu tamamen Türkiye’deki mevcut düzenlemelere bağlı. Bugünkü yönetmelikler, Amerika’daki elektrikli araçların Türkiye pazarına sunulmasına tam anlamıyla uygun değil. Bu noktada ciddi bir altyapı yatırımına ihtiyaç var. Ancak bu yatırım yapılsa dahi mevcut süreçler ve mevzuat, söz konusu araçların pazara girişini henüz yeterince desteklemiyor. Türkiye gerekli altyapıyı ve uygun zemini oluşturduğunda ise GM ile birlikte bu ürün gamını Türkiye’ye getirmek ve tüketicilerle buluşturmak adına elimizden gelen tüm çalışmaları hayata geçireceğiz.” Mutlu, elektrikli mobilitenin geleceğin en önemli başlıklarından biri olduğunu, Tur Oto’nun da bu dönüşümün önemli oyuncularından biri olmayı hedeflediğini dile getiriyor.
