E-ticarette tüketici davranışları hızla değişiyor. Kullanıcılar artık yalnızca en uygun fiyatı aramıyor; teslimat süresi, iade kolaylığı, güvenilirlik ve alışveriş sırasında sağlanan zaman tasarrufu da satın alma kararında belirleyici hale geliyor. Günlük ihtiyaçlardan yüksek bütçeli teknoloji ürünlerine kadar genişleyen online alışveriş alışkanlığı, platformlar arasındaki rekabeti de fiyat odaklı yapıdan hizmet kalitesi ve kullanıcı deneyimine taşıyor. n11 CEO’su Seydi Eren Ünlü de bu dönüşümün özellikle hız ve kolaylık ekseninde belirginleştiğini söyledi. Ünlü, konuya ilişkin şöyle konuştu: “Fiyat avantajı önemini korurken teslimat süreçlerinde hız, esneklik ve güvenilirlik de satın alma kararında giderek daha belirleyici hale geliyor. Kullanıcılar artık yalnızca uygun fiyatlı ürüne ulaşmayı değil, alışverişin tüm aşamalarında kolaylık ve zaman tasarrufu sağlamayı bekliyor.” n11’in bu değişime yeni hizmet modelleriyle yanıt verdiğini ifade eden Ünlü, İstanbul’da pilot olarak hayata geçirilen n11 Noktası’na dikkat çekti. Ünlü, “Kullanıcılarımız siparişlerini 07.00–22.00 saatleri arasında kendilerine uygun bir zamanda teslim alabiliyor, seçili ürünleri görüp deneyimleyebiliyor ve iadelerini kolayca gerçekleştirebiliyor. Böylece kargo bekleme zorunluluğunu ortadan kaldıran, daha esnek bir alışveriş alternatifi sunuyoruz” dedi.
TÜKETİCİ ALIŞVERİŞİNİ DAHA PLANLI YAPIYOR
Online alışverişin günlük hayatın önemli bir parçası haline geldiğini belirten Ünlü, tüketicinin kategori bazında farklı davranışlar gösterdiğini söyledi.
Ünlü, “Televizyon, beyaz eşya, teknoloji ürünleri ve küçük ev aletleri gibi yüksek bütçeli kategorilerde kullanıcılar fiyatları yakından takip ederek satın alma kararlarını planlıyor. Diğer taraftan temizlik ürünleri, temel gıda ve kişisel bakım ürünleri gibi günlük ihtiyaçlarda avantajlı fiyatlardan yararlanarak toplu alışveriş yapma eğilimi dikkat çekiyor” diye konuştu. Özellikle kampanya dönemlerinde bu davranışın daha belirgin hale geldiğini söyleyen Ünlü, “Tüketiciler ihtiyaç listelerini önceden hazırlıyor, fiyatları karşılaştırıyor ve alışverişlerini kampanyalara göre planlıyor” ifadelerini kullandı.
“REKABET NASIL ŞEKİLLENECEK”
Tüketicilerin ek hizmetlere ödeme yapma isteğinin sunulan faydayla doğrudan ilişkili olduğunu belirten Ünlü, zaman kazandıran ve süreci kolaylaştıran hizmetlerin daha değerli bulunduğunu ifade etti. Ünlü, “Tüketiciler, kendilerine somut bir kolaylık ve zaman tasarrufu sağlayan hizmetleri daha değerli buluyor. Bununla birlikte bizim önceliğimiz, bu kolaylıkları mümkün olduğunca erişilebilir hale getirmek” dedi. Önümüzdeki dönemde rekabetin tek başına fiyat üzerinden şekillenmeyeceğini vurgulayan Ünlü, sözlerini şöyle sürdürdü: “Rekabetin fiyat ya da hizmet kalitesi arasında bir tercihten çok, bu iki unsuru birlikte sunabilme becerisiyle şekilleneceğine inanıyorum. Rekabetçi fiyatları güçlü lojistik altyapı, güvenilir hizmet ve kullanıcı ihtiyaçlarına uygun çözümlerle birleştiren platformlar öne çıkacak.”
