Tüketicinin sabrını en çok ayakkabı ve giyim zorladı

Ticaret Bakanlığı’na yağan şikayetlerin zirvesinde ayakkabı ve tekstil ürünleri yer alırken; internet abonelikleri ve kredi kartı aidatları da vatandaşın en çok dert yandığı konular oldu.

15/03/2026 02:05

Geçen yıl e-Devlet ve CİMER üzerinden Bakanlığa ulaşan 223 binden fazla başvurunun detayları ortaya çıktı. Tüketici hakem heyetlerine giden dosya sayısı ise 900 bini aşarak rekor seviyeye ulaştı. Bu uyuşmazlıklara konu olan ürünlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı bulurken, her 5 şikayetten biri doğrudan ayakkabı ve giyim sektöründen geldi. Bakanlık ekiplerinin denetimleri sonucunda, vatandaşı mağdur eden firmalara toplamda 1,7 milyar lira tutarında ağır para cezaları kesildi.

tuketiciler 2025te en cok ayakkabi ve giyim urunlerinden sikayet etti 1777101 20260314141436

HER BEŞ ŞİKAYETTEN BİRİ AYAKKABI VE TEKSTİLE GİTTİ

Ürün bazında bakıldığında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 19,6 ile şikayet listesinin açık ara lideri oldu. Tüketiciler aldıkları ürünlerin kalitesizliği veya vadedilen özellikleri karşılamaması nedeniyle haklarını aradı. Listenin devamında ise yüzde 4,75 ile mobil hat abonelikleri, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücretleri ve yüzde 3,71 ile mobilya sektörü yer aldı. Cep telefonu ve internet aboneliklerine dair şikayetler de vatandaşın en çok canını sıkan başlıklar arasında yer buldu.

tuketiciler 2025te en cok ayakkabi ve giyim urunlerinden sikayet etti 1777101 202603141414 20260314141436 2

ALO 175 HATTINDA TELEFONLAR HİÇ SUSMADI

Vatandaşların sorunlarına çözüm aradığı “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” adeta bir yardım merkezine dönüştü. Günlük ortalama bin çağrının cevaplandığı merkezde, 2025 yılı boyunca 471 binden fazla kişiye yol gösterildi. Sadece bu yılın ilk iki ayında bile 70 binden fazla vatandaş haklarını öğrenmek için telefona sarıldı. Bu yoğunluk, tüketicilerin artık haklarını arama konusunda çok daha bilinçli ve kararlı olduğunu gösteriyor.

BEDAVA TATİL VE YETKİLİ SERVİS TUZAĞINA DİKKAT

Bakanlık yetkilileri, özellikle tatil sezonu öncesi vatandaşları “ücretsiz tatil kazandınız” vaatlerine karşı uyardı. Bu tarz tesislerde imzalatılan sözleşmelerin geri dönüşü olmayan maddi kayıplara yol açabileceği belirtildi. Ayrıca, internet üzerinden “yetkili servis” ilüzyonuyla hizmet veren merdiven altı firmalara karşı da uyarı yapıldı. Vatandaşların mutlaka Bakanlığın resmi servis bilgi sistemi üzerinden doğrulama yapmaları ve alışverişlerinde güvenli siteleri tercih etmeleri hayati önem taşıyor.

#TüketiciHakları #TicaretBakanlığı #EkonomiHaberleri #AlışverişMağduriyeti