TÜSİAD Perakende Çalışma Grubu faaliyetleri kapsamında EY-Parthenon Türkiye tarafından hazırlanan “Türkiye Perakende Pazar Değerlendirmesi” raporu kamuoyuyla paylaşıldı. 25 Aralık’ta TÜSİAD Merkezi’nde düzenlenen tanıtım toplantısında açıklanan rapor, Türkiye genelinde 800 tüketiciyle yapılan saha araştırması ile perakende şirketlerinin üst düzey yöneticileriyle gerçekleştirilen görüşme ve anket bulgularına dayanıyor.
Temmuz ayında yayımlanan “Perakende Pazarının Geleceği ve Küresel Trendler” raporunun devamı niteliğindeki çalışma; yeni nesil tüketici davranışları, çok kanallı alışveriş deneyimi, yapay zekâ ve dijitalleşme, sürdürülebilirlik, tedarik zinciri esnekliği ve iş gücü dönüşümünün Türkiye’deki yansımalarını kapsamlı biçimde ele alıyor.
“ALINAN HER KARAR EKONOMİNİN TAMAMINI ETKİLİYOR”
Toplantının açılış konuşmasını yapan TÜSİAD Yönetim Kurulu Üyesi ve Tarım, Gıda ve Hizmetler Yuvarlak Masası Başkanı İzzet Özilhan, perakende sektörünü ilgilendiren kamu politikalarının çok paydaşlı bir istişare süreciyle şekillendirilmesi gerektiğine dikkat çekti. Özilhan, perakende alanında alınan kararların tedarik zincirlerinden istihdama, tüketici refahından dijital dönüşüm yatırımlarına kadar geniş bir etki alanı oluşturduğunu vurguladı.
Özilhan ayrıca, düzenleyici etki analizlerinin etkin kullanılmasının sektörün içinden geçtiği yapısal dönüşümün daha öngörülebilir ve kapsayıcı şekilde yönetilmesine katkı sağlayacağını ifade etti.
YAPAY ZEKÂ PERAKENDENİN MERKEZİNDE
Rapor sunumunu gerçekleştiren EY-Parthenon Türkiye Şirket Ortağı Yusuf Bulut ise perakende sektörünün değişen tüketici beklentileri ve üretken yapay zekâ teknolojilerinin etkisiyle hızlı bir dönüşüm yaşadığını belirtti. Küresel jeopolitik riskler, artan maliyetler, düzenleyici değişiklikler ve iş gücü kırılganlıklarının perakendecileri daha dayanıklı tedarik zincirleri kurmaya yönelttiğini kaydeden Bulut, teknoloji ve yapay zekâ destekli optimizasyonun rekabet avantajı sağladığını dile getirdi.
TÜKETİCİ FİYAT–KALİTE DENGESİNE ODAKLANIYOR
Rapora göre Türkiye’de özel markalı ürünlerin payı artarken, tüketici kararları giderek fiyat–kalite dengesi ekseninde şekilleniyor. Saha araştırmasına katılan tüketicilerin büyük bölümü, online ve offline kanalları risk, teslimat ve fiyat kriterlerine göre birlikte kullanıyor.
Araştırma bulguları; hızlı lojistik, güvenilir iade süreçleri ve müşteri hizmetlerinin online alışverişte öncelikli hale geldiğini, tüketicilerin daha planlı ve minimal tüketimi tercih ettiğini ortaya koyuyor. Marka bağlılığının azalırken, fiyat hassasiyetinin arttığına da dikkat çekiliyor.
PERAKENDE İÇİN STRATEJİK ÖNCELİKLER
Raporda önümüzdeki dönemde perakende sektörünün odağında olması gereken başlıklar şöyle sıralanıyor:
- Veri ve yapay zekâya uyumun hızlandırılması
- Daha erişilebilir ve rasyonel fiyat–değer modellerinin geliştirilmesi
- Mağaza ve dijital kanalların entegre edildiği hibrit deneyimler
- Ölçülebilir ve şeffaf sürdürülebilirlik uygulamaları
- Daha esnek ve dayanıklı tedarik zinciri modelleri
- Kadın ve genç istihdamını destekleyen yeni nesil iş gücü politikaları.
PERAKENDENİN GELECEĞİ PANELDE TARTIŞILDI
Etkinlik kapsamında, TÜSİAD Perakende Çalışma Grubu Başkanı Atilla Yerlikaya moderatörlüğünde düzenlenen “Değişen Tüketici, Dönüşen Pazar: Perakendenin Geleceğini Anlamak” başlıklı panelde; özel sektör, kamu ve sivil toplum temsilcileri perakende sektörünün geleceğine ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
Toplantı, katılımcıların sorularının yanıtlandığı bölümün ardından sona erdi.
