Bilgi iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmelerin beraberinde dijitalleşmenin en önemli etkilerinden biri, iş dünyasında meydana gelen dönüşümler oldu. Dijitalleşmenin tesiriyle bilgiye erişim ve bilginin paylaşımı hız kazanırken, iş dünyasındaki rekabetin hatları da keskinleşiyor. Kurumsal İletişimciler Derneği Başkanı Murat Göllü ile dijitalleşen dünya dinamiğinin kurumsal iletişime etkilerini ve derneğin bu konuya ilişkin faaliyetlerini konuştuk.
Teknoloji, internet, mobil telefonlar ve sosyal medyadaki gelişmelerin insan davranışlarını ve beklentilerini kökten değiştirdiğini ifade eden Kurumsal İletişimciler Derneği (KİD) Başkanı Murat Göllü, davranış ve beklentilerdeki bu temel değişimle iletişimin yeni gerçekliğinin belirlendiğini söyledi. Göllü, internetin ve sosyal medyanın sağladığı şeffaflıkla birlikte markalar adına algısal oyun alanının küçüldüğünü belirterek, “Bu durum, iletişimcilerin sahip olabileceği etki ve potansiyeli küçülttü. Artık markaların gücü, öncesine göre çok daha az. Güç daha çok müşteriler, çalışanlar ve toplumda” diye konuştu.
“İLETİŞİMDE ŞEFFAF OLMAK ŞART”
Günümüzün dünyasında gerçeğin oldukça görünür olduğunu ve şeffaflığın hayati önem taşıdığını belirten Göllü, markaların gerçekçi olmadıklarında eskisi kadar güçlü olamadıklarını söyledi. Tam bu noktada kurumsal iletişimin ve kurumsal iletişimcilerin önemini daha da arttığına vurgu yapan Başkan, “Şirketlerin, doğru bilgiyi sağlamak, şeffaf olmak ve paydaşlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak için daha fazla çaba göstermelerini gerektiriyor” dedi.
Göllü, internetin ve sosyal medyanın sağladığı şeffaflıkla birlikte markalar adına algısal oyun alanının küçüldüğünü belirterek, “Bu durum, iletişimcilerin sahip olabileceği etki ve potansiyeli küçülttü. Artık markaların gücü, öncesine göre çok daha az. Güç daha çok müşteriler, çalışanlar ve toplumda” diye konuştu.
KURUMSAL İLETİŞİME YENİ BAKIŞ: POST TRUTH
Göllü, teknolojik dönüşümün yanı sıra post truth (gerçek sonrası) mefhumuna işaret ederek, post truth kavramının günümüz iletişim pratiklerini etkileyen önemli bir faktör olarak öne çıktığını ve bu dönemde objektif gerçeklerden ziyade kişisel inançlar ve duyguların daha etkili olduğunu söyledi. Sosyal medya ve dijital platformların yükselişiyle beraber yanlış enformasyonun hızla yayılmasına sebep olduğunu aktaran Göllü, konuşmasına şu sözlerle devam etti:
“Bu durum, iletişim profesyonellerinin hem gerçekleri doğrulama ve doğru bilgiyi teşvik etme konusunda hem daha dikkatli ve sorumlu olmalarını hem de yanlış bilgilere karşı etkili stratejiler geliştirmelerini zorunlu kılıyor. Bu yeni düzende doğruluk ve şeffaflık iletişim stratejilerinin temelini oluşturuyor. Ayrıca, hızla değişen dijital ortamda yanlış bilgilerle mücadele etmek, iletişim profesyonellerinin yeni ve önemli bir görevi haline geldi. Dolayısıyla modern iletişim pratiği, sadece etkili iletişim becerilerini değil; aynı zamanda bilgi doğrulama ve kriz yönetimi yeteneklerini de gerektiriyor.”
“YAPAY ZEKÂ İŞ DÜNYASINDA DEVRİM YARATTI”
Göllü, iş dünyasına entegre olması itibariyle kurumsal iletişimde de topyekûn bir değişime sebebiyet veren yapay zekanın iletişim üzerindeki etkisinin giderek daha belirgin hale geldiğini belirtirken, “Yapay zekâ, veri analizi ve müşteri davranışlarını anlama konularında devrim yaratıyor. Bu durum markaların, hedef kitlelerini daha iyi anlamalarını ve onlara kişiselleştirilmiş içerik sunmalarını sağlıyor. Örneğin AI (yapay zekâ) algoritmaları, kullanıcıların ilgi alanlarına göre içerik önerilerinde bulunarak daha etkili ve hedeflenmiş iletişim stratejileri geliştirilmesine olanak tanıyor” ifadelerine yer verdi.
Henüz yapay zekanın tam anlamıyla anlaşılmadığına odaklanan Göllü, iş dünyasında bu teknolojiyi iletişim süreçlerine hızlı ve etkin bir şekilde entegre edebilenlerin, rekabette oldukça avantajlı konumda olacaklarını söyledi. Bu yeni teknolojinin ne gibi yenilikler sunacağını zamanla göreceğimizi ancak anlamlı bağlantılar ve iletişimlerin zarar görmemesi adına yapay zekâ ile insan dokunuşu arasında bir denge sağlamamız gerektiğini bildirdi.
KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ İLETİŞİM ÖNEM KAZANDI
Yirmi yıl öncesine kıyasla konunun operasyonel boyutuna bakıldığında, geleneksel medya ve basın bültenleri odaklı yaklaşımların yerini artık dijital platformlar ve sosyal medya ile entegre edilen çok yönlü stratejilerin aldığını ifade eden Göllü, “Ayrıca dijitalleşme ile birlikte kişiselleştirilmiş iletişim önem kazandı. Artık geniş kitlelere yönelik genel mesajların yerini, belirli demografik gruplara özel içerikler alıyor.
Söz konusu dijitalleşme ile birlikte iletişimde verimlilik artışı, kanalların çeşitlenmesi ve giderek kişiselleşmesi gibi etmenler gündeme gelse de iletişimin çok zor bir hâl aldığını belirten Göllü, konuşmasını şöyle sürdürdü: “Özellikle bu konuları yönetebilmek adına iş ortaklarının sayısının artmasıyla birlikte iletişim fonksiyonunu yönetmek konusunda orkestrasyon önemli bir gündem maddesi haline gelecek. Bu bağlamda kurumsal iletişim profesyonellerinin dijital alanlardaki uyum ve becerilerinin geçmişe kıyasla çok daha hızlı bir şekilde gelişmesi gerekecek.”
UYUMUN HAYATİ ÖNEMİ VAR
İletişim mesleğinin teknolojik gelişmeler ve değişen tüketici beklentileriyle birlikte önemli bir evrim geçirdiğini ve geçirmeye devam edeceğini ifade eden Göllü, konuşmasını “Bu gelişmelere uyum sağlamak, hatta önünde koşmak, sürekli gelişen ve karmaşıklaşan iletişim dünyasında doğru yolu bulmak, kitlelerle etkili bir şekilde bağlantı kurmak ve etkili marka anlatıları yaratmak önümüzdeki yıllarda iletişim profesyonelleri için çok daha hayati bir hal alacak. Kurumsal İletişimciler Derneği (KİD) olarak, bu genişleyen rolü kabul etmeleri ve yeni sorumlulukları etkin bir şekilde yerine getirebilmeleri için üyelerimizi desteklemeye, onlara eğitim ve gelişim programları sunmaya ve birbirimizden öğrenme platformları yaratmaya devam edeceğiz” sözleriyle bitirdi.
