Türkiye’de ATM sayısı artmasına rağmen cihazlarda yaşanan arıza, nakit yetersizliği ve para sıkışması sorunları vatandaşların şikâyetlerine neden oluyor. Haftada 1500’ü aşkın şikâyete konu olan aksaklıklar, özellikle maaş günlerinde ve alternatif ATM sayısının sınırlı olduğu bölgelerde nakde erişimi güçleştiriyor.
Türkiye gazetesinin haberine göre, yüksek enflasyonla birlikte nakit çekim tutarlarının artması, ATM’lerin mevcut banknot kapasitesini zorluyor. Cihazların para kapasitesinin artan nakit ihtiyacıyla aynı hızda yükselmemesi, yüksek tutarlı işlemlerin ardından ATM’lerdeki paranın daha kısa sürede tükenmesine yol açabiliyor.
Bankaların ATM’lere daha sık nakit yüklemesi ise nakit taşıma, güvenlik, personel ve saha operasyonu maliyetlerini artırıyor. Nakit talebinin doğru hesaplanamaması durumunda bazı cihazlar gün içerisinde hizmet veremez hale gelebiliyor.
HESAPTAN PARA DÜŞÜYOR, NAKİT TESLİM EDİLMİYOR
ATM kullanıcılarının karşılaştığı önemli sorunlardan biri de para sıkışması. Donanımsal arızalar, banknotların fiziksel durumu ve para sayma mekanizmasındaki problemler, işlemlerin tamamlanmasını engelleyebiliyor.
Para çekme işlemi sırasında tutarın hesaptan düşmesine rağmen nakdin teslim edilmemesi veya ATM’ye yatırılan paranın hesaba geçmemesi, vatandaşların mağduriyet yaşamasına neden oluyor.
TEK ATM’NİN ARIZALANMASI ERİŞİMİ ZORLAŞTIRIYOR
Alternatif ATM’lerin sınırlı olduğu ilçe ve yerleşimlerde arızalar daha büyük sorun oluşturuyor. Tek ATM’nin hizmet dışı kalması ya da nakdinin tükenmesi, vatandaşları başka bir noktaya gitmek zorunda bırakabiliyor.
Bu durum özellikle emeklileri, maaşını nakit olarak kullananları ve ulaşım imkânları kısıtlı kişileri etkiliyor. Başka bir ATM’ye ulaşmak için yapılan yolculuklar, zaman kaybının yanı sıra ek ulaşım masrafı da doğuruyor.
TEKRARLAYAN AKSAKLIKLAR ŞİKÂYETLERE YANSIYOR
Aynı ATM’de art arda para çekme işlemlerinin gerçekleştirilememesi veya işlemlerin sonuçlandırılamaması da kullanıcıların şikâyetlerine konu oluyor.
Tüketici dernekleri, ATM kaynaklı şikâyetlerin düzenli olarak takip edilmesini ve tekrarlayan sorunlarda vatandaşların mağduriyetini giderecek mekanizmaların işletilmesini talep ediyor.
