23 Ekim 1840’ta Posta Nezareti adıyla kurulan Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi (PTT AŞ), 186’ncı kuruluş yıl dönümünü kutluyor. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına bağlı olarak faaliyet gösteren kurum; posta ve kargo taşımacılığı, lojistik, e-ticaret, finansal hizmetler ve dijital uygulamalarıyla Türkiye genelinde hizmet sunmayı sürdürüyor.
Millî Mücadele döneminden Cumhuriyet’in ilk yıllarına uzanan tarihsel süreçte ülkenin gelişimine tanıklık eden PTT AŞ, bugün de teknolojik altyapısını güçlendirmeye ve değişen müşteri ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştirmeye odaklanıyor.
ULUSLARARASI POSTA AĞINDA 218 ÜLKEYE ULAŞIYOR
Uluslararası posta hizmetlerinde de faaliyet gösteren PTT AŞ, kurucu üyeleri arasında yer aldığı Evrensel Posta Birliği (UPU) bünyesindeki çalışmalarını sürdürüyor. Kurum, UPU kararları doğrultusunda 218 ülkeye mektup postası, 204 ülkeye posta kolisi ve 101 ülkeye Acele Posta Gönderisi (APG) kabulü gerçekleştiriyor.
Geniş uluslararası ağıyla bireysel ve kurumsal gönderilerin farklı coğrafyalara ulaştırılmasına katkı sağlayan PTT AŞ, küresel posta sistemindeki faaliyetlerini sürdürüyor.
POSTA PAZARINDAN YÜZDE 21,75 PAY ALDI
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) yayımladığı Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri Raporu 2026-1, PTT AŞ’nin sektördeki konumuna ilişkin verileri ortaya koydu.
Rapora göre, 2026 yılının ilk yarısında toplam net satış gelirleri 104,45 milyar TL’ye ulaşan posta pazarında PTT AŞ’nin payı yüzde 21,75 olarak gerçekleşti. Kurumun posta kargosu gönderilerindeki pazar payı ise yüzde 8,62’ye yükseldi.
Sektördeki toplam 122 bin 804 kişilik istihdamın yüzde 32’sini sağlayan PTT AŞ, posta sektörünün en büyük işvereni olma konumunu korudu.
Evrensel Hizmet Yükümlülüğü kapsamında kırsal ve uzak bölgeler de dâhil olmak üzere Türkiye’nin her noktasına hizmet ulaştıran kurum, kamusal erişim açısından da önemli bir rol üstleniyor.
Raporda yer alan verilere göre PTT AŞ, yurt içi gönderilerin yüzde 88’ini kabul edildiği gün dâhil olmak üzere en geç iki gün içinde alıcılarına ulaştırıyor. Kurum, 105,8 milyon adetlik haberleşme gönderisi pazarında da hizmet sunmayı sürdürüyor.
PTT KARGO’DA TEKNOLOJİK ALTYAPI GELİŞİYOR
PTT Kargo, gönderilerin ayrıştırılması ve sevkiyat süreçlerinde teknolojik çözümlerden yararlanarak operasyonel verimliliği artırmayı hedefliyor. Bu kapsamda kullanılan Kargo Ayrım Sistemi (KAS), İstanbul, Ankara, Bursa, Adana, Sakarya ve İzmir’de faaliyet gösteriyor. Sistemin diğer illerde de devreye alınmasına yönelik çalışmalar devam ediyor.
Kurum, teslimat süreçlerinde müşterilere farklı seçenekler de sunuyor. SMS ile Talimat uygulaması üzerinden gönderi sahipleri, dağıtıma çıkan kargolarının teslimat şeklini belirleyebiliyor.
Ücretsiz sunulan seçenekler arasında şunlar bulunuyor:
Komşuma Bırakılsın
Kapıma Bırakılsın
Bina görevlisi veya güvenliğe bırakılsın
Kargomata bırakılsın
PTT iş yerine bırakılsın
PTT AŞ, NFC teknolojisi aracılığıyla dağıtıcıların el terminalleri üzerinden kredi kartıyla ödeme yapılmasına da olanak tanıyor. Bu uygulama, alıcı tarafından ödenen veya teslimat sırasında tahsilat gerektiren gönderilerde ödeme sürecini kolaylaştırıyor.
DİJİTAL HİZMETLERLE İŞLEMLER KOLAYLAŞIYOR
PTT AŞ, elektronik ortamda güvenli ve hızlı işlem yapılmasını sağlayan hizmetleriyle dijital dönüşüm çalışmalarını sürdürüyor. Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) ve e-Apostil, kurumun öne çıkan dijital hizmetleri arasında yer alıyor.
BTK tarafından 10 Eylül 2012’de yetkilendirilen ilk Kayıtlı Elektronik Posta Hizmet Sağlayıcısı (KEPHS) olan PTT AŞ, elektronik iletilerin gönderim, teslim ve okunma süreçlerine ilişkin hukuken geçerli delil oluşturan altyapısıyla hizmet veriyor.
1 Ocak 2019’da kullanıma sunulan UETS aracılığıyla bugüne kadar yaklaşık 429 milyon elektronik tebligat hızlı, güvenli ve kayıtlı şekilde gönderildi.
e-Apostil hizmeti ise nüfus kayıt örnekleri, doğum, evlilik ve ölüm belgeleri, yerleşim yeri belgeleri ile ilgili adli ve yargısal evrakların elektronik ortamda hazırlanarak yurt dışında kullanılmasını kolaylaştırıyor.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ GELİYOR
Müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen PTT AŞ, yapay zekâ destekli teknolojileri operasyonlarına entegre ediyor. Güncel pazar verilerini ve müşteri analizlerini değerlendiren kurum, farklı kanallardan gelen talepleri tek merkezden yönetmek amacıyla Müşteri Başvuruları Yönetim Sistemi’ni yeniliyor. Sistemin 2027 yılı öncesinde devreye alınması planlanıyor.
Çağrı merkezindeki sesli müşteri temsilcilerinin yanı sıra e-posta, self servis, WhatsApp Chat ve Webchat kanallarının da yapay zekâ altyapısıyla desteklenmesi hedefleniyor. Bu çalışmalarla müşteri taleplerine daha hızlı ve kesintisiz yanıt verilmesi amaçlanıyor.
30 MOBİL ARAÇLA TÜRKİYE’NİN DÖRT BİR YANINDA
Posta ve kargo hizmetlerinin yanı sıra PttBank aracılığıyla finansal hizmetler de sunan PTT AŞ, mobil araç uygulamasıyla hizmet ağını sahada genişletiyor.
Türkiye genelinde stratejik noktalarda konumlandırılan 30 mobil araç, doğal afetlerden ulusal ve uluslararası organizasyonlara, sanayi bölgelerinden turizm merkezlerine ve gümrük sınır kapılarına kadar farklı alanlarda hizmet veriyor.
Bu uygulamayla özellikle sabit hizmet noktalarına erişimin sınırlı olduğu bölgelerde vatandaşların ihtiyaç duyduğu işlemlerin gerçekleştirilmesi ve hizmetlere erişimin kolaylaştırılması hedefleniyor.
GENEL MÜDÜR HAKAN GÜLTEN’DEN 186. YIL MESAJI
PTT AŞ Genel Müdürü Dr. Hakan Gülten, kurumun 186’ncı kuruluş yıl dönümü dolayısıyla yaptığı açıklamada, teknolojik yeniliklerin hizmet süreçlerine entegre edilmesinin ve vatandaşların değişen beklentilerine yanıt verilmesinin önemini vurguladı.
Gülten, PTT’nin ülkenin her noktasına ulaşmayı ve hizmetlerini kesintisiz sürdürmeyi temel ilke olarak benimsediğini belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Teknolojideki gelişmeler ve vatandaşlarımızın değişen beklentileri, hizmet süreçlerimizi sürekli gözden geçirmemizi ve kendimizi yenilememizi gerektiriyor. Bu doğrultuda teknolojik yenilikleri çalışmalarımıza entegre ediyor, dijital dönüşüm sürecimizi kararlılıkla sürdürüyor ve hizmet kalitemizi geliştirmeye yönelik adımlar atıyoruz.”
PTT’nin 186 yıllık geçmişinde çalışanların emeğinin önemli bir payı olduğunu belirten Gülten, birlik ve dayanışma içinde yürütülecek çalışmalarla kurumun daha ileriye taşınacağına ve Türkiye’nin ekonomik ve sosyal gelişimine katkı sunmayı sürdüreceğine inandığını ifade etti.
