Rezervem, Guest Network ile otelleri, concierge ekiplerini ve restoranları tek bir dijital ekosistemde buluşturuyor. 200’ün üzerinde otel ve concierge partnerini restoran ekosistemiyle buluşturan platform, yönlendirme, rezervasyon, performans ve komisyon süreçlerini ölçülebilir hale getiriyor.
Otel ve restoranlar arasındaki geleneksel yönlendirme süreçleri dijitalleşiyor. Restoranların rezervasyon yönetimine yönelik çözümler sunan Rezervem, geliştirdiği Guest Network ile otel misafirlerinin doğru restoranlarla buluşmasını kolaylaştırırken, yönlendirmeden rezervasyona uzanan süreci tek bir dijital altyapı üzerinden takip edilebilir hale getiriyor.
OTEL-RESTORAN İLİŞKİSİ DİJİTAL EKOSİSTEME TAŞINIYOR
Concierge ekiplerinin restoran önerileri, uzun yıllardır otel ve restoranlar arasında önemli bir ekonomik değer oluşturuyor. Ancak hangi otelin hangi restorana ne kadar misafir yönlendirdiği ve bu yönlendirmelerin ne kadarının rezervasyona dönüştüğü her zaman ölçülemiyor.
Rezervem’in Guest Network platformu, bu süreci dijitalleştirerek oteller, concierge ekipleri ve restoranlar arasındaki yönlendirme ve rezervasyon trafiğini görünür hale getiriyor. Platform bugün 200’ün üzerinde otel ve concierge partnerini restoran ekosistemiyle buluşturuyor.
CONCIERGE HİZMETİ OTELİN DIŞINA TAŞINIYOR
Guest Network ile concierge ekipleri, misafirlerin beklentilerine uygun restoranları önerirken yönlendirme ve rezervasyon sürecini de aynı sistem üzerinden takip edebiliyor. Restoranlar ise kendilerine gelen talebin hangi otel veya concierge partnerinden oluştuğunu ve rezervasyona nasıl dönüştüğünü görebiliyor.
Bu yapı, concierge hizmetinin kişisel yapısını ortadan kaldırmak yerine, ekiplerin bilgi ve ilişkilerini dijital altyapıyla desteklemeyi amaçlıyor.
Restoranlar nitelikli misafir talebine erişiyor
Guest Network, restoranlar için oteller ve concierge ekipleri üzerinden oluşan nitelikli misafir talebine erişim sağlayan bir dağıtım ağı olarak konumlanıyor.
Restoranlar hangi otellerden ve concierge ekiplerinden misafir geldiğini, yönlendirmelerin rezervasyona dönüşümünü ve partner bazındaki performansı analiz edebiliyor. Böylece otel iş birliklerinin performansı veriye dayalı olarak takip edilebiliyor.
Otellerin misafir trafiği veriye dönüşüyor
Platform, concierge yönlendirmelerinin yanı sıra otellerin misafirleriyle temas ettiği dijital noktaları da restoran rezervasyon sürecine bağlıyor. Oda içi QR kodlar ve benzeri dijital temas noktalarından gerçekleştirilen restoran yönlendirmeleri sistem üzerinden takip edilebiliyor.
Bu sayede oteller, misafirlerin hangi restoranlara ilgi gösterdiğini ve hangi temas noktalarının rezervasyona dönüştüğünü veriler üzerinden değerlendirebiliyor.
TEKİL İŞ BİRLİKLERİNDEN DİJİTAL HOSPITALITY AĞINA
Guest Network’ün temel yaklaşımı, otel ve restoranlar arasında tek tek kurulan iş birliklerinin ötesine geçerek ortak bir dijital ağ oluşturmak. Oteller, concierge ekipleri ve restoranların aynı ekosistem içerisinde buluşmasını sağlayan yapı, partner ağı büyüdükçe tarafların daha geniş bir restoran ve otel ağına erişmesine imkan tanıyor.
Bekir Topuz: “Doğru misafiri doğru restoranla buluşturan bir ağ kuruyoruz”
Rezervem yetkilisi Bekir Topuz, otel ve restoranlar arasındaki ilişkinin yalnızca rezervasyon süreci olarak değerlendirilmemesi gerektiğini belirtti.
Topuz, Guest Network ile oteller, concierge ekipleri ve restoranlar arasında yıllardır var olan ilişkinin dijital bir ağa dönüştürülmesini hedeflediklerini ifade etti. Teknolojinin concierge ekiplerinin yerini almasını değil, sahip oldukları bilgi ve ilişkileri güçlendirmesini amaçladıklarını belirten Topuz, otel açısından misafir deneyiminin otel dışında da devam etmesini, restoran açısından ise güvenilir partnerlerden gelen nitelikli talebe erişimi kolaylaştırmayı hedeflediklerini söyledi.
Türkiye’nin güçlü turizm altyapısı, yüksek konaklama kapasitesi ve gelişmiş gastronomi ekosistemiyle model için önemli bir potansiyel taşıdığını belirten Topuz, önümüzdeki dönemde partner ağını genişletmeye ve geliştirilen modeli farklı pazarlara taşıyabilecek bir yapıya dönüştürmeye odaklandıklarını kaydetti.
