Ulaşım uygulamalarında ücret ve iptal krizi büyüyor

Dijital ulaşım uygulamalarının yaygınlaşmasıyla birlikte kullanıcı şikayetleri de artıyor. Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, en sık karşılaşılan sorunların başında sürücünün yolculuğu kabul etmesine rağmen belirtilen noktaya gelmemesi bulunuyor.

Kullanıcılar, uzun süre bekledikten sonra sürücüler tarafından yolculuğu kendilerinin iptal etmelerinin istendiğini ifade ediyor.

Özellikle;

• Hastane randevuları,
• Havalimanı transferleri,
• İş görüşmeleri,

gibi zamanın kritik olduğu yolculuklarda yaşanan iptaller, alternatif ulaşım maliyetlerini de artırıyor.

ÜCRET TAHSİLATI VE İADE SÜREÇLERİ TEPKİ ÇEKİYOR

Platforma iletilen başvurularda, hiç başlamayan veya iptal edilen yolculuklara rağmen kartlardan ücret tahsil edilmesi en dikkat çeken sorunlardan biri oldu.

Kullanıcıların öne çıkardığı başlıca şikayetler şöyle sıralandı:

• Araç gelmediği halde ücret alınması,
• Aynı yolculuk için çift tahsilat yapılması,
• Karttan farklı tutarlarda çekim gerçekleştirilmesi,
• İade süreçlerinin uzun sürmesi,
• Canlı müşteri desteğine ulaşılamaması.

Şikayetvar, kullanıcıların banka ve platform arasında yönlendirilmesinin mağduriyetleri artırdığına dikkat çekti.

FİYAT FARKLARI GÜNDEMDE

Yolculuk öncesinde uygulamada görünen ücret ile yolculuk sonunda talep edilen tutar arasındaki farklılıklar da kullanıcıların en fazla dile getirdiği başlıklar arasında yer aldı.

Şikayetlerde öne çıkan diğer konular ise şu şekilde sıralandı:

• Aynı güzergâhta farklı ücretlerle karşılaşılması,
• Kısa mesafelerde beklenenden yüksek fiyatlandırma,
• Rotanın gereksiz şekilde uzatılması,
• Hizmet bedellerinin açık şekilde gösterilmemesi.

UYGULAMA DIŞI ÖDEME TALEPLERİ GÜVENLİK ENDİŞESİ OLUŞTURUYOR

Bazı kullanıcılar, sürücülerin uygulama üzerinden kabul ettikleri yolculukları iptal ederek ücretin nakit olarak ödenmesini talep ettiğini bildirdi.

Bu durumun;

• Rota takibini,
• Kartlı ödeme güvencesini,
• Sürücü bilgilerinin kayıt altına alınmasını,
• Müşteri destek hizmetlerine erişimi

devre dışı bırakabildiği ifade edildi.

Bunun yanında sürücü davranışlarına ilişkin şikayetlerde kaba tutum, araç içinde sigara kullanımı, trafik kurallarına uyulmaması ve yolculara uygunsuz sorular yöneltilmesi de yer aldı.

SCOOTER VE PAYLAŞIMLI ARAÇLARDA DA ŞİKAYETLER ARTIYOR

Şikayetler yalnızca taksi ve araç çağırma uygulamalarıyla sınırlı kalmadı.

Elektrikli scooter kullanıcıları;

• Arızalı araçlar,
• Sürüşün uygulama üzerinden sonlandırılamaması,
• Teknik sistem hataları,
• Sonradan kesilen cezalar

nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını bildirdi.

Paylaşımlı araç kiralama hizmetlerinde ise kullanıcılar;

• Araçta önceden bulunan hasarların kendilerine yansıtılması,
• Provizyon tutarlarının geç iade edilmesi,
• Kiralamanın uygulama üzerinden sonlandırılamaması,
• Sonradan ek ücret tahsil edilmesi

gibi sorunlarla karşılaştıklarını aktardı.

KULLANICILAR EN ÇOK BU KONULARDA BAŞVURU YAPTI

Şikayetvar’a iletilen başvurularda öne çıkan sorunlar şöyle sıralandı:

• Sürücünün yolculuğu kabul edip konuma gelmemesi,
• Gelmeyen araçlara rağmen ücret tahsil edilmesi,
• İade süreçlerinin uzaması,
• Uygulamadaki fiyat ile tahsil edilen ücretin farklı olması,
• Nakit ödeme talepleri,
• Scooter ve paylaşımlı araç uygulamalarındaki teknik sorunlar.

#Şikayetvar #UlaşımUygulamaları #TüketiciHakları #DijitalEkonomi