Hasar yönetiminin acenteler açısından sadece teknik bir süreç değil, sigortalı ilişkilerinin en kritik belirleyicisi olduğu etkinlikte geniş yer buldu. Genel Servis Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi Seda Öncel Arıcı, SAB üyeleriyle kurulan bu temasın uzun soluklu bir iş birliğinin ilk adımı olduğunu belirterek, kurum olarak sadece araç onarmadıklarını, acentelerin hasar süreçlerindeki profesyonel iş yükünü devralarak müşteri sadakatini güçlendirdiklerini vurguladı.
Şirketin 1999 yılından bu yana güven ve deneyim odaklı bir hizmet modeli inşa ettiğini aktaran Genel Servis Kurucusu ve Genel Müdürü Cem Yalın ise uzman teknik kadro deneyiminin hasar onarım süreçlerindeki önemine dikkat çekti. Yalın, mesleki bilginin onarım işinde kalitenin yegane garantisi olduğunu ve acentelerin sahadaki taahhütlerini güçlü bir şekilde temsil ettiklerini ifade etti.
ÖMÜR BOYU ONARIM GARANTİSİ SİGORTALI SADAKATİNİ GÜÇLENDİRİYOR
Sigortalı memnuniyetinin acentelerin sürdürülebilirliği açısından stratejik bir önem taşıdığını dile getiren Sigorta Acenteleri Birliği (SAB) Başkanı Ayhan Çalık, hasar süreçlerinin doğru yönetilmesinin servis kaynaklı şikayetleri en aza indirdiğini belirtti. Çalık, Genel Servis’in uyguladığı iş modeline dair şu değerlendirmelerde bulundu:
“Hasar yönetimi süreci, acenteler için hem ciddi bir operasyonel yük hem de sigortalı memnuniyetinin kırılma noktasıdır. Genel Servis’in sunduğu ‘Ömür Boyu Onarım Garanti uygulaması’, acentelerin müşterilerine verdikleri güven sözünü sahada destekleyen çok güçlü bir taahhüttür. Bu garanti yalnızca ticari bir işlem değil, her sene aynı kalitede hizmet sunulacağının kanıtıdır. Şeffaf ve doğru yönetilen süreçler sayesinde acentelerin takip yükü hafifliyor, bu da iş gücü verimliliğine ve sigortalı sadakatine doğrudan olumlu yansıyor.”
MÜHENDİSLİK TEMELLİ ALTYAPI VE DİJİTAL İZLENEBİLİRLİK
Genel Servis Hasar Operasyon Yöneticisi Doğan Gülmüş, şirketin teknolojik donanımı, mühendislik temelli tesis altyapısı ve akreditasyonları hakkında detaylı bir sunum gerçekleştirdi. Gülmüş, acentelere güvenli bir çalışma ortamı sunan teknik altyapının öne çıkan başlıklarını şöyle sıraladı:
Şeffaflık ve Online Takip: Acenteler, sigortalı araçların hasar ve onarım süreçlerini sistem üzerinden gerçek zamanlı (online) olarak anlık takip edebiliyor.
Sertifikalı Uzman Kadro: İmalat sahasındaki her teknisyen ve usta, mesleki sertifikasyonlarla donatılmış ve sürekli eğitim gören profesyonellerden oluşuyor.
CesviMAP Altın TQ Akreditasyonu: Uluslararası standartlarda kabul gören bu akreditasyon, acentelerin sigortalılarına sunduğu hizmet kalitesinin tescili niteliğini taşıyor.
Kalite Kanıtı Garanti: “Ömür Boyu Onarım Garantisi”, uzman teknik kadronun işçilik kalitesine ve kullanılan ileri teknoloji ekipmanlara olan inancın somut bir göstergesidir.
Genel Servis yetkilileri, önümüzdeki dönemde de sigorta acenteleriyle bağlarını kuvvetlendirecek ve sektörel standartları yükseltecek iş birliği projelerine kesintisiz devam edeceklerini açıklayarak tüm katılımcılara teşekkür etti.
#GenelServis #SigortaAcenteleri #HasarYönetimi #ÖmürBoyuGaranti #OtoOnarımSektörü
