Hasar yönetim süreçlerindeki şeffaflık ve kalite, acentelerin sahadaki en büyük güvencesi haline geliyor. Düzenlenen etkinlikte, yalnızca araç onaran sıradan bir yapı yerine acentelerin operasyonel sıkıntılarını içselleştirebilen firmaların müşteri nezdinde sadakat oluşturabileceği aktarıldı. Genel Servis Kurumsal İletişim ve Pazarlama Yöneticisi Seda Öncel Arıcı, SAB üyeleriyle kurulan bu temasın uzun soluklu bir ortaklığın temeli olduğunu belirtirken, kaliteli hasar yönetiminin acentelerin müşteri sadakatini doğrudan pekiştirdiğini söyledi. Şirketin gelişim stratejilerini paylaşan Genel Servis Kurucusu ve Genel Müdürü Cem Yalın ise profesyonel mesleki bilginin onarım işinde kalite ve güvenin yegane garantisi olduğunu ifade etti.
HASAR YÖNETİMİNDE STRATEJİK ÇÖZÜM ORTAKLIĞI
Müşteri memnuniyetinin acenteler için hayati bir önem taşıdığına değinen Sigorta Acenteleri Birliği (SAB) Başkanı Ayhan Çalık, şeffaf yürütülen hasar süreçleri sayesinde servis kaynaklı şikayetlerin ve acentelerin takip yükünün gözle görülür biçimde azaldığını belirtti. Çalık, Genel Servis tarafından hayata geçirilen “Ömür Boyu Onarım Garanti” uygulamasının ticari bir işlemin çok ötesinde, sektörel olgunlaşmanın ve sigortalıya verilen güven sözünün somut bir kanıtı olduğunu vurguladı. Bu profesyonel ortaklık modeli, acentelerin iş gücü verimliliğini artırırken operasyonel süreçlerin pürüzsüz yönetilmesini sağlıyor.
TEKNİK ALTYAPI VE ULUSLARARASI KALİTE STANDARTLARI
Genel Servis Hasar Operasyon Yöneticisi Doğan Gülmüş, şirketin mühendislik temelli modern tesis altyapısı ve ileri teknoloji ekipman parkuru hakkında detaylı bir sunum gerçekleştirdi. Gülmüş, acentelerin sigortalılarına güvenle taahhüt sunabilmesi adına operasyonel süreçlerde öne çıkan kalite parametrelerini şu başlıklarla özetledi:
Şeffaflık ve Kesintisiz Online Takip: Acenteler, kendilerine sağlanan entegre dijital sistem üzerinden sigortalı araçların tüm hasar yönetim ve onarım aşamalarını gerçek zamanlı olarak anlık izleyebiliyor.
Sertifikalı Uzman Kadro: Tesis bünyesinde görev yapan tüm teknisyen ve ustalar, mesleki sertifikasyon süreçlerini tamamlamış ve sürekli eğitime tabi tutulan uzmanlardan oluşuyor.
CesviMAP Altın TQ Akreditasyonu: Şirketin sahada sunduğu yüksek hizmet kalitesinin uluslararası standartlarda tescillendiğini gösteren en önemli kalite garantisi olarak öne çıkıyor.
Ömür Boyu Onarım Garantisi: Kullanılan teknik altyapıya, işçilik kalitesine ve uzman teknik kadronun tecrübesine duyulan sarsılmaz inancın en somut taahhüdü olarak uygulanıyor.
H3 SEKTÖREL OLGUNLAŞMA KANITLARLA MÜMKÜN OLUR
“Hasar yönetimi süreci, acenteler açısından hem operasyonel bir yük hem de sigortalı memnuniyetinin kritik noktasıdır. Genel Servis gibi profesyonel bir işletme ile iş birliği yapıyor olmak, bu yükü doğru şekilde devralan ve sigortalı memnuniyetine önem veren bir ortak bulmak demektir. Şirketler, ürünü veya hizmeti her sene aynı kalitede sunacağını söyler. Para kazanmak kadar, sigortalı memnuniyeti de hedef alınır. Oysa sektörel olgunlaşma, köklü şirket kadar sahadaki somut kanıtlarla mümkün oluyor. Ömür Boyu Onarım Garantisi gibi uygulamalar, hem sigortalının güvenini artırıyor hem de acentelerin hizmet kalitesini güçlendiriyor.”
#GenelServis #GenelServis #HasarYönetimi #SigortacılıkGündemi
