Market zincirlerinin düzenlediği indirim ve kampanyalar tüketicilerin yoğun ilgisini çekerken, alışveriş sonrasında yaşanan aksaklıklar Şikayetvar platformuna taşındı. Özellikle internet üzerinden verilen siparişlerde ürünlerin stok bahanesiyle iptal edilmesi, eksik teslimat yapılması ve ücret iadelerinin gecikmesi dikkat çeken başlıca problemler oldu.
ULUSAL MARKET ZİNCİRLERİNDE REKOR ZİRVE YAKLAŞTI
Verilere göre, 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikayet sayısı bir önceki haftaya kıyasla 420’den 778’e yükselerek yüzde 85’lik sert bir artış kaydetti. Bu rakam, 2026 yılında kaydedilen 786 şikayetlik zirvenin yalnızca 8 şikayet gerisinde kalmasıyla dikkat çekti. İndirim market zincirlerinde ise aynı dönemde şikayet sayısı yüzde 9 artışla 818’den 894’e çıktı.
Yılbaşından bugüne kadarki süreçte iki kategori farklı bir tablo sergiledi; indirim marketlerine yönelik şikayetler yüzde 7 artışla 38 bin 726’ya ulaşırmışken, ulusal market zincirlerindeki şikayetler yüzde 10 azalışla 21 bin 943’e geriledi. Ancak son haftadaki ani yükseliş, ulusal marketlerdeki kısa vadeli sorunların tırmandığını ortaya koydu.
KAMPANYALI ÜRÜNLER STOK BAHANESİYLE İPTAL EDİLİYOR
Şikayetlerde özellikle “bir alana bir bedava” ve “iki al bir öde” gibi kampanyalarda yaşanan mağduriyetler ön plana çıktı. Tüketiciler, sipariş esnasında stokta görünen ürünlerin ödeme yapıldıktan sonra iptal edildiğini ve avantajların rafa kalktığını belirtti. Örnek veren bir tüketici, 5 bin 754 TL’lik fiyat avantajının iptal edilmesi nedeniyle ürünleri çok daha yüksek fiyatlarla almak zorunda kaldığını ifade etti.
Sanal market alışverişlerindeki bir diğer kronik sorun ise teslimat uyuşmazlıkları oldu. Bazı kullanıcılar, siparişleri sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ellerine hiçbir ürün ulaşmadığını ve ücret iadesi sürecinde zorluk yaşadıklarını aktardı. İstanbul’da yaşayan bir başka tüketici ise 9 bin TL’lik, 54 kalemlik büyük siparişinde 24 kalem ürünün eksik teslim edildiğini ve ücret iadesi talebine yanıt alamadığını bildirdi.
RAFTA 699 TL, KASADA 1.599 TL
Fiziksel mağazacılıkta ise raf ve kasa fiyatları arasındaki uçurum tüketicileri mağdur etmeye devam ediyor. Adana’daki bir marketten alışveriş yapan bir tüketici, rafta 699 TL fiyat etiketi bulunan masaj aletinin kasadan 1.599 TL olarak geçirildiğini, aradaki 900 TL’lik farkı fark edip iade talep etmesine rağmen mağazanın bu talebi kabul etmediğini kaydetti.
