Günümüz iş dünyasında rekabetin anahtarı artık sadece üründe değil, o ürünün etrafında örülen “deneyim”de saklı. 22 milyar dolarlık küresel bir pazar olan ve önümüzdeki beş yılda 50 milyar doları aşacağı öngörülen müşteri deneyimi yönetimi (CXM) alanında, yerli bir başarı hikayesi dünyaya açılıyor. 2015 yılında, yapay zekanın henüz bir “trend” değil, bir “şüphe” konusu olduğu dönemde yola çıkan Artiwise, bugün bankacılıktan otomotive, perakendeden sigortacılığa kadar Türkiye’nin en büyük kurumlarının stratejik çözüm ortağı haline geldi. Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, yapay zekanın müşterinin henüz dile getirmediği “sessiz çığlıklarını” nasıl ölçülebilir bir veriye dönüştürdüğünü ve şirketin globalleşme vizyonunu paylaştı.
AKADEMİK DERİNLİKTEN GLOBAL REFERANSA
Artiwise’ın kuruluş felsefesinin temelinde, her sektörde devasa boyutlara ulaşan “müşteri sesi” yoğunluğunu anlamlandırma ihtiyacı yatıyor. Şirketin ilk kırılma noktasının bir pazarlama faaliyetiyle değil, yazılan bir akademik makale ile gerçekleştiğini belirten Tanel Temel, teknik derinliğin önemine vurgu yapıyor. Temel, “Otomotiv sektöründeki ilk müşterimiz, duygu analizi konusundaki yetkinliğimizi akademik çalışmalarımızda görüp bize ulaştılar. Bu güven, devlet bankalarından perakende devlerine kadar uzanan dev bir referans zincirinin ilk halkası oldu,” diyerek başarının temelinde yatan bilimsel temele işaret ediyor.
“TAHMİN DEVRİ KAPANDI, BİLİMSEL KESİNLİK BAŞLADI”
Geleneksel yönetim modellerinde yöneticiler, önlerindeki veri okyanusunun sadece çok küçük bir kısmını Excel tabloları ve sınırlı anketlerle analiz edebiliyorlardı. Bugün ise “bilimsel sezgi” dönemi başladı. Yapay zekanın sağladığı netlik, departmanlar arasındaki varsayımsal tartışmaları tamamen bitiriyor. Artık karar vericiler, “Sorun personelde mi yoksa dijital bir hata mı?” sorusuna saniyeler içinde %90’ın üzerinde doğruluk payıyla yanıt alabiliyor. Bu teknoloji, yöneticilere sadece neyin yanlış gittiğini değil, hangi alana yatırım yaparlarsa yatırım getirisinin (ROI) ne kadar artacağını matematiksel bir perspektifle sunuyor.
ANKETLERİN DEVRİ KAPANIYOR
Müşteri geri bildirimleri, şirketler için günümüzün altın madeni değerinde. Ancak geleneksel anketler, müşterilerin sadece %5-10’luk bir kısmına hitap edebiliyor. Tanel Temel, asıl hazinenin anket doldurmayan “sessiz çoğunlukta” olduğunu belirtiyor. Çağrı merkezlerinde, sosyal medyada veya şikayet platformlarında bırakılan ayak izleri, yapay zeka tarafından işlendiğinde müşterinin gitme riski henüz o terk etmeden tespit edilebiliyor. Gelecekte müşteriye memnuniyetini sormak ilkel bir yöntem olarak kalacak; çünkü yapay zeka bu ihtiyacı müşteriler dile getirmeden öngörecek.
KÜRESEL MEYDAN OKUMA
Türkiye’nin teknoloji kullanımındaki talepkar ve yenilikçi yapısı, Artiwise’ı global rakiplerinden daha çevik kılıyor. Şirket, globalleşme hedeflerini net bir takvime bağlamış durumda: 2026 yılı itibarıyla odak noktası ABD ve İngiltere olacak, 2027’de ise Kuzey Amerika pazarına adım atılacak. 2026’nın ilk yarısında tamamlanması planlanan 3 milyon dolarlık yeni yatırım turuyla Ar-Ge ve global pazarlama gücü artırılacak. Nihai hedef ise net: 2028 sonunda dünyadaki en iyi üç müşteri deneyimi platformundan biri olmak.
DEPARTMANLAR ARASI “VERİ KÖPRÜSÜ”
Şirketlerdeki en büyük engel; pazarlama, satış ve operasyon departmanlarının birbirinden kopuk hareket etmesidir. Artiwise, dağınık veriyi tek bir “Duygu Skoru” ve “Kök Neden” haritasında birleştirerek tüm kurumu aynı hedef etrafında hizalar. Örneğin, bir bankada müşteri kaybı riski oluştuğunda sistem; pazarlamaya kampanya, BT’ye güncelleme ve çağrı merkezine proaktif etkileşim talimatı gönderir. Böylece varsayımsal tartışmalar yerini veri tabanlı bir uzlaşıya bırakır.
“SHELFWARE” DEVRİ BİTTİ
Türkiye’de şirketler uzun süre Konuşma Analitiği (Speech Analytics) gibi teknolojilere büyük yatırımlar yaptı ancak bu ürünler çoğu zaman atıl yazılımlara (shelfware) dönüştü. Yaşanan kırılma noktası tam olarak burada: Şirketlerimiz artık sadece “Elimde veri var” demekle yetinmiyor, “Bu veriyle operasyonumu nasıl düzeltirim?” sorusunu sorarak yapay zekadan somut aksiyon bekliyor.
Tanel Temel’in çizdiği projeksiyon, müşteri deneyimi yönetiminin (CXM) sadece bir memnuniyet ölçümü değil, şirketin büyüme rakamlarını doğrudan etkileyen stratejik bir “beyin” haline geleceğini kanıtlıyor. Artiwise, Türkiye’den çıkan bu felsefeyi yapay zekanın disipliniyle harmanlayarak dünyaya ihraç etmeye hazırlanıyor.
