Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, tatil rezervasyonlarında yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçmek için tüm anlaşmaların yazılı ya da elektronik ortamda kayıt altına alınması gerektiğini belirtti. Şahin, sözleşmelerin dikkatle okunmasının ve fesih haklarının bilinmesinin önemine dikkat çekti.
Yaz sezonunun başlamasıyla birlikte tatil planları hız kazanırken, Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, rezervasyon sürecinde dikkat edilmesi gereken önemli noktalar konusunda tüketicileri uyardı. Birliğe her yıl çok sayıda tatil mağduriyeti başvurusu yapıldığını belirten Şahin, özellikle internet üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlarda tüm görüşmelerin yazılı şekilde kayıt altına alınmasını tavsiye etti.
Ticaret Bakanlığının da tüketicilere yönelik benzer uyarılarda bulunduğunu hatırlatan Şahin, rezervasyon sırasında yalnızca sözlü taahhütlere güvenilmemesi gerektiğini söyledi. İşletmeyle yapılan anlaşmaların elektronik posta, mesajlaşma uygulamaları veya resmi belgeler aracılığıyla kayıt altına alınmasının olası anlaşmazlıklarda tüketiciyi koruyacağını ifade etti.
Tatil başlamadan önce tüketicilerin sözleşmeyi feshetme hakkı bulunduğunu vurgulayan Şahin, iptal talebinin mutlaka yazılı veya elektronik posta yoluyla firmaya iletilmesi gerektiğini belirtti. Tatil başlangıcından 30 günden daha uzun süre önce yapılan iptallerde, ödenen ücretin vergiler hariç büyük bölümünün geri alınabileceğini kaydeden Şahin, bu hakkın kullanılabilmesi için yazılı bildirimin şart olduğunu dile getirdi.
AYIPLI HİZMETTE HAK ARAMA İMKANI SÜRÜYOR
Tatile 30 günden daha az süre kala yapılacak iptallerde ise sözleşme hükümlerinin devreye girdiğini belirten Şahin, tüketicilerin rezervasyon öncesinde sözleşmedeki iptal ve kesinti maddelerini mutlaka incelemesi gerektiğini söyledi. Yüksek kesinti oranları içeren sözleşmelere karşı dikkatli olunmasını isteyen Şahin, gerektiğinde farklı bir turizm acentesinin tercih edilmesinin daha güvenli olacağını ifade etti.
Şahin, tatil sırasında sunulan hizmetin reklam ve tanıtımlarda vaat edilen koşulları karşılamaması durumunda tüketicilerin haklarını arayabileceğini de belirtti. Reklam görselleri ile sunulan hizmet arasındaki farklılıkların fotoğraf, video veya diğer belgelerle kayıt altına alınmasının önem taşıdığını vurgulayan Şahin, bu belgeler sayesinde tatil sonrasında ayıplı hizmet gerekçesiyle yasal hak talebinde bulunulabileceğini söyledi.
