TÜİK’in NUTS 2 bölgesel sınıflandırması esas alınarak 26 bölge ve 72 ilde yürütülen çalışma, CATI (Bilgisayar Destekli Telefonda Anket) yöntemiyle tamamlandı. Toplamda 42 farklı sektörden 126 markanın değerlendirildiği rapor; yaş gruplarına, bölgesel performanslara ve sosyoekonomik segmentlere dair veriler sunuyor.
REKABET ARTIK MÜŞTERİ DENEYİMİYLE KAZANILIYOR
Türkiye İtibar Akademisi Yönetim Kurulu Başkanı Özüm Acar, araştırmanın sadece bir sıralama sunmadığını, kurumlar için stratejik bir karar destek mekanizması olduğunu vurguladı. Müşteri memnuniyetinin finansal başarı üzerindeki rolüne dikkat çeken Acar, şu değerlendirmelerde bulundu:
“Tüketiciler artık yalnızca kaliteli ürün ya da hizmet beklemiyor. Hız, erişilebilirlik, güven, satış sonrası destek ve markanın yaşattığı deneyim satın alma kararını belirliyor. Müşteri memnuniyeti bugün şirketlerin en önemli rekabet sermayelerinden biridir. Bir markanın sektöründe birinci olması elbette önemlidir; ancak asıl değer, bu başarının neden oluştuğunu görebilmektir. Türkiye İtibar Akademisi olarak merhum Ertan Acar’ın ortaya koyduğu bilimsel vizyon doğrultusunda bu dönüşümün en güvenilir referans noktası olmayı sürdüreceğiz.”
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE ÖNE ÇIKAN MARKALAR
Araştırma sonucunda 42 sektörde tüketicilerin en yüksek memnuniyet duyduğu ve dereceye giren markalar (alfabetik sırayla) şu şekilde sıralandı:
Retail & Market: A101, CarrefourSA, ebebek, Gratis, Madame Coco, MediaMarkt, Migros, Paşabahçe, Teknosa, Trendyol, Vatan.
Teknoloji & Otomotiv: BYD, Mercedes, Samsung, Tesla, TOGG, Toyota, Volkswagen, Xiaomi.
Finans & Kripto: Binance TR, BtcTurk, Enpara, Garanti Bankası, Midas, Papara, Paribu, Param, Ziraat Bankası.
Gıda & Hızlı Tüketim: Banvit, Burger King, Doğanay, Domino’s Pizza, Erpiliç, Eti, İçim, Little Caesars, McDonald’s, Pasaport Pizza, Pınar, Proteinocean, Sütaş, Şenpiliç, Tavuk Dünyası, Torku, Ülker, Uludağ, Züber.
Sağlık & Eğitim: Acıbadem Sağlık Grubu, Bahçeşehir Üniversitesi, Bilkent Üniversitesi, Koç Üniversitesi, Medical Park Hastaneler Grubu, Medicana.
Lojistik & Kargo: Aras Kargo, DHL, Horoz Lojistik, Netlog, Yurtiçi Kargo.
Tekstil & Moda: Adidas, Altınyıldız, Alo Yoga, Kiğılı, Koton, LC Waikiki, Nike, Penti, Suwen, Süvari, Zara.
Enerji & Akaryakıt: Aksa, Aydem, Enerjisa, Opet, Petrol Ofisi, Shell.
Eğlence & Yayıncılık: Disney Plus, Netflix, Turkcell TV+.
Sigorta & Gayrimenkul / Tasarruf: Allianz, Anadolu Hayat, Ağaoğlu, Birevim, Emlak Konut, Eminevim, Fuzulev, Sinpaş, Türkiye Sigorta.
Ev & Yaşam / Mobilya: Arçelik, Beko, Bellona, Bosch, İstikbal, Kale Seramik, Karaca, Kütahya Porselen, Kütahya Seramik, Taç, VitrA.
Mücevher & Kişisel Bakım: Altınbaş, Atasay, Avon, Elidor, Head & Shoulders, Kotex, L’Oréal, Molped, Orkid, Pantene, Papia, Prima, Selpak, Solo, Tutku, Zen Pırlanta.
Turizm: Etstur, Jolly Tur, Setur.
#MüşteriMemnuniyeti #TürkiyeİtibarAkademisi #MarkaYönetimi #MüşteriDeneyimi #Araştırma #İtibarEndeksi #Ekonomi
