Sigorta sektöründe müşteri beklentilerinin değişmesiyle birlikte ürün ve hizmet modelleri de dönüşüyor. Mikro sigorta, parametrik sigorta, asistans hizmetleri ve günlük yaşamın farklı alanlarına entegre edilen koruma çözümleri, sektörün öne çıkan yeni alanları arasında yer alıyor.
Yaklaşık 20 yıllık Türkiye deneyimini Mehrwerk Group’un teknoloji ve veri yetkinliğiyle birleştiren Mehrwerk Türkiye de sigortayı yalnızca hasar sonrasında devreye giren bir ürün olmaktan çıkararak, müşterinin yaşam döngüsü boyunca değer yaratan bir hizmet modeline dönüştürmeye odaklanıyor.
YILLIK POLİÇEDEN İHTİYAÇ ANINDA KORUMAYA
Değişen müşteri beklentileri, sigortada temas noktalarının da çeşitlenmesine neden oluyor. Kullanıcılar artık yalnızca yılda bir kez satın alınan klasik poliçeler yerine, belirli bir ihtiyaca, kullanım dönemine veya ana göre hızlıca devreye alınabilen, erişilebilir ve anlaşılır çözümlere yöneliyor.
Kart ve dijital kimlik güvenliğinden seyahate, mobiliteden ev ve sağlık hizmetlerine, siber güvenlikten mobil bankacılık ve alışverişe kadar farklı alanlara yönelik mikro koruma ürünleri de bu dönüşümün parçaları arasında bulunuyor.
Mehrwerk Türkiye’nin portföyünde Kart Koruma, Dijital Güvence, ID Safe – Kimliğim Güvende, Uçuşum Güvende, Arabam Güvende, Evim Güvende ve Sağlığım Güvende gibi farklı yaşam alanlarına yönelik çözümler yer alıyor.
“SİGORTA YALNIZCA HASAR SONRASINDA DEVREYE GİRMEMELİ”
Mehrwerk Türkiye CEO’su Esin Karakaya, müşterilerin sigortadan beklentilerinin değiştiğini belirterek, yeni dönemde hızlı ve günlük hayatla bütünleşen çözümlerin öne çıktığını söyledi.
Karakaya, “Müşteriler artık yalnızca bir risk gerçekleştiğinde devreye giren ürünler değil; hızlı, sade, erişilebilir ve günlük hayatlarına dokunan çözümler bekliyor. Mikro sigorta ve parametrik modeller, sigortayı yılda bir kez hatırlanan bir poliçeden çıkararak ihtiyaç anında devreye giren ve müşterinin yaşam döngüsü boyunca onunla temas eden bir hizmet modeline dönüştürüyor” dedi.
Sigortada asıl değerin müşteriye yalnızca hasar sonrasında değil, risk oluşmadan önce de ulaşabilmek olduğunu belirten Karakaya, proaktif koruma anlayışının müşteri deneyiminde belirleyici hale geldiğini ifade etti.
MİKRO SİGORTA DAHA GENİŞ KİTLELERE ULAŞIYOR
Düşük maliyetli, belirli bir ihtiyaca odaklanan ve dijital kanallardan sunulabilen mikro sigorta ürünleri, sigorta hizmetlerinin daha geniş kullanıcı gruplarına ulaştırılmasında da rol oynuyor.
Karakaya, sektörün büyüme anlayışının yalnızca poliçe sayısındaki artışla sınırlı kalmayacağını belirterek, müşteri deneyiminin rekabette daha fazla önem kazanacağını söyledi.
“Sigortada büyümenin yalnızca daha fazla poliçe satmaktan değil, müşteriye daha fazla değer sunmaktan geleceğine inanıyoruz. Belirli ihtiyaçlara odaklanan, anlaşılması kolay ve hızlı deneyimlenebilen ürünler hem sigortanın erişimini artırıyor hem de müşteriyle daha güçlü bir bağ kurulmasını sağlıyor” diyen Karakaya, gelecekte rekabetin fiyat ve teminatın yanı sıra müşterinin hayatına ne kadar sık ve anlamlı dokunulduğu üzerinden şekilleneceğini kaydetti.
