Sabiha Gökçen Havalimanı’nda insan odaklı örnek davranış ödül getirdi

0

İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, yolcu odaklı hizmet anlayışıyla uluslararası alanda bir kez daha öne çıktı. Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) bünyesindeki 40 havalimanı arasında düzenlenen “Best Front Liner Awards” kapsamında ISG çalışanı Doğukan Demirbek, sergilediği özverili yaklaşım sayesinde birinciliğe layık görüldü. Finalde güçlü rakipleri geride bırakan Demirbek’in başarısı, havalimanı çalışanları arasında büyük bir sevinçle karşılandı.

HASTASI YOLCUYA KRİTİK ANDA MÜDAHALE

Olay, yönünü kaybeden yaşlı bir yolcunun panik halinde yardım aramasıyla başladı. Mola süresinde olmasına rağmen durumu fark eden Demirbek, yolcunun çelişkili ifadelerinden şüphelenerek sürece dahil oldu. Kısa sürede yolcunun demans hastası olduğunu belirleyen Demirbek, yakınlarına ulaşıp durumu netleştirdi. Yapılan kontrollerde yolcunun uçuşunu kaçırdığı anlaşılınca, ertesi gün için yeni planlama devreye alındı.

24 SAATLİK KESİNTİSİZ DESTEK

Demirbek, havayolu şirketiyle iletişime geçerek biletin ücretsiz şekilde değiştirilmesini sağladı. Yolcunun geceyi güvenli geçirmesi için konaklama ve transfer süreçlerini organize etti, ailesini düzenli olarak bilgilendirdi. Bununla da yetinmeyen Demirbek, ertesi gün yolcuyu otelden alarak check-in, güvenlik ve pasaport işlemlerinde birebir eşlik etti. Yaşlı yolcu, hiçbir aksaklık yaşamadan uçağına ulaştırıldı.

 “KOŞULSUZ YOLCU MEMNUNİYETİNİN” ÖRNEĞİ

Standart görev tanımının ötesine geçen bu yaklaşım, havacılık sektöründe örnek bir başarı hikayesi olarak değerlendirildi. Demirbek’in hem profesyonel hem de insani yönüyle sergilediği bu tutum, “koşulsuz yolcu memnuniyetinin” en somut örneklerinden biri olarak ödülle taçlandırıldı.

ISG’DEN İNSAN ODAKLI HİZMET VURGUSU

ISG yönetimi tarafından yapılan açıklamada, elde edilen başarının kurum kültürünün bir yansıması olduğu vurgulandı. Açıklamada, çalışanların inisiyatif alabilen ve çözüm odaklı yaklaşımının yolcu deneyiminin temelini oluşturduğu belirtilerek, bu tür örneklerin hizmet kalitesini sürdürülebilir kıldığı ifade edildi.