Satış sonrası süreçlerde kusursuz müşteri deneyimini ve yüksek kalite standartlarını kalıcı hale getirmeyi hedefleyen Vaillant Group Türkiye, servis ağıyla gerçekleştirdiği oturumlarda memnuniyet odaklı yeni projelerini paylaştı. Hizmet kalitesini en üst seviyeye taşımak adına teknik ekiplerin operasyonel hızını artıracak stratejiler belirlendi.
Bu doğrultuda; arızalara ilk temasta çözüm bulma oranının yükseltilmesi, Net Tavsiye Skoru (NPS) çıktılarının geliştirilmesi, sözleşmeli müşteri ekosisteminin büyütülmesi ve dijital uygulamaların yaygınlaştırılması gibi kritik başlıklar önceliklendirildi. Yakın dönemde hayata geçirilen “Müşterinin Sesi” platformu sayesinde, sahadan gelen anlık geri bildirimlerin veri odaklı analiz edilmesi ve hizmet süreçlerinin bu doğrultuda anında optimize edilmesi hedefleniyor.
ISI POMPASI SEKTÖRÜNDE TEKNİK YETKİNLİK SEFERBERLİĞİ
Enerji verimliliği ve elektrifikasyon süreçlerinin küresel pazarda hız kazanmasıyla birlikte, ısı pompası teknolojileri toplantıların en stratejik gündem maddelerinden birini oluşturdu. Vaillant Group Türkiye, çevre dostu bu teknolojilerin yaygınlaşmasında saha ekiplerinin ve yetkili servislerin anahtar bir role sahip olduğunun altını çizdi.
Servis ağını yarının ihtiyaçlarına şimdiden hazır hale getirmek amacıyla; planlama, doğru kurulum, ilk çalıştırma ve ileri düzey arıza teşhis adımlarını kapsayan yeni nesil teknik eğitim konseptleri devreye alındı. Şirket, bu eğitim yatırımlarıyla teknolojik dönüşüme öncülük ederken servislerin teknik kabiliyetlerini de en üst seviyeye çıkarmayı sürdürüyor.
SAHADAN GELEN FİKİRLER AKSİYON PLANINA DÖNÜŞÜYOR
Geleneksel performans değerlendirmelerinin ötesine geçen organizasyon, ortak akıl platformu olarak interaktif atölye çalışmalarına ev sahipliği yaptı. Yetkili servis temsilcilerinin aktif katılım sağladığı çalıştaylarda; yeni müşteri kazanımı, dijitalleşme hamleleri, süreç iyileştirmeleri ve sözleşme satışları üzerine çok sayıda yenilikçi fikir ve öneri kayıt altına alındı.
Etkinlik kapsamında düzenlenen törenle, kalite ve müşteri deneyimi kategorilerinde fark yaratarak başarı sağlayan yetkili servislere ödülleri takdim edildi. Şirket yöneticileri, yaygın ve güçlü servis altyapısının en büyük rekabet avantajı olduğunu belirterek, satış sonrasındaki sürdürülebilir başarının uzun vadeli iş birlikleriyle perçinleneceğini ifade etti.
#VaillantGroup #YetkiliServis #SatışSonrasıHizmetler #IsıPompası #MüşteriDeneyimi
