Müşteri deneyiminde yeni nesil analiz platformu

0

Platform, 50’den fazla temas noktasından beslenerek anketler, şikâyet kanalları ve müşteri yorumlarından gelen verileri otomatik olarak işliyor. Aylık 15 binden fazla yorumu analiz eden sistemin öne çıkan işlevleri şunlar:

Sınıflandırma ve Duygu Analizi: Geri bildirimler pozitif, negatif ve nötr duygu dağılımına göre ayrıştırılıyor; konu ve ton bazında sınıflandırılıyor.

Zaman Tasarrufu: Manuel analiz süreçlerini tek bir gösterge paneline taşıyarak iş süreçlerinde ciddi zaman tasarrufu sağlıyor.

Hızlı Aksiyon: Ürün ve müşteri deneyimi ekiplerinin öncelikli aksiyon alanlarını tespit etmesine ve karar alma süreçlerini hızlandırmasına olanak tanıyor.

“MÜŞTERİLERİMİZİN NE HİSSETTİĞİNİ GERÇEK ZAMANLI ANLIYORUZ”

Feedback Radar 360’ın stratejik bir yönetim aracı olduğunu vurgulayan Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç, konuya ilişkin şu değerlendirmelerde bulundu:

“Feedback Radar 360’ı geliştirirken çıkış noktamız, müşterilerimizin geri bildirimlerini tek tek incelemek yerine gerçekten ne hissettiklerini anlayabilmek ve bu geri bildirimlerden doğan aksiyon fırsatlarını daha hızlı görebilmekti. Müşteri Deneyimi ve Bilgi Teknolojileri ekiplerimizin iş birliğiyle bu ihtiyacı tamamen kendi kaynaklarımızla geliştirdiğimiz bir platforma dönüştürdük. Bugün müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak analiz ediyor, duygu, konu ve ton bazlı içgörülerle iyileştirme alanlarını çok daha hızlı belirleyebiliyoruz. Önümüzdeki dönemde müşterilerimizi dinlediğimiz temas noktalarını artırmayı ve yapay zekâ destekli analiz kabiliyetimizi geliştirerek geri bildirimleri daha ayrıntılı içgörülere dönüştürmeyi hedefliyoruz.”

#BurganBank #ONDijital #YapayZekâ #MüşteriDeneyimi