Müşteri deneyimi ve dış kaynak hizmetleri (BPO) sektörünün öncü markalarından Mplus Türkiye, kurum içinde hayata geçirdiği iç girişimcilik modeliyle inovasyonda yeni bir dönem başlattı. Sektördeki rekabetin sadece teknoloji yatırımlarıyla değil, insan kaynağının ürettiği fikirlerle şekillendiği bu yeni dönemde şirket; çalışanlarını operasyonun bir parçası olmaktan çıkarıp dönüşümün aktif üreticilerine dönüştürüyor.
Mplus Türkiye çalışanlarının sahadan getirdiği içgörüler; yapay zekâ destekli çözümler, otomasyon, süreç geliştirme ve müşteri deneyimi alanlarında somut iş uygulamalarına dönüştürülüyor.
SAHADAKİ DENEYİM İŞ SÜREÇLERİNİ ŞEKİLLENDİRİYOR
Şirket bünyesinde kurulan dijital öneri sistemi sayesinde tüm çalışanlar operasyonel süreçlerden teknoloji geliştirmeye kadar her alandaki fikirlerini özgürce paylaşabiliyor. Yapılandırılmış değerlendirme süreçlerinin ardından etki potansiyeli yüksek fikirlerin pilot uygulamalarla hayata geçirildiğini belirten Mplus Türkiye & MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı, klasik inovasyon yaklaşımlarını değiştirdiklerini ifade etti:
“Değişimi sadece üst yönetim ya da dış paydaşlar üzerinden değil; operasyonun merkezinde yer alan çalışanlarımızın deneyimleri üzerinden şekillendiriyoruz. Böylece hem karar alma süreçlerimizi hızlandırıyoruz hem de çalışanlarımıza daha katılımcı ve sahiplenici bir kültür kazandırıyoruz.”
OTOMASYONLA HEM ZAMAN HEM KÂĞIT TASARRUFU
İç girişimcilik modeliyle hayata geçirilen projeler, şirketin operasyonel verimlilik ve sürdürülebilirlik hedeflerine doğrudan katkı sağlıyor. Daha önce manuel olarak yürütülen süreçlerin otomasyona taşınmasıyla hata oranlarında ciddi bir düşüş ve zaman tasarrufu sağlandığını belirten Cemile Banu Hızlı, dijitalleşen süreçler sayesinde azalan kâğıt kullanımının çevreye katkısına da dikkat çekti.
Mplus Türkiye, bu inovasyonların başarısını maliyet optimizasyonu, müşteri memnuniyeti, süreç hızları ve operasyonel hata oranları gibi somut metriklerle anlık olarak ölçümlüyor.
GENÇ PROFESYONELLERE MENTORLUK VE “ÖĞRENME” ALANI
Mplus Türkiye’nin iç girişimcilik yaklaşımı, özellikle genç profesyoneller için görev tanımlarının ötesine geçebilecekleri bir kariyer alanı sunuyor. Çalışanların analitik düşünme becerilerini geliştirmeleri için mentorluk, ödüllendirme ve kaynak yatırımı desteği sunuluyor.
Süreçte deneme-yanılma alanlarına da yer verildiğini belirten Hızlı, “Her fikrin doğrudan başarıya ulaşmasını beklemek yerine, süreç içerisindeki öğrenmeyi de önemli bir kazanım olarak görüyoruz. Yapay zekâ ve veri analitiği teknolojilerinden de yararlanarak çalışanlarımızdan gelen fikirlerin etkisini daha hızlı ölçümlüyoruz” dedi. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ ve otomasyon odaklı çözümlerle iç girişimcilik modelinin daha da genişletilmesi hedefleniyor.
MPLUS TÜRKİYE HAKKINDA
Sektörün BPTO (İş Süreçleri ve Teknoloji Ortaklığı) dönüşümüne öncülük eden Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla kurulmuş olup, Ocak 2020 itibarıyla Avrupa’nın dev teknoloji ve danışmanlık grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak faaliyetlerini sürdürmektedir. Dünya genelinde 62 lokasyonda 15 bin çalışanıyla hizmet veren Mplus Group bünyesinde Mplus Türkiye, 100 binin üzerindeki güçlü kadrosuyla 100’den fazla projede 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi desteği sağlamaktadır.
#MplusTürkiye #İçGirişimcilik #Kurumİçiİnovasyon #MüşteriDeneyimi #YapayZekâ #DijitalDönüşüm
