2007 yılında Adriyatik coğrafyasında temelleri atılan ve bugün 19 ülkede 15 bini aşkın çalışanıyla 300’den fazla küresel kurumsal markaya hizmet sunan Mplus, teknolojik dönüşümünde fark yaratan bir strateji izliyor. Pazardaki birçok aktörün aksine yapay zekâyı mevcut operasyonların üzerine sonradan ekleme bir katman olarak kurgulamayan şirket, teknolojiyi 25 yıllık saha tecrübesinin ve gerçek müşteri etkileşimlerinin doğal bir uzantısı olarak geliştirdi. Kendi kaynaklarıyla üretilen yapay zekâ yetkinliği Graia’nın canlı operasyonlara dahil edilmesiyle, her temas noktasından sürekli öğrenen, analiz eden ve kendini yenileyen akıllı bir ekosistem hayata geçirildi.
HIZLI SÜREÇLERDE TEKNOLOJİ, EMPATİ GEREKEN NOKTALARDA İNSAN DEVREDE
Önce operasyonel derinliği ve saha tecrübesini inşa eden, ardından yapay zekâyı bu güçlü temelin içine enjekte eden Mplus, hibrit bir modelin ötesine geçerek insan ve teknolojinin birlikte tasarlandığı senaryolar uyguluyor. Sistemin işleyiş dinamikleri şu temel esaslara dayanıyor:
Hız ve Ölçeklenebilirlik: Yüksek hacimli veri işleme, anlık yanıt senaryoları ve hız gerektiren rutin operasyonel adımlarda yapay zekâ algoritmaları tam kapasiteyle devreye giriyor.
Güven ve Empati: Karar alma mekanizmalarının, derin muhakemenin, kurumsal güvenin ve duygusal bağ kurmanın kritik önem taşıdığı anlarda ise uzman insan iş gücü sürece yön veriyor.
BANU HIZLI: “YAPAY ZEKÂNIN GERÇEK DEĞERİ İNSANI GÜÇLENDİRMEKTİR”
Müşteri deneyimi pazarındaki yapısal dönüşümü ve “Experience Intelligence” modelinin sektörel önemini değerlendiren Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Hızlı, teknolojinin konumlandırılma biçimine dair net mesajlar verdi. Kurumların artık sadece verimlilik değil, sürdürülebilir büyüme ve güven arayışında olduğunu ifade eden Hızlı, şu açıklamayı yaptı:
“Yapay zekâ ve insan faktörünü hiçbir zaman birbirinin alternatifi veya rakibi olarak görmüyoruz; tam tersine her ikisini aynı sistemin tamamlayıcı parçaları olarak konumlandırıyoruz. Yapay zekânın gerçek endüstriyel değeri, onu insan uzmanlığının yerine koymaya çalışarak değil, insan uzmanlığını çok daha nitelikli ve güçlü hale getirerek ortaya çıkıyor. Biz bu yaklaşımla kendimizi sil baştan yeniden keşfetmedik, geleceğin iş modellerini iş ortaklarımızla birlikte tasarladık. Hızın şart olduğu kulvarda yapay zekânın ölçeğinden, güven ve sadakat ilişkisinin belirleyici olduğu dönemeçlerde ise insanın derin tecrübesinden faydalanıyoruz. Bu iki büyük gücü, müşterilerimizin finansal ve operasyonel iş hedeflerine hizmet edecek akıllı bir yapıda birleştiriyoruz.”
#MplusTürkiye #BanuHızlı #YapayZekâ #GraiaAI #MüşteriDeneyimi
