Milyonlarca araç sahibini ve sürücüyü doğrudan ilgilendiren trafik sigortası ve kasko süreçlerinde tarihi bir adım atılıyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hazırlanan beş aşamalı eylem planı kapsamında, “Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi” (OHİM) faaliyete geçiyor. Yeni sistem, trafik sigortası ve kasko poliçelerinde hasar ihbarlarının tek bir merkezden yapılmasına imkan sağlarken, uzun yıllardır vatandaşları mağdur eden yasa dışı “hasar çeteleri” ile mücadelede en kritik eşiklerden biri olacak.
BEŞ AŞAMALI REFORM PLANININ SON HALKASI
Trafik sigortalarında yaşanan değer kaybı uyuşmazlıklarını en aza indirmek, tazminat ödeme süreçlerini adil, hızlı ve şeffaf bir hale getirmek amacıyla SEDDK tarafından kapsamlı bir reform paketi uygulamaya konuldu. Beş aşamadan oluşan bu eylem planının ilk üç adımında; eksper hesaplamalarının ulusal standartlara kavuşturulması, eksper atamalarında insan müdahalesini ortadan kaldıran akıllı otomasyon sistemine geçilmesi ve değer kaybı tazminatlarının vatandaşın ilave başvurusuna gerek kalmaksızın ana hasar ödemesiyle birlikte yapılması sağlandı.
Dördüncü aşamada ise kanuna aykırı şekilde “hasar danışmanlığı” adı altında faaliyet gösteren ve vatandaşın tazminatına el koyan yasa dışı aracı yapılara karşı sert tedbirleri içeren genelge yayımlandı. Eylem planının beşinci ve son maddesi olarak kurgulanan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi ise tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu merkezi bir altyapı olarak kuruldu.
BÜTÜN BAŞVURULAR TEK MERKEZDE TOPLANIYOR
Sistem sayesinde araç sahipleri, geçirdikleri trafik kazalarının ardından herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan doğrudan Alo 193 hattını arayarak hasar ihbarında bulunabilecek. İlk etapta zorunlu trafik sigortası ve kasko branşlarında hizmet verecek olan merkez, aynı zamanda vatandaşların kazadan hemen sonra kendilerini arayarak vekalet isteyen veya yanıltıcı bilgiler veren yasa dışı yapıları SEDDK’ye şikayet edebilecekleri bir portal işlevi görecek.
Alo 193 üzerinden iletilen tüm başvurular; ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna resmi olarak yapılmış sayılacak. Oluşabilecek teknik kesintiler ya da veri iletimindeki olası gecikmeler vatandaşın aleyhine süre kaybı olarak yansıtılmayacak. Başvurunun merkeze ulaşmasını takip eden ilk iş günü içinde, ilgili sigorta şirketi veya yetkili kurum çağrı merkezi üzerinden vatandaşı arayarak; kaza tespit tutanağı, kusur oranları, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve değer kaybı hesaplamaları hakkında detaylı bilgilendirme yapacak. Vatandaşın hasar sürecini kolaylaştırmak amacıyla telefon hattının yanı sıra mobil uygulama ve web portalı da kısa süre içinde kullanıma açılacak.
SEDDK BAŞKANI DAVUT MENTEŞ: “YILLIK MİLYARLARCA LİRALIK VURGUNU BİTİRECEĞİZ”
Uygulamanın detaylarına ilişkin değerlendirmelerde bulunan SEDDK Başkanı Davut Menteş, temel amaçlarının kaza geçiren vatandaşların kişisel verilerini hukuka aykırı yollarla ele geçiren yapılarla mücadele etmek olduğunu vurguladı. Sektörde “hasar çeteleri” olarak bilinen bu oluşumların 10 yılı aşkın süredir faal olduğunu belirten Menteş, şunları kaydetti:
“Bu yasa dışı yapılar, kaza anından itibaren kurdukları gayriresmi haber ağı sayesinde kazazedelerin bilgilerine saatler içinde ulaşıyor. Kendi bünyelerindeki çağrı merkezleri aracılığıyla vatandaşlarımızı sürekli arayarak ‘Sigorta şirketi paranızı ödemez, bize vekalet verin tüm paranızı alalım’ diyerek ikna etmeye çalışıyorlar. Ücretsiz kaza tutanağı düzenleme veya danışmanlık adı altında kendilerini kamufle eden bu yapılar, aldıkları vekaletlerle yapay hukuki ihtilaflar üreterek süreci mahkemelere ve Sigorta Tahkim Komisyonuna taşıyor.”
Türkiye’de her yıl yaklaşık 1 milyon 300 bin trafik kazası meydana geldiğini hatırlatan SEDDK Başkanı Davut Menteş, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Bu illegal yapılar yılda yüz binlerce yapay ihtilaf üreterek milyarlarca liralık haksız kazanç elde ediyor. Yaklaşık 1 milyon vatandaşımızın mağdur edildiği bu büyüklükteki bir vurgunu sonlandırmak için ne gerekiyorsa yapmaya kararlılıkla devam edeceğiz. Alo 193 ile kazazedelere bu yapılardan önce ulaşacağız. Vatandaşlarımızın süratle ve kolaylıkla hasar başvurusu yapabilmelerinin yanı sıra kendilerini mağdur eden bu yapıları da kurumumuza şikayet edebilmelerini sağlayacağız.”
POLİÇELERDE 14 PUNTO ŞARTI
Yeni dönemle birlikte sigorta şirketlerine de önemli yükümlülükler getirildi. Şirketler, düzenleyecekleri tüm poliçe ve bilgilendirme metinlerine Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi bilgilerini ekleyecek. Poliçelerin ön yüzünde “Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı” ibaresi en az 14 punto büyüklüğünde ve belirgin şekilde yer alacak. Böylece sürücülerin kaza anında ilk başvuracakları resmi kanala doğrudan ulaşması garanti altına alınacak.
