Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyimi yönetimi alanında görev yapan genç yöneticileri “Müşteri Deneyiminde Yükselen Liderler” webinarında buluşturdu. Yaklaşık 30 farklı firmadan 200’e yakın ilk ve orta kademe yöneticinin katıldığı etkinlikte, liderlik, deneyim, sorumluluk ve başarı odaklı oturumlar düzenlendi.
Müşteri hizmetleri, pazarlama, satış, ürün ve süreç geliştirme, kalite ile eğitim alanlarında görev yapan profesyonellerin katıldığı webinar, “Gelişen, Geliştiren Liderlik”, “Denizden Öğrendiklerim” ve “Yüksek Performans Kültürü” başlıklı üç oturumdan oluştu. Programda sektör profesyonelleri deneyimlerini paylaşarak katılımcılara farklı bakış açıları sundu.
“LİDERLİK, EKİBİN POTANSİYELİNİ ORTAYA ÇIKARMAKTIR”
Webinarın açılış oturumunda konuşan MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, müşteri deneyiminin bir unvan değil, liderlik meselesi olduğunu belirterek, “İyi bir lider olmak işi en iyi yapan kişi olmak değildir. Gerçek liderlik, ekibin potansiyelini ortaya çıkarabilmek ve ortak bir takım ruhu oluşturabilmektir. Liderlik bir üstünlük yarışı değil, bir orkestrasyon rolüdür” ifadelerini kullandı.
MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Cenk Soyak ise liderlik yolculuğunda başarısızlıkların önemli bir öğrenme fırsatı sunduğunu belirterek, geçmişte yapılan hatalardan çıkarılan derslerin gelecekte daha doğru kararlar alınmasını sağladığını söyledi. Soyak, gelişmek isteyen yöneticilerin sorumluluk almaktan çekinmemesi gerektiğini vurguladı.
Aynı oturumda konuşan MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Alp Kohen de değişen iş dünyasında ekip çalışmasının önemine dikkat çekerek, liderlerin yetki devri yapabilmesinin kritik bir beceri olduğunu ifade etti. Kohen, yeni lider adaylarına konfor alanlarının dışına çıkmaları ve hata yapmaktan korkmamaları tavsiyesinde bulundu.
MDYD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Hüseyin Şerif Beyaztaş ise başarının sürekli gelişim gerektiren bir süreç olduğunu belirterek, “Hiç hata yapmıyorsanız, yeni hiçbir şey denemiyorsunuz demektir. Gerçek başarı, hata yapmaktan korkmadan adım atabilmektir” değerlendirmesinde bulundu.
YÜKSEK PERFORMANS VE LİDERLİK ELE ALINDI
Program kapsamında düzenlenen “Denizden Öğrendiklerim” oturumunda Tek Başına Okyanusu Geçen İlk Türk Kadını ve Solo Türkiye Turu Rekortmeni Başak Mireli, denizcilik deneyimlerinden yola çıkarak çeviklik, değişime uyum sağlama ve hedef odaklı çalışmanın önemini anlattı. Mireli, başarıya ulaşmada güçlü ekip desteğinin ve vazgeçmemenin belirleyici olduğunu söyledi.
Etkinliğin son oturumunda ise Nar Eğitim/NARKÖY Yönetici Ortağı Ozan Kuşçu, yüksek performans kültürünü değerlendirdi. Kuşçu, sürdürülebilir başarının temelinde çalışanların kendilerini güvende hissettikleri psikolojik güven ortamının bulunduğunu belirterek, liderlerin baskı kurmak yerine ekiplerinin gelişimini destekleyen bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini ifade etti.
YAPAY ZEKA VE MÜŞTERİ DENEYİMİ DE GÜNDEMDEYDİ
Webinar kapsamında katılımcıların çevrim içi olarak dahil olduğu bir anket de gerçekleştirildi. Ankette müşteri deneyimi ekosistemi, yüksek performans kültürü, geri bildirim süreçleri ve yapay zekâ çağında yöneticilik gibi başlıklarda elde edilen sonuçlar uzmanlar tarafından değerlendirildi. Program, Ozan Kuşçu’nun “Çakal Karpuzu” kitabının katılımcılara hediye edilmesiyle sona erdi.
