2026 yılının sona ermesine kısa bir süre kala bankaların kredi kartları ile market, akaryakıt ve mağazaların sadakat programlarında biriken para puanlar yeniden gündeme geldi. Yıl boyunca gerçekleştirilen alışverişler karşılığında kazanılan ve indirim ya da ödeme avantajı sağlayan puanlar, kampanya koşullarına bağlı olarak belirli tarihlerde kullanılamaz hale gelebiliyor.
Tüketici dernekleri, vatandaşların kartlarında biriken para puanları kaybetmemeleri için yıl sonunu beklemeden gerekli kontrolleri yapmaları gerektiğini vurguluyor.
Anadolu Ajansına açıklamalarda bulunan Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, kredi kartlarından market üyeliklerine kadar birçok farklı uygulamada kazanılan puanların geçerlilik sürelerine dikkat edilmesi gerektiğini söyledi.
YIL SONUNDA PARA PUANLAR SİLİNEBİLİR
Bankalar ve perakende şirketleri tarafından sunulan sadakat programları, tüketicilere yaptıkları harcamalar karşılığında çeşitli avantajlar sağlıyor. Ancak kazanılan puanların kullanım şartları, her işletmenin belirlediği kampanya kurallarına göre değişiklik gösterebiliyor.
Bazı şirketler yıl sonuna yaklaşırken müşterilerine kısa mesaj veya e-posta göndererek belirli tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildiriyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, birçok tüketicinin kartında ne kadar puan bulunduğunu ve bu puanların ne zaman sona ereceğini bilmediğine dikkat çekti.
Güllü, “Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor.” dedi.
Özellikle bankaların mobil uygulamalarında, alışveriş platformlarında ve market üyeliklerinde biriken puanların kontrol edilmesi, yıl sonunda yaşanabilecek kayıpların önlenmesi açısından önem taşıyor.
TÜKETİCİNİN KAZANDIĞI PUANLAR HABERSİZ SİLİNEBİLİR Mİ?
Para puan uygulamalarında tartışılan konuların başında, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinmesi geliyor.
İbrahim Güllü, kampanya başlangıcında geçerlilik süresinin açıkça belirtilmemesi durumunda tüketicilerin hak kaybı yaşayabileceğine dikkat çekti.
Güllü, “Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?” sorusunu gündeme taşıdı.
Tüketicilerin alışveriş tercihlerinde sadakat programlarının etkili olduğunu belirten Güllü, puan kazanma ve kullanma koşullarının açık, anlaşılır ve erişilebilir biçimde sunulması gerektiğini ifade etti.
İşletmelerin kampanya şartlarını önceden belirlemesi ve müşterilerini bu şartlar hakkında yeterli şekilde bilgilendirmesi, olası uyuşmazlıkların önlenmesinde önem taşıyor.
KREDİ KARTINDAN MARKET ÜYELİĞİNE KADAR KONTROL EDİN
Tüketici temsilcileri, vatandaşların yalnızca kredi kartlarındaki puanları değil, farklı sektörlerdeki sadakat programlarını da incelemeleri gerektiğini belirtiyor.
Marketler, giyim mağazaları, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve çeşitli markaların üyelik sistemlerinde kazanılan puanlar da yıl sonunda geçerlilik süresi bakımından kontrol edilmesi gereken uygulamalar arasında bulunuyor.
İbrahim Güllü, tüketicilerin bankalarının mobil uygulamalarını veya müşteri hizmetlerini kullanarak puan bakiyelerini öğrenebileceklerini söyledi.
Güllü, “Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin.” ifadelerini kullanarak tüketicilerin puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini de sorgulaması gerektiğini belirtti.
Her kartta biriken puanın yıl sonunda otomatik olarak silinmediğine dikkat çekilirken, geçerlilik süresinin ilgili kampanyanın koşullarına göre değişebileceği hatırlatılıyor.
PUANLARINIZ SİLİNDİYSE İTİRAZ EDEBİLİRSİNİZ
Para puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketiciler için başvuru yolları da bulunuyor.
TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, tüketicilerin öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuru yapmaları gerektiğini belirtti.
İşletmenin talebe olumlu yanıt vermemesi durumunda ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini ifade etti.
Güllü, “İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.” dedi.
Başvurularda yaşanabilecek ispat sorunlarının önlenmesi için tüketicilerin puan bakiyelerine ilişkin ekran görüntülerini, kampanya duyurularını, SMS ve e-postaları saklamaları öneriliyor.
Alışveriş fişleri ve kazanılan puanların hangi şartlarda kullanılabileceğini gösteren kampanya metinleri de hak arama sürecinde önem taşıyabiliyor.
ŞİRKETLERE ŞEFFAFLIK ÇAĞRISI
Sadakat programlarının tüketicileri alışverişe teşvik etmek ve müşteri bağlılığını artırmak amacıyla geliştirildiğini hatırlatan Güllü, bu uygulamaların tüketiciler açısından hak kaybına neden olmaması gerektiğini vurguladı.
Bankaların ve perakende şirketlerinin puan bakiyelerini kolayca görüntülenebilir hale getirmesi gerektiğini belirten Güllü, tüketicilere yeterli süre tanınmasının önemine işaret etti.
Güllü, “Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır.” değerlendirmesinde bulundu.
YIL SONU ALIŞVERİŞLERİNDE PUANLARA DİKKAT
Kasım ve aralık aylarında alışveriş kampanyalarının yoğunlaşmasıyla birlikte sadakat programlarında biriken puanların kullanımı da önem kazanıyor.
Tüketicilerin mevcut puanlarını kontrol etmeleri, son kullanım tarihlerini öğrenmeleri ve geçerlilik süresi dolacak kazanımlarını ihtiyaçları doğrultusunda değerlendirmeleri öneriliyor.
Öte yandan tüm para puanların 31 Aralık’ta silineceği yönünde genel bir kural bulunmuyor. Puanların geçerlilik süresi, devredilme koşulları ve kullanım alanları bankaların ve işletmelerin belirlediği kampanya şartlarına bağlı olarak farklılık gösterebiliyor.
Bu nedenle tüketicilerin herhangi bir hak kaybı yaşamamak için yıl bitmeden puan bakiyelerini ve kampanya koşullarını gözden geçirmeleri önem taşıyor.
