Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketicilerin haklarını güçlendiren önemli bir adım attı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişikliklerle, iade kargo ücretleri satıcılara yüklenirken, cep telefonu ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkı devam edecek.
İADE KARGO ÜCRETİ KİME AİT 2025?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişikliklerle, 1 Ocak 2026’dan itibaren tüketicilerin cayma hakkını kullanmaları durumunda iade kargo ücretleri satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Daha önce 2022’de yayımlanan yönetmelikle iade masraflarının tüketiciye yüklenebileceği belirtilmiş, ancak 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda bu hüküm iptal edildi. Bu karar, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini koruma amacı taşıyor.
Tüketiciler, cayma hakkını kullanarak ürünleri 14 gün içinde iade edebilecek ve kargo masraflarından sorumlu tutulmayacak.
ELEKTRONİK ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI VAR MI?
Daha önce cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanmıştı, ancak yeni düzenlemeyle bu ürünler cayma hakkı istisnaları kapsamından çıkarıldı. Tüketiciler, bu ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilecek. Bu karar, özellikle teknoloji ürünleri alışverişinde tüketici güvenini artırmayı amaçlıyor.
E-ticaret platformlarında sıkça tercih edilen bu ürünlerde cayma hakkının korunması, tüketicilerin risksiz alışveriş yapabilmesine olanak tanıyacak. Bakanlık, satıcıların cayma hakkı konusunda tüketicileri doğru bilgilendirmesi gerektiğini vurguluyor. Aksi takdirde, bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen satıcılar için cayma hakkı süresi 1 yıla kadar uzayabilecek. Bu düzenleme, e-ticaret sektöründe daha şeffaf bir süreç oluşturmayı hedefliyor.
ÖN BİLGİLENDİRME VE ARABULUCULUK ZORUNLULUĞU
Mesafeli sözleşmelerde, satıcıların tüketicileri sözleşme öncesi detaylı bilgilendirmesi zorunlu hale getirildi. Ön bilgilendirme formunda, mal veya hizmetin nitelikleri, toplam fiyat, ek masraflar ve cayma hakkı gibi bilgiler açıkça yer alacak. Ayrıca, tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi de bu formda belirtilecek.
Bu düzenleme, tüketicilerin haklarını daha iyi anlamasını ve uyuşmazlıkların daha hızlı çözülmesini hedefliyor. Satıcıların, cayma hakkı bildirimlerini kolayca alabilmesi için e-ticaret platformlarının kesintisiz bir sistem kurması gerekiyor. Bakanlık, bu değişikliklerle e-ticaretin hem tüketiciler hem de satıcılar için daha güvenli ve adil bir ortam haline geleceğini ifade ediyor.
İade kargo ücretini satıcı mı alıcı mı öder?
1 Ocak 2026’dan itibaren, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücretleri satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Bu, tüketicilerin iade sürecinde ek maliyetten kurtulmasını sağlayacak. Ancak, ürün ayıplı değilse iade masraflarının satıcı tarafından karşılanması ön bilgilendirmede belirtilmelidir.
Elektronik ürünlerde cayma hakkı kullanılabilecek mi?
Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkı 1 Ocak 2026’dan itibaren kullanılabilecek. Daha önce bu ürünlerin cayma hakkı istisnaları kapsamına alınması planlanmış, ancak yeni düzenlemeyle bu karar iptal edildi. Tüketiciler, 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade yapabilecek.
