Müşteri deneyimi ve operasyonel süreç yönetimi alanındaki yetkinliğini farklı sektörlerde hayata geçirdiği projelerle geliştiren fzlPLUS, Türkiye’nin en büyük perakende markası LC Waikiki ile stratejik bir ortaklığa imza attı . fzlPLUS, bu iş birliğiyle LC Waikiki’nin müşterileriyle kurduğu temasın sürekliliğine katkı sağlarken, perakende sektöründeki operasyonel yetkinliğini de güçlendirecek.
fzlPLUS, gerçekleştirilen iş birliği kapsamında LC Waikiki’nin müşteri deneyimi operasyonlarında proaktif iletişim çalışmaları yürütecek. Markanın farklı ihtiyaçlarına göre esnek bir şekilde yapılandırılabilen hizmet modelinin somut bir örneği olan bu operasyon, tamamen LC Waikiki’ye özel olarak kurulan uzman bir ekip tarafından yürütülecek.
“ÖLÇÜLEBİLİR VE MÜŞTERİ ODAKLI OPERASYONLAR YÜRÜTECEĞİZ”
İş birliğine ilişkin değerlendirmelerde bulunan fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, perakende sektöründe müşteri deneyiminin önemine dikkat çekerek şunları söyledi:
“Perakende sektöründe müşteri deneyimi, markanın müşterisiyle kurduğu ilişkinin her temas noktasında aynı dikkat ve özenle sürdürülebilmesini gerektiriyor. LC Waikiki ile başladığımız bu iş birliğini, fzlPLUS’ın müşteri deneyimi alanındaki operasyonel yetkinliğinin bir yansıması olarak görüyoruz. İş ortağımızın ihtiyaç duyduğu alanlarda ölçülebilir, sürdürülebilir ve müşteri odağını güçlendirecek operasyonlar yürüteceğiz.”
“DAHA HIZLI VE ÇÖZÜM ODAKLI BİR DENEYİM HEDEFLİYORUZ”
Müşteri deneyimini sadece bir destek süreci değil, marka ile müşteri arasındaki ilişkinin en önemli yapı taşlarından biri olarak gördüklerini belirten LC Waikiki Müşteri Hizmetleri Müdürü Canan Karabulut ise şu ifadeleri kullandı:
“Operasyonel süreçlerimizde; müşteri memnuniyetini artıracak, hız ve kaliteyi sürdürülebilir şekilde destekleyecek iş ortaklıklarına önem veriyoruz . fzlPLUS ile başlattığımız bu iş birliği kapsamında, özellikle proaktif iletişim süreçlerinde müşterilerimize daha hızlı, daha çözüm odaklı ve daha güçlü bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Ortak operasyon yapımızın, müşteri deneyimi yolculuğumuza önemli katkılar sağlayacağına inanıyoruz.”
#fzlPLUS #LCWaikiki #MüşteriDeneyimi #İşBirliği #FuzulHolding #PerakendeSektörü
