E-ticarette iadeler ve haksız yorumlar sektörü zorluyor!

0

İTO Başkan Yardımcısı Ahmet Özer’in aktardığı bilgilere göre, geçen yıl Türkiye’nin Gayri Safi Yurt İçi Hasılası’nın (GSYH) yüzde 6,5’ine denk gelen 3 trilyon liralık e-ticaret hacmi gerçekleşti. Bu ticaretin önemli bir kısmını, yüzde 21,6 ile gıda, yüzde 15,6 ile giyim ve yüzde 12,2 ile elektronik sektörü oluşturuyor.

Özer, e-ticaretteki iade oranlarının cironun yaklaşık yüzde 20’sini bulduğunu ve bu durumun ticaretin sürdürülebilirliği açısından sağlıklı olmadığını belirtti. Sektör temsilcileri ve e-ticaret platformlarının bu konuda ortak çözümler üretmesi gerektiği vurgulandı.

ELEKTRONİK VE GİYİM SEKTÖRLERİ EN ÇOK ETKİLENENLER

İTO Yönetim Kurulu Üyesi Murat Hazıroğlu, özellikle elektronik ürünlerde kutu açılıp kullanıldıktan sonra yapılan iadelerin satıcıyı zarara uğrattığına dikkat çekti. Bu ürünlerin ikinci el statüsüne düşmesi, yüzde 20-30 gibi ciddi zararlara yol açıyor.

Benzer şekilde, İTO Yönetim Kurulu Üyesi Giyasettin Eyyüpkoca ise hazır giyim ve ayakkabı sektörlerinde bazı kullanıcıların ürünü adeta “kiralayıp” sonra iade ettiğini dile getirdi.

YORUMLARA CEVAP HAKKI VE MÜŞTERİ-SATICI İLETİŞİM TALEBİ

Toplantıya katılan sektör temsilcileri, markalarını karalayan veya haksız yorumlara karşı satıcının da cevap verebilmesini talep etti. Ayrıca, iade süreçlerinin daha iyi analiz edilmesi ve gerektiğinde müşteri ile satıcı arasında doğrudan iletişim kanallarının açılması gerektiği belirtildi.

Pazaryeri yetkilileri ise bu sorunlara yönelik süreçlerin zaten mevcut olduğunu, ancak iyileştirmeler için sektörle birlikte çalışmaya hazır olduklarını ifade etti. İade konusunun sektörlere göre farklılıklar gösterdiği ve yasal düzenleme gereksinimleri için ortak çalışmalar yürütülebileceği dile getirildi.

E-TİCARET KADINLARIN ÖNCÜLÜĞÜNDE BÜYÜYOR

Geçen yılın verilerine göre, Türkiye’de e-ticaret hacmi bir önceki yıla göre yüzde 61,7 artış gösterdi. Bu büyümenin arkasındaki önemli faktörlerden biri de e-ticaret harcamalarının yüzde 58’inin kadınlar tarafından yapılması. Özellikle giyim, kozmetik ve evcil hayvan ürünleri gibi kategorilerde kadın kullanıcılar, 20-34 yaş aralığında erkekleri geride bırakarak sektöre yön veriyor.