Turizm sektörünün köklü markalarından Coral Travel, değişen seyahat alışkanlıkları ve yeni nesil müşteri beklentileri doğrultusunda yürüttüğü 360 derece dijital dönüşüm sürecini tamamladı. Şirket; teknoloji mimarisinden veri altyapısına, satış kanallarından müşteri ilişkileri yönetimine kadar tüm operasyonel süreçlerini yeniden yapılandırarak geleneksel tur operatörlüğü tecrübesini dijital yetkinliklerle birleştirdi. Tatil araştırmasından rezervasyon sonrasına kadar uzanan tüm müşteri yolculuğunu bütüncül bir yapıda ele alan marka, akıllı seyahat dönemini resmen başlattı.
TEKNOLOJİ VE VERİ ODAKLI DİJİTAL MİMARİ
Dönüşümün odağında; esnek, ölçeklenebilir ve farklı platformlarla entegre çalışabilen yeni nesil teknoloji altyapısı yer alıyor. Yenilenen coraltatil.com internet sitesi, kullanıcıların seyahat seçeneklerine daha hızlı erişmesini sağlarken; Coral Tatil Mobil uygulaması seyahat öncesi, sırası ve sonrasında kesintisiz iletişim sunan dijital bir temas noktası olarak konumlandırıldı. Acente ağının dijital altyapısı güçlendirilerek ürün ve fiyat erişimi hızlandırılırken, otel, uçuş ve transfer bileşenlerini bir araya getiren dinamik paketleme sistemi sayesinde esnek seyahat çözümleri devreye alındı. Müşteri davranışları ve satış verileri merkezi bir yapıda toplanarak veri, stratejik karar alma mekanizmalarının odağına yerleştirildi.
YAPAY ZEKÂ VE ÇOK KANALLI HİZMET MODELİ
Operasyonel süreçlere entegre edilen yapay zekâ ve otomasyon teknolojileri; içerik üretimi, müşteri segmentasyonu, destinasyon önerileri ve bütçe optimizasyonlarında etkin rol oynuyor. Pazarlama otomasyonları sayesinde kullanıcılara doğru zamanda kişiselleştirilmiş teklifler sunuluyor. Çevrim içi kanallar ile fiziki satış noktalarını bütünleştiren şirket; web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi, satış ofisleri ve geniş acente ağını tek bir müşteri deneyiminde buluşturuyor. Bu sayede dijitalde başlayan bir araştırma süreci, fiziki acentelerde veya çağrı merkezinde kesintisiz bir şekilde sürdürülebiliyor.
HALKA ARZ VE KÜRESEL BÜYÜME HEDEFLERİ
Dönüşüm vizyonunu değerlendiren Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, dijital dönüşümü sadece bir teknoloji yatırımı olarak değil, şirketin tüm iş yapış biçiminin güncellenmesi olarak gördüklerini belirtti. Kamçı, teknolojiyi güçlü turizm tecrübesiyle birleştirerek müşteri ihtiyacını en doğru zamanda karşılayan akıllı bir ekosistem kurduklarını vurguladı. 34 yıllık tecrübesiyle 21 ülkede 37 şirket ve 6 binden fazla çalışanla faaliyet gösteren Coral Travel Group bünyesindeki Odeon Turizm İşletmeciliği A.Ş. de kurumsal şeffaflık ve sürdürülebilir büyüme hedefleri doğrultusunda halka arz sürecini başlattı.
