Teknoloji pazarında satış sonrası destek süreçlerinin kritik bir önem kazandığı günümüzde Casper, 35 yıldır kendi bünyesinde yürüttüğü servis operasyonlarıyla dikkat çekiyor. Sektör genelinde haftalar sürebilen bakım ve tamir süreçlerinin aksine şirket; bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gruplarında ortalama onarım süresini 35 ila 48 dakikaya kadar düşürmüş durumda.
Gelişmiş teknik altyapı ve deneyimli kadro sayesinde kullanıcıların cihazlarına aynı gün içerisinde yeniden erişmesi sağlanıyor.
SON BİR YILDA 7 BİN 983 CİHAZA REKOR HIZDA MÜDAHALE
Haziran 2025 – Haziran 2026 dönemini kapsayan veriler, hızlı teknik servis modelinin ulaştığı operasyonel gücü ortaya koyuyor. Bu dönemde toplam 7.983 cihaz 1 saatlik sınır aşılmadan onarılarak teslim edildi. Zamanında teslimat başarı oranının %93 olarak gerçekleştiği uygulamada ürün gruplarına göre dağılım şu şekilde oldu:
Dizüstü Bilgisayar: 4.108 adet
Tablet: 1.821 adet
Akıllı Telefon: 1.324 adet
Masaüstü Bilgisayar: 380 adet
Monitör: 350 adet
8 ŞEHİRDE OPERASYON: İSTANBUL LİDER, ESKİŞEHİR VERİMLİLİK ŞAMPİYONU
Casper’ın hızlı servis ekosistemi Türkiye genelinde 8 stratejik merkezde hizmet sunuyor. İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir’i kapsayan bu ağda bölgesel performanslar öne çıkıyor:
En Yüksek İşlem Hacmi: İstanbul lokasyonu, 3.327 cihazla ağın en yoğun noktası konumunda yer alıyor.
En Yüksek Verimlilik: Eskişehir lokasyonu, %98’lik zamanında teslimat oranıyla performans tarafında ilk sırada bulunuyor.
DİJİTAL ALTYAPI VE GARANTİ KAPSAMI DIŞINDAKİ CİHAZLARA DESTEK
Hızlı servis performansının temelinde otomatik iş yönlendirme sistemleri, dijital arıza analiz altyapısı ve yüksek yedek parça bulunabilirliği yatıyor. Servise dâhil olan cihazlar dijital sistemlerce analiz edilerek anında ilgili teknik ekibe aktarılıyor.
Ayrıca “1 Saatte Servis” imkânı yalnızca garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı tutulmuyor. Casper ve Excalibur markalı dizüstü, masaüstü, All In One bilgisayarlar, tablet, telefon ve monitörler garanti durumuna bakılmaksızın bu süreçten faydalanabiliyor. Ağır fiziksel hasarlı veya uzun süreli test gerektiren durumlar hariç tüm cihazlar gün içinde teslim ediliyor.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ %95’İ AŞTI
Haziran 2026 verilerine göre, sunulan bu hızlı hizmetin ardından gerçekleştirilen müşteri memnuniyet anketlerinde %95’in üzerinde bir başarı oranına ulaşıldı.
Randevusuz olarak yararlanılabilen ve ekstra bir ücret talep edilmeyen bu hizmete ulaşmak isteyen kullanıcılar, 0850 250 77 77 numaralı çağrı merkezi veya web sitesindeki destek bölümü üzerinden en yakın servis noktası bilgilerine erişebiliyor.
#Casper #TeknikServis #Teknoloji #MüşteriMemnuniyeti
