Halkbank, yapay zekâ yatırımlarıyla hem operasyonel verimliliğini artırıyor hem de dijital müşteri deneyimini geliştiriyor. Bankanın internet sitesinde yer alan ürün ve hizmet bilgileri, gerçekleştirilen entegrasyonla ChatGPT üzerinden de erişilebilir hale geldi. Yapay zekâ destekli uygulamalarla operasyonel süreçlerinde zaman ve maliyet tasarrufu sağlayan Halkbank, yeni entegrasyonla müşterilerinin bankacılık ürünleri ve kampanyaları hakkında bilgiye daha kolay ulaşmasını hedefliyor.
HALKBANK ÜRÜN VE HİZMETLERİ CHATGPT’DE
Halkbank müşterileri ve kullanıcılar, ChatGPT üzerinden Halkbank uygulamasına erişerek bankanın ürün ve hizmetleri hakkında bilgi alabiliyor. Uygulamayı kullanmak isteyenler, ChatGPT’deki “Eklentiler” bölümünden Halkbank uygulamasını aratıp “Eklentiyi Kur” seçeneğiyle hesaplarına bağlayabiliyor. Bağlantının tamamlanmasının ardından sohbet ekranında “@Halkbank” yazarak uygulamayla etkileşime geçilebiliyor.
Entegrasyon sayesinde kullanıcılar; ParafPara kazanma koşulları, güncel kampanyalar, ihtiyaç kredisi başvuruları ile esnaf ve KOBİ’lere yönelik kredi ürünleri gibi konularda sorular sorarak bilgi edinebiliyor. Böylece bankacılık ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgilere doğal bir sohbet deneyimi üzerinden hızlı ve kolay biçimde ulaşılabiliyor.
YAPAY ZEKÂ İLE YILLIK 270 MİLYON TL TASARRUF
Halkbank, yapay zekâ teknolojilerinden operasyonel süreçlerinde de yararlanıyor. Bankaya ulaşan yıllık ortalama 4,5 milyon talimatın 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileri kullanılarak işleme alınıyor. Yapay zekâ destekli süreçlerle tamamlanan işlem sayısı yılda 13 milyona yaklaşırken, bu dönüşüm sayesinde yıllık toplam 270 milyon TL tasarruf sağlanıyor.
İŞLEMLER ÜÇ KAT DAHA HIZLI TAMAMLANIYOR
Yapay zekâ uygulamaları, işlem sürelerinin kısalmasına da katkıda bulunuyor. Kullanıcı müdahalesi ve kontrolü gerektirmeden otonom olarak sonuçlandırılan işlemler, bu teknolojiler sayesinde üç kat daha hızlı gerçekleştiriliyor.
Yapay zekâ yatırımlarını yeni projelerle genişletmeyi sürdüren Halkbank, 2025 yılında 56, 2026 yılında ise 25 yapay zekâ projesini tamamladı. Böylece tamamlanan proje sayısı 81’e ulaştı. Banka, 46 yeni yapay zekâ projesinin geliştirme çalışmalarına da devam ediyor.
“YAPAY ZEKÂNIN KULLANIM ALANINI SÜREKLİ GENİŞLETİYORUZ”
Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, yapay zekâ teknolojilerini operasyonel verimlilik, tasarruf ve müşteri deneyimi açısından önemli bir dönüşüm aracı olarak değerlendirdiklerini belirtti.
ChatGPT entegrasyonunun bankanın yapay zekâ dönüşümünde müşterilere doğrudan dokunan adımlardan biri olduğunu ifade eden Emeç, şu değerlendirmede bulundu:
“Halkbank olarak yapay zekâyı operasyonel verimliliğimizi artıran, çalışanlarımızın zamanını daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren ve müşteri deneyimini geliştiren kurumsal bir yetkinliğe dönüştürüyoruz. ChatGPT entegrasyonumuzla bu dönüşümü müşterilerimizin deneyimine de taşıyarak ürün ve hizmetlerimize ilişkin ihtiyaç duydukları bilgilere doğal bir sohbet ortamında daha kolay ulaşmalarını sağlıyoruz.
Müşteri deneyiminde attığımız bu adımın yanı sıra yapay zekânın Bankamız genelindeki kullanım alanlarını da sürekli genişletiyoruz. Yapay zekânın sağladığı değeri Bankamızın daha fazla sürecine taşıyarak dijital dönüşümümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz.”
