Algoritmalar değil, insan deneyimi kazandıracak

0

GRAİA PLATFORMU İLE İNSAN UZMANLIĞI VE TEKNOLOJİ BİR ARADA

Yapay zekânın operasyonel süreçlerde standart bir araç haline geldiğini ifade eden Mplus Türkiye & MENA CEO’su Cemile Banu Hızlı, asıl fark yaratan unsurun teknolojinin insan yetkinlikleriyle nasıl harmanlandığı olduğunu dile getirdi. Şirketin geliştirdiği Graia yapay zekâ platformunun çağrı özetleme, veri analizi ve bilgiye erişim gibi tekrarlayan süreçleri otomatikleştirdiğini aktaran Hızlı; bu sayede müşteri temsilcilerinin zaman kaybetmeden dinleme, anlama ve kriz çözme konularına odaklanabildiğini belirtti. Güven ve sadakatin temelinde doğru anlaşılma hissinin yattığını vurgulayan Hızlı, özellikle kritik anlarda insan temasının belirleyici olmaya devam edeceğini kaydetti.

MÜŞTERİ DENEYİMİ MALİYET DEĞİL, GELİR ODAKLI BİR YATIRIM

Müşteri deneyimi (CX) yatırımlarının yalnızca maliyet unsuru olarak değil, gelir ve kârlılık perspektifiyle değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çeken Banu Hızlı, teknolojiyle desteklenen ve karar alma yetkisi verilen çalışanların çapraz satış ve üst satış fırsatlarına da katkı sunduğunu ifade etti. “Mutlu çalışan, mutlu müşteri” prensibini benimsediklerini belirten Hızlı, esnek ve hibrit çalışma modellerinin çalışan motivasyonunu artırdığını, bulut tabanlı yapay zekâ altyapısı ve veri güvenliği protokolleriyle kesintisiz bir operasyonel kalite sağladıklarını söyledi. Teknoloji bir amaç değil yetkinliği artıran bir araç olarak konumlandırılırken, geleceğin pazarlarında insana dokunan deneyimlerin kazandıracağı vurgulandı.