Akbank, üretken yapay zekâ teknolojilerini ödeme çözümlerine entegre ederek geliştirdiği yeni nesil sesli sanal asistan hizmetini kullanıma sundu. Agentic yapay zekâ teknolojileriyle geliştirilen çözüm, müşterilerin kredili ürünlerine ilişkin ödeme süreçlerinde ihtiyaç duydukları desteğe daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş şekilde ulaşmalarını hedefliyor.
Doğal dil işleme ve doğal ses modeli teknolojileriyle geliştirilen sesli sanal asistan, müşterilerle gerçek zamanlı ve doğal bir sohbet akışı içinde iletişim kuruyor. Sistem, ödeme süreçlerine ilişkin soruları anlayarak uygun ödeme seçenekleri konusunda bilgilendirme ve yönlendirme yapabiliyor, Agentic yapay zekâ kabiliyetleri sayesinde ödeme süreçlerinin tamamlanmasına da destek veriyor. Gerekli durumlarda ise görüşme canlı müşteri temsilcisine aktarılabiliyor.
ÖDEME SÜREÇLERİNDE KİŞİYE ÖZEL DENEYİM
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, yeni uygulamanın müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda doğru ödeme alternatiflerine ulaşmasını kolaylaştırmak amacıyla geliştirildiğini belirtti.
Düz, “Akbank olarak temel önceliğimiz, müşterilerimize ihtiyaç duydukları anda alternatif ödeme çözümleri ile destek olmak ve ödeme süreçlerini daha kolay, hızlı ve yönetilebilir hale getirmek. Üretken yapay zekâ destekli sanal asistan çözümümüzü de bu anlayışla geliştirdik.” ifadelerini kullandı.
Teknolojiyi insan temasının yerine geçen değil, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırdıklarını vurgulayan Düz, ihtiyaç duyulan durumlarda müşterilerin canlı müşteri temsilcilerine yönlendirilerek destek almaya devam edebildiğini ifade etti.
YAPAY ZEKÂ YATIRIMLARI SÜRECEK
Çetin Düz, yapay zekâ yatırımlarının temel amacının müşteri deneyimini daha erişilebilir, daha sade ve daha öngörülü hale getirmek olduğunu belirterek, önümüzdeki dönemde de teknolojiyi sorumlu, güvenilir ve insan odaklı bir yaklaşımla kullanmaya devam edeceklerini kaydetti.
Akbank’ın, müşterilerinin yaşamını kolaylaştıracak dijital çözümler geliştirmek amacıyla Agentic sistemler ve üretken yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojilere yatırım yapmayı sürdüreceği bildirildi.
