Türkiye’de e-ticaret, ekonominin yönünü belirleyen temel alanlardan biri olarak öne çıkıyor. ideasoft ve KPMG tarafından hazırlanan rapor, sektörün ulaştığı ölçeği ve geçirdiği yapısal dönüşümü kapsamlı verilerle ortaya koyuyor.
2020 yılında 260 milyar TL olan internetten kartlı ödeme hacmi, 2025 yılı itibarıyla 7,3 trilyon TL’ye yükseldi. Bu 28 katlık artış, tüketim alışkanlıklarının kalıcı biçimde dijitale kaydığını gösteriyor.
Aynı dönemde işlem sayısı 848 milyondan 2,8 milyara yükselirken, ortalama sepet tutarı 9,4 kat arttı. İşlem başına ortalama tutarın 306,7 TL’den 2.607 TL’ye çıkması, büyümenin yalnızca fiyat artışlarından değil, gerçek hacim artışından da beslendiğine işaret ediyor.
DİJİTALLEŞME TABANA YAYILDI
Türkiye’de internet kullanım oranı 2020’de %79 seviyesindeyken 2025 itibarıyla %90,9’a ulaştı. Çevrimiçi alışveriş yapan bireylerin oranı ise %36,5’ten %55,7’ye yükseldi.
Bu veriler, e-ticaretin artık belirli bir kesime değil, toplumun geneline yayılan bir alışkanlık haline geldiğini ortaya koyuyor.
ALIŞVERİŞİN ZAMANI DA DEĞİŞTİ
Raporda dikkat çeken bir diğer başlık ise tüketici davranışlarındaki zamanlama değişimi oldu. Gün içinde e-ticaret işlemleri özellikle 13:00–15:00 saatleri arasında zirve yaparken, haftalık alışveriş yoğunluğunun hafta başında toplandığı görülüyor.
Bu durum, e-ticarette doğru zamanlama ve stratejinin satış performansı üzerinde belirleyici olduğunu ortaya koyuyor.
E-TİCARETİN MERKEZİ HÂLÂ BÜYÜK ŞEHİRLER
Coğrafi dağılım verilerine göre Türkiye’deki e-ticaret satıcılarının %46,2’si İstanbul’da bulunuyor. Ankara %9, İzmir ise %6,4 ile İstanbul’u takip ediyor.
Bu tablo, e-ticaretin ülke geneline yayılmış olmasına rağmen hâlâ büyük ölçüde metropollerde yoğunlaştığını gösteriyor.
“REKABET ARTIK VERİYİ DOĞRU KULLANMAK”
ideasoft CEO’su Sinan Akdal, e-ticaretin artık içgörülerle yönetilen bir alan haline geldiğini belirterek, sektörün daha rekabetçi bir yapıya evrildiğini vurguladı.
Akdal, kategoriler arası dengelerin değişmesi, günlük tüketimin dijitalleşmesi ve işlem hacmindeki artışın sektörün yeni bir faza geçtiğini gösterdiğini ifade etti. Tüketici davranışındaki zamanlama değişiminin de stratejik önem kazandığını belirten Akdal, yeni dönemde başarıyı veriyi doğru okuyabilen markaların belirleyeceğini söyledi.
Şirket olarak teknoloji ve yapay zekâ yatırımlarına 200 milyon TL’nin üzerinde kaynak ayırdıklarını da aktaran Akdal, işletmelerin daha verimli e-ticaret operasyonları kurmasına odaklandıklarını ifade etti.
DİJİTAL DÖNÜŞÜM UZUN VADELİ STRATEJİ GEREKTİRİYOR
,KPMG Strateji ve Operasyonlar Şirket Ortağı Bükre Bektaş ise dijital dönüşümün yalnızca teknoloji yatırımıyla sınırlı olmadığını belirtti.
Bektaş’a göre veriye dayalı karar alma, müşteri deneyimi, operasyonel verimlilik ve çevik organizasyon yapıları rekabet avantajının temel unsurları arasında yer alıyor. Raporda, e-ticaretin mevcut durumu, dijitalleşme eğilimleri ve gelecekteki fırsat ve riskler bütüncül bir bakış açısıyla ele alınıyor.
