Dünya turizm haritasında eksen kayıyor ve ibre, Doğu ile Batı’nın tek gerçek buluşma noktası olan İstanbul’u gösteriyor. Asya pazarının teknoloji ve turizm devi Trip.com Group, Türkiye Turizm Tanıtım ve Geliştirme Ajansı’nın (TGA) stratejik ortaklığıyla her yıl dünyanın en önemli merkezlerinde düzenlediği yıllık zirvesini bu yıl İstanbul’a taşıdı.
Singapur ve Abu Dabi’den sonra İstanbul’un tercih edilmesi tesadüf değil. Kültür ve Turizm Bakan Yardımcısı Dr. Serdar Çam’ın da katılımıyla devletin en üst düzeyde destek verdiği zirvenin hemen ardından, grubun stratejik beyni olan Trip.com Group Başkan Yardımcısı ve Uluslararası Pazarlar Genel Müdürü Boon Sian Chai ve teknolojik vizyoneri Trip.com CEO’su Schubert Lou ile Türkiye’de İş Dünyası dergisinin sorularını yanıtladı.
1999’DAN BUGÜNE TRIP.COM GROUP
Trip.com Group’un İstanbul çıkarmasının büyüklüğünü anlamak için şirketin tarihine ve küresel ölçeğine bakmak gerekiyor. Hikaye, 1999 yılında Şanghay’da, James Liang ve ortaklarının Ctrip adıyla kurdukları bir girişimle başladı. O dönemde “tıkla ve git” (click-and-brick) modeliyle yola çıkan şirket, Çin’in hızla büyüyen orta sınıfının seyahat iştahını teknolojiyle buluşturdu.
2003 yılında NASDAQ (Teknoloji odaklı Amerikan Borsası) borsasına kote olarak küresel arenaya ilk adımını atan grup, zaman içinde bünyesine kattığı dev markalarla bir “seyahat imparatorluğuna” dönüştü. 2016 yılında, hepimizin uçak bileti ararken mutlaka kullandığı İskoçya merkezli Skyscanner’ı yaklaşık 1.7 milyar dolara satın alarak Avrupa pazarındaki gücünü perçinledi. Bugün grup çatısı altında Trip.com, Ctrip, Skyscanner ve Qunar gibi her biri kendi alanında lider markalar bulunuyor.
Köklerinden gelen deneyimi teknolojiyle harmanla[1]yarak bugün küresel bir ‘tek duraklı seyahat platformuna’ dönüşen Trip.com, dünya genelinde 400 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet vermektedir. Platform, 1,2 milyondan fazla otel ve 480’i aşkın havayolu ile oluşturduğu devasa envanteri; tren biletleri, araç kiralama, havalimanı transferleri ve yerel etkinlik rezervasyonları gibi tamamlayıcı hizmetlerle zenginleştirmiştir. Sadece operasyonel büyüklüğüyle değil, aynı zamanda teknolojik inovasyonlarıyla da öne çıkan şirket; TripGenie gibi yapay zeka destekli asistanlarla seyahat planlamasını kişiselleştirirken, 30’dan fazla dilde sunduğu 7/24 müşteri desteğiyle yerel ihtiyaçlara küresel standartlarda yanıt vererek sektördeki liderliğini pekiştirmektedir.
2023 verilerine göre dünyanın en büyük online seyahat hizmeti sağlayıcılarından biri olan Trip.com Group, sadece bilet satan bir acente değil; yapay zeka laboratuvarları, veri merkezleri ve küresel operasyon ağlarıyla tam bir teknoloji devi. İşte bu dev, şimdi tüm dikkatini ve yatırım gücünü Türkiye’ye çevirmiş durumda.
“TÜRKİYE BİR ‘HUB’ OLMALI”
İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleşen ve 6 bini aşkın turizm profesyonelini ağırlayan Global Partner Summit 2025, sadece bir kutlama değil, aynı zamanda bir strateji toplantısıydı. Zirve boyunca sahnede, Türkiye’nin Asya ile Avrupa arasındaki köprü rolünün ötesine geçip, bir “Hub” (Merkez) olması gerektiği vurgulandı.
Röportajımıza başladığımızda, Boon Sian Chai’nin ilk sözleri de bu stratejik konumlandırma üzerineydi. Grubun Çin dışındaki tüm uluslararası pazarlarını yöneten Chai, İstanbul tercihinin arkasındaki rasyonel aklı şu sözlerle açıkladı:
“Singapur bizim için Asya’ya açılan kapıydı, Abu Dabi ise Ortadoğu’nun yükselen yıldızı olarak geçen yıl ki ev sahibimizdi. Ancak İstanbul bambaşka… Burası sadece iki kıtayı birbirine bağlayan bir köprü değil; Doğu ile Batı’nın fiziksel, kültürel ve ticari olarak birleştiği dünyadaki tek nokta. Biz buraya, Türkiye’yi Asya pazarının ‘Süper Destinasyonu’ yapma vizyonuyla geldik.”
BOON SIAN CHAI: “HEDEFİMİZ UZAKTAKİ TURİST”
Chai, Türkiye’nin Avrupa’daki en popüler 5 destinasyondan biri olduğunu hatırlatarak hedeflerini büyüttü. Ona göre Türkiye’nin mevcut turizm başarısı takdire şayan, ancak potansiyelinin çok altında:
“Türkiye’nin turizm verilerine baktığımızda, gelen turistlerin çoğunun yakın coğrafyadan veya kısa uçuş mesafesindeki Avrupa ülkelerinden geldiğini görüyoruz. Bizim Trip.com Group olarak vizyonumuz, ‘Uzun Menzil’ (Long Haul) uçuşları tetiklemek. Yani uçuş süresi 8 saati aşan Asya pazarını; Çin’i, Japonya’yı, Güney Kore’yi Türkiye’ye bağlamak istiyoruz. Çin ile Türkiye arasındaki uçuş sayılarının artması ve vize kolaylıkları bu süreci hızlandırıyor. Asya’nın yüksek harcama kapasitesine sahip nitelikli gezginin Türkiye ile tanıştırma zamanı geldi.
Boon Sian Chai
“İSTEDİĞİNİZ TURİSTE HAZIR MISINIZ?”
Röportajın en çarpıcı anlarından biri, Boon Sian Chai’nin bir dost gibi konuşup bir CEO gibi uyardığı andı. Chai, “turist istemenin” kolay, “turisti ağırlamanın” ise zor olduğunu belirterek altyapı konusuna dikkat çekti:
“Türkiye için büyük hedeflerimiz var ama bir uyarı notum da var: Ne istediğinize dikkat edin. ‘Çok turist istiyoruz’ demek kolay. Peki, yarın sabah kapınızda 10 bin yeni Asyalı turist belirse, onları ağırlayacak altyapınız hazır mı? Otel kapasiteniz, Asyalıların kullandığı ödeme sistemlerindeki (WeChat Pay, Alipay vb.) entegrasyonunuz, onların damak tadına uygun hizmetleriniz tam mı? Turizm sadece pazarlama değildir; turist geldiğinde ona sunduğunuz konfor ve kolaylıktır. Biz teknoloji ve pazarlamayı hallediyoruz, Türkiye’nin de altyapı ve konforda standartları koruması şart.”
PAZARLAMADA EZBER BOZAN HAMLE
Boon Sian Chai, pazarlamanın kurallarının değiştiğini çok çarpıcı bir örnekle anlattı. Trip.com Group, İstanbul’a sadece kravatlı yöneticileriyle gelmedi; yanlarında dijital dünyanın süper güçlerini de getirdi:
“Artık klasik medya anlatımı bitti. Biz buraya gelirken yanımızda 10 farklı ülkeden 56 içerik üreticisini yani dünyaca ünlü fenomenleri getirdik. Neden? Çünkü bugünün gezgini, destinasyonu bir reklam panosunda değil, güvendiği bir fenomenin deneyiminde görmek istiyor. Bu 56 kişi şu an İstanbul sokaklarında, milyonlarca takipçilerine Türkiye’nin hikayesini ‘canlı’ ve ‘filtresiz’ olarak anlatıyorlar. Viral etki böyle yaratılıyor.”
VİZYONER BİR DOKUNUŞ
Röportajın akışını değiştiren an, Türkiye’nin henüz tam keşfedilmemiş potansiyelini masaya yatırdığımız andı. Trip.com CEO’su Schubert Lou’ya dönerek, Türkiye’nin sadece “Deniz-Kum-Güneş” üçgeninden ibaret olmadığını belirttim. Kendisine Göbeklitepe gibi tarihin sıfır noktası sayılan, ancak dünyada -özellikle Asya pazarında- hak ettiği şöhreti henüz yakalayamamış “saklı hazinelerimiz” olduğunu, bu derinliğin Asyalı turist için büyük bir mıknatıs olabileceğini anlattım. Bu vizyoner çıkış, Schubert Lou’da büyük bir heyecan yarattı. Lou, bu tespiti stratejilerinin merkezine koyarak şöyle yanıt verdi:
“Kesinlikle haklısınız ve aradığımız ‘hikâye’ tam olarak bu. Asyalı turist, özellikle Çinli gezgin, sadece sahilde güneşlenip fotoğraf çekmek istemez; o bastığı taşın hafızasını, tarihteki yerini öğrenmek ister. Çin’deki ‘Toprak Askerler’ (Terracotta Warriors) nasıl dünyaca ünlü bir çekim merkeziyse, Göbeklitepe de insanlık tarihi için aynı öneme sahip. Hatta daha eski. Sizin işaret ettiğiniz bu ‘saklı hazineler’, bizim yapay zeka destekli seyahat asistanlarımızla Asyalı kültür turistinin bir numaralı rotası olacak. Biz tarihi sadece görmek değil, deneyimlemek ve anlamak isteyen kitleyi buraya taşımak istiyoruz.” Boon Sian Chai de bu noktada söze girerek kişisel inancını ve hayranlığını dile getirdi: “Ben inançlı bir insanım ve Türkiye bu açıdan bir cennet. Sadece tarih değil, inanç turizmi açısından da eşsiz bir potansiyel var. Bu hikayeleri doğru paketleyip sunmak bizim işimiz.”
“YAPAY ZEKÂ BİLET SATIYOR”
Söz teknolojiden açılmışken, Trip.com CEO’su Schubert Lou, şirketin “TripGenie” adını verdiği yapay zeka devrimini anlattı. Lou, yapay zekanın (AI) artık bir lüks değil, ticari bir zorunluluk olduğunu vurguluyor: “Biz kendimizi bir seyahat acentesinden çok bir teknoloji şirketi olarak görüyoruz. Geliştirdiğimiz ‘TripGenie’ ve ‘Trip Planner’ uygulamaları, basit bir chatbot değil. Kullanıcılarımızın saniyeler içinde karmaşık seyahat planları yapmasını sağlıyoruz. Eskiden günler süren ‘Hangi otelde kalayım, uçuş saatleri uyar mı, müzeye nasıl giderim?’ sorularını yapay zeka saniyeler içinde çözüp, rezervasyonu tamamlıyor. Biz yapay zekayı sadece sohbet etmek için değil, ticari kapasitemizi artırmak ve kullanıcıya ‘kusursuz’ bir deneyim sunmak için kullanıyoruz.”
Lou ayrıca Türkiye’ye gelen turistler için veri kullanımının önemine değindi: “Asyalı turist internetsiz yaşayamaz. Onlara sunduğumuz ücretsiz e-sim ve veri paketleri, sadece bir hediye değil; onların deneyimlerini anlık olarak paylaşmalarını sağlayan bir pazarlama aracı.”
SON SÖZ: 2026 “ALTIN YIL” OLACAK
Röportajın sonunda her iki yöneticiye de gelecek projeksiyonlarını sorduk. Hem Chai hem de Lou, 2025’i stratejik bir hazırlık ve toparlanma yılı, 2026’yı ise Türkiye turizmi için “Altın Yıl” olarak görüyor. Trip.com Group’un İstanbul zirvesinden yayılan en güçlü frekans, Türkiye’nin turizm potansiyeline duyulan sarsılmaz inanç oldu. Şirketin tepe yöneticileri, 2026 yılına yönelik beklentilerini birer dilek değil, teknoloji ve veriyle desteklenen stratejik hedefler olarak sundular. Trip.com Group Başkan Yardımcısı ve Uluslararası Pazarlar Genel Mü[1]dürü Boon Sian Chai, Türkiye’nin rolünü netleştirdi: “Bizim vizyonumuz, Türkiye’yi ‘Süper Destinasyon’dan bir üst seviyeye taşımak. Türkiye’nin turizm mirası, Asya ile Avrupa’yı fiziksel ve kültürel olarak birleştiren tek nokta olmasıyla eşsiz bir avantaja sahip. TGA ve Kültür Bakanlığı ile yaptığımız iş birliği, bu avantajı 2026’da somut rakamlara dönüştürecek. Bizim misyonumuz, Asyalı gezginin gönlünde yatan tarih, kültür ve konfor beklentisini Türkiye’de karşılamak.”
Trip.com CEO’su Schubert Lou ise bu iyimserliği teknolojik gerekçelerle destekledi: “2026, bizim için hazırlıkların meyvesini topladığımız yıl olacak. Türkiye’nin zengin ürün çeşitliliğini, geliştirdiğimiz yapay zeka destekli Trip Planner ve TripGenie araçlarıyla paketleyip dünyaya sunuyoruz. Pazarlama artık viral fenomenler üzerinden yürüyor. Bu iki gücü birleştirdiğimizde, Türkiye’nin büyüme hızı beklentilerimizin üzerine çıkacaktır. 2026, Türkiye için yalnızca bir büyüme yılı değil, Asya pazarında bir ‘Patlama Yılı’ olacak.”
Yöneticilerin altını çizdiği temel nokta: Trip.com Group, Türkiye’nin tarihi derinliğine ve coğrafi konumuna yatırım yaparak, 2026 yılında Türk turizminin sadece hacim olarak değil, nitelik ve karlılık olarak da zirveye çıkmasını hedefliyor.
