Ticaret Bakanlığı’ndan tüketici ihlallerine rekor yaptırım

0

Ticaret Bakanlığı, 2024 yılının ocak-kasım döneminde yürüttüğü kapsamlı denetimlerle tüketici haklarını ihlal eden firmalara ağır yaptırımlar uyguladı. Yapılan incelemeler sonucunda, tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını riske attığı tespit edilen işletmelere toplam 1,6 milyar lira idari para cezası verildi.

Bakanlığa; CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular başta olmak üzere farklı kanallardan iletilen şikâyetlerin sayısı 197 bin 846’ya ulaştı. Şikâyetlerin büyük bölümü ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli satış sözleşmeleri, ticari reklamlar, haksız ticari uygulamalar, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi başlıklarda yoğunlaştı.

Bu başvurular doğrultusunda harekete geçen Bakanlık, merkez ve taşra teşkilatları aracılığıyla yaklaşık 409 bin firmayı denetledi. Denetimler sonucunda 87 bin civarında firma hakkında yaptırım kararı alındı. Uygunsuzluk tespit edilen ürün ve hizmetler nedeniyle uygulanan para cezalarının toplamı 1,6 milyar lirayı buldu.

“ALO 175” HATTINA YOĞUN İLGİ

Tüketicilerin hak arama süreçlerinde önemli bir rol üstlenen “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, günlük ortalama 1000 çağrıyı yanıtlıyor. Hat üzerinden, 2024 yılında 422 bin 784, bu yıl kasım ayı itibarıyla ise 431 bin 758 başvuruya cevap verildi. Çağrı merkezi aracılığıyla vatandaşlara hem bilgilendirme yapılıyor hem de uyuşmazlıklar ilgili mercilere yönlendiriliyor.

BAKANLIKTAN TÜKETİCİLERE UYARILAR

Yetkililer, özellikle tatil, yenilenmiş ürün, yetkili servis ve e-ticaret işlemlerinde dikkatli olunması gerektiğine vurgu yaptı. Ücretsiz tatil vaadiyle yapılan davetler, yetkisiz servis izlenimi veren firmalar ve sertifikasız yenilenmiş ürünlerin önemli mağduriyetlere yol açtığı belirtildi.