Yaşam tarzı ve deneyimin buluşma noktası Boyner, müşteri odaklı projelerine devam ediyor. Boyner, değişen perakende trendlerini ve müşteri iç görüsünü dikkate alarak hayata geçirdiği “İndirim Korumalı Alışveriş” ile müşterilerini fiyat değişimlerine karşı koruyor.
“İNDİRİM KORUMALI ALIŞVERİŞ” İLE KÂBUS RÜYAYA DÖNÜYOR
“İndirim Korumalı Alışveriş” ile ilgili bilgi veren Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan: “Perakendeciler aynı zamanda mutluluk yaratma ustasıdır. Yalnızca sevilen bir marka olmakla yetinmiyor, müşterilerimizin her zaman güvendiği ve inandığı marka olmak için çalışıyoruz. Değişen perakende trendlerini ve müşteri içgörüsünü dikkate alarak aksiyonlar alıyoruz. “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulamasını da müşterilerimizle empati kurarak, onların kaygılarını ve ihtiyaçlarını anlamaya çalışarak geliştirdik” dedi.
PERAKENDE DÜNYASINDA YENİ BİR GÜVEN STANDARDI OLUŞTURDUK
“İndirim Korumalı Alışveriş” ile sektörde yeni bir güven standardı oluşturduklarını belirten Çamurdan sözlerine şöyle devam etti. “İndirim Korumalı Alışveriş uygulamasını ilk olarak indirim kampanyalarının yoğun olduğu 18 Ekim- 30 Kasım 2024 tarihleri arasında hayata geçirerek pilot bir uygulama yaptık. Fiyat dalgalanmalarının yoğun olduğu bu dönemde müşterilerimizin yanında olmak, indirim beklemekten uykusuz kalanları koruyan bir sistem geliştirmek istedik. Başka bir deyişle “Aldığım ürünün fiyatı düşer mi” diye sürekli yaşadıkları kâbusu rüyaya dönüştürdük. Boyner mağazalarından, boyner.com.tr’den alışveriş yapan müşterilerimiz, satın aldıkları ürünün fiyatının, alışverişi takip eden 30 gün içinde düşmesi durumunda aradaki fiyat farkını geri aldı.”
400 BİNE YAKIN KİŞİ FAYDA SAĞLADI, BİR KİŞİ ORTALAMADA 620 TL GERİ ALDI
İndirim Korumalı Alışveriş uygulaması ilk olarak 18 Ekim- 30 Kasım 2024 tarihleri arasında pilot olarak hayata geçirildi. Bu süreçte yaklaşık 400 bin kişi, Boyner’in sunduğu bu fırsattan faydalandı ve bu müşterilerin Hopi hesabına 247 milyon hediye paracık yüklendi. Bir müşteri ortalamada 620 TL geri alırken, geri aldığı bu tutarı Boyner mağazaları ve boyner.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerinde kullanabildi.
ŞİMDİ YENİ SEZON ALIŞVERİŞLERİNDE DE MÜŞTERİLERİMİZE KORUMA KALKANI SAĞLIYORUZ
Çamurdan, uygulamanın yeni dönemiyle ilgili şunları söyledi: “İlk uygulama döneminde aldığımız olumlu geri bildirimler, bu modeli genişleterek devam etme kararımızı pekiştirdi. Biliyoruz ki, yeni sezon başlarında müşterilerimizin en büyük soru işareti “Sezon başında aldığım ürünün fiyatı ya kısa bir süre sonra düşerse” oluyor. Biz bu soru işaretini ortadan kaldırıyor, müşterilerimizin yeni sezon ve sezonsuz ürünleri gönül rahatlığıyla almalarını istiyoruz. “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulamamız ile yeni sezon alışverişlerinde de müşterilerimize koruma kalkanı sağlayarak, aldıkları ürünün fiyatı 30 gün içinde düşerse aradaki farkı iade edeceğimizi garanti ediyoruz. Yıl boyunca devam edecek “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulamamızla müşterilerimizin yanında olmaya, hayatlarına değer katmaya devam edeceğiz.”
2024 DENEYİM KAZANDIRAN, DAYANIKLILIĞI ARTIRAN, YENİ FIRSATLARA ODAKLANDIĞIMIZ YIL OLDU
2024 yılı ile ilgili de bir değerlendirme yapan Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan: “2024, teknoloji ve müşteri deneyimini odağımıza aldığımız, yeni nesil mağazacılık adına önemli adımlar attığımız bir yıl oldu. Boyner Online alışveriş deneyimini yapay zeka destekli projelerle geliştirirken, hediye gönderme özelliğini eklediğimiz Boyner Now her ay büyümeye devam etti. Boyner Online’a entegre ettiğimiz pazar yeri modeliyle 130 yeni kategori ve 1.200’e yakın markayı müşterilerimizle buluşturduk. Tüm bu çalışmalar sonucunda 2024 yılını, 2023’e kıyasla yüzde 65’lik büyüme ile tamamladık. Online tarafta ise yüzde 75’lik bir büyüme yakalarken, online satışlarımızın toplam satış içindeki payı yüzde 28’e ulaştı. Bu oran, omni-perakendecilikte Türkiye ve dünya genelinde gördüğümüz seviyelerin oldukça üzerinde. 2024 deneyim kazandıran, dayanıklılığı artıran ve yeni fırsatlara odaklandığımız bir yıl oldu. Önümüzdeki dönemde de yenilikçi yaklaşımımız ve verimlilik odağımızla büyümeye devam edeceğiz” diye belirtti.
2025: MARKALAR İÇİN GÜVENİN YENİDEN TANIMLANDIĞI YIL
2025 yılında öne çıkan müşteri beklentileriyle ilgili bilgi veren Boyner Büyük Mağazacılık Pazarlama ve Marka Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Nurçin Koçoğlu ise: “2025, markalar için güvenin en değerli sermaye haline geldiği bir yıl olacak. Artık tüketiciler yalnızca satın aldıkları ürün veya hizmeti değil, markaların şeffaflığını, samimiyetini ve topluma kattığı değeri de önemsiyor. Güven, müşteri sadakatinin temelini oluştururken, markaların rekabet avantajını belirleyen en kritik unsur haline geliyor. 2025, veri odaklı pazarlama, yapay zeka ve kişiselleştirilmiş deneyimlerle güveni yeniden tanımlayan ve müşterileriyle kalıcı bağlar kuran markaların yılı olacak.” dedi. Koçoğlu sözlerine şöyle devam etti: “Tüm bu içgörüler ve müşteri odaklı bakış açımızla her zaman, müşterilerimize nasıl daha fazla değer katabiliriz diye çalışıyoruz. “İndirim Korumalı Alışveriş” uygulamamız ile de müşterilerimizi fiyat değişimlerine karşı korumak ve gönül rahatlığıyla alışveriş yapmalarını sağlamak istedik” ifadelerinde bulundu.
