Müşteri deneyimi yönetiminde uzun yıllar ön planda tutulan maliyet ve operasyonel verimlilik odaklı bakış açısı yerini yeni nesil bir döneme bırakıyor. Mplus Türkiye, geliştirdiği Experience Intelligence modeliyle müşteri deneyimini doğrudan büyüme, kârlılık ve güvenle ilişkilendiren akıllı ve bağlantılı bir ekosistem kurdu.
Şirket, yapay zekayı süreçlere sonradan eklenen harici bir katman olarak değil, 25 yıllık saha tecrübesinin ve operasyonel uzmanlığının doğal bir uzantısı olarak kurguladı.
İNSAN VE YAPAY ZEKÂ BİRLİKTE TASARLANDI
Yeni yaklaşımın detaylarını paylaşan Mplus Türkiye ve MENA CEO’su Banu Hızlı, yapay zekanın ölçeklenebilir gücünü insanın muhakeme, empati ve karar alma yetenekleriyle birleştirdiklerini belirtti. Hızlı, insan ve teknolojinin birbirinin alternatifi değil, tamamlayıcısı olduğunu vurgulayarak şu değerlendirmede bulundu:
“Yapay zekâ hız ve hacim gerektiren süreçlerde devreye girerken; güven, empati ve karar alma becerisinin kritik olduğu anlarda insan uzmanlığı sürece yön veriyor. Yapay zekânın gerçek değeri, insanın yerine geçmekte değil, insan uzmanlığını daha güçlü hale getirmekte yatıyor. Experience Intelligence yaklaşımımızın temelinde de bu anlayış yer alıyor.”
KENDİ YAPAY ZEKÂSI GRAİA İLE STRATEJİK YÖNETİM
Adriyatik bölgesinde 2007 yılında kurulan ve bugün 19 ülkede 15 binden fazla çalışanıyla küresel ölçekte hizmet veren Mplus, kendi Ar-Ge ekipleri tarafından geliştirilen yapay zeka platformu Graia ile canlı operasyonlarını dönüştürdü.
Şirketlerin daha isbatlı kararlar almasına katkı sağlayan bu yeni dönem, Mplus yönetimi tarafından “Kendimizi yeniden keşfetmedik, geleceği birlikte tasarladık” anlayışıyla tanımlanıyor.
ÖNCE OPERASYONEL DERİNLİK, SONRA YAPAY ZEKÂ
Mplus’ın pazardaki diğer oyunculardan ayrışan en temel yönü, öncelikle güçlü bir operasyonel derinlik ve saha deneyimi inşa etmiş olması. Bu sağlam temelin üzerine entegre edilen yapay zeka sayesinde sürekli öğrenen ve gelişen bir sistem oluşturuldu.
Ortaya çıkan yapı; klasik bir hibrit veya katmanlı model olmanın ötesine geçerek, hızın gerektiği yerde teknolojiden, güvenin belirleyici olduğu anlarda ise insan deneyiminden yararlanan entegre bir büyüme stratejisine dönüştü.
#mplus #musterideneyimi #yapayzeka #experienceintelligence #isdunyasi
