Dünya genelinde yaklaşık 500 bin, Türkiye’de ise 17 bini aşkın çalışanıyla faaliyet gösteren müşteri deneyimi ve teknoloji şirketi Concentrix, Diyarbakır’daki yeni çağrı merkezi ve operasyon merkezini hayata geçirdi. Diyarbakır Ticaret ve Sanayi Odası temsilcileri, iş ortakları ve iş dünyasından isimlerin katıldığı açılışta, yatırımın bölgesel kalkınma, genç istihdamı ve Türkiye’nin hizmet ihracatına sağlayacağı katkılar öne çıktı. İlk etapta 400 kişiye istihdam sağlayan şirket, önümüzdeki iki yıl içinde çalışan sayısını 2 bine çıkarmayı hedefliyor.
KARİYER ADINDA FIRSAT EŞİTLİĞİ BÖLGESEL GÖÇ ÖNLENİYOR
Açılan operasyon merkezi yalnızca istihdam yaratmakla sınırlı kalmayıp aynı zamanda bölgedeki gençlere yaşadıkları şehirden ayrılmadan kari yerlerini geliştirme imkânı sunuyor. Concentrix Türkiye Genel Müdürü Ulaş Civil, “Diyarbakır’daki gençler için önemli bir kariyer fırsatı da oluşturuyoruz. Diyarbakır’dan ayrılmadan İstanbul, İzmir ve Ankara gibi büyük şehirlerde yapılan işleri yapabilme imkânı sunuyoruz” dedi. Şirketin küresel yapısına dikkat çeken Civil, “Global bir organizasyonuz. Bu nedenle çalışanlarımız sadece Türkiye ölçeğinde değil, uluslararası ölçekte de kariyer fırsatlarına erişebiliyor” ifadelerini kullandı.
‘‘KADINLAR İÇİN GÜVENLİ ALANLAR’’
Kadın istihdamının Diyarbakır operasyonundaki güçlü karşılığına dikkat çeken Civil, şunları söyledi: “Şu anda Türkiye’de 17 bin kişilik bir ekibimiz var. Bunun yüzde 70’i halihazırda kadın. Diyarbakır’da bu oranımız daha da yüksek bir şekilde başladı. Şu anda ilk operasyonun başlangıcında yüzde 90’lara varan bir kadın istihdamına katkımız var.” Bu yüksek oranın nedenlerine değinen Civil, “Kadın çalışanlarımız için avantaj yaratan durumlar bulunuyor. Birincisi bizim yaptığımız iş daha çok home office ya da bugün içinde bulunduğumuz gibi modern ofis ortamlarında yürütülüyor. O yüzden kadınlar için daha güvenli çalışma alanları sunuyoruz” ifadelerini kullandı.
YAPAY ZEKÂ MÜŞTERİ DENEYİMİNİN MERKEZİNDE
Yapay zekânın müşteri deneyimi ve çağrı merkezi operasyonlarında giderek daha stratejik bir rol üstlendiğini belirten Civil, şirketin bu teknolojiyi insan odaklı hizmet anlayışıyla birlikte değerlendirdiğini söyledi. Civil:”Çağrı merkezi endüstrisinde yapay zekâyı insan ve teknolojiyi bir araya getirerek daha verimli, daha akışkan ve kolaylaştırılmış, daha iyi monitör edilebilen, kontrol edilebilen ve izlenebilen sistemler kurgulamak için kullanıyoruz. Yapay zekâ bizim için sadece verimlilik, kalite ya da kontrol anlamına gelmiyor. Aynı zamanda kalite artışı ve deneyim iyileşmesi tarafında da önemli fırsatlar barındırıyor” diyerek sözlerini tamamladı.
