E-ticaret altyapı sağlayıcısı ideasoft, müşteri deneyimi ve operasyon yönetimi alanındaki tecrübesiyle öne çıkan Mehmet Sarpyar’ı Satış Genel Müdür Yardımcısı olarak atadı. Sarpyar, müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilir büyüme odaklı projelere liderlik edecek.
MÜŞTERİ DENEYİMİ VE OPERASYONLARA ODAKLANACAK
Haziran ayı itibarıyla görevine başlayan Sarpyar, müşteri memnuniyetinin artırılması, müşteri bağlılığının güçlendirilmesi, onboarding süreçlerinin geliştirilmesi ve operasyonel verimliliğin artırılmasına yönelik projelere liderlik edecek.
Yeni görevinde müşteri deneyimi süreçlerinin geliştirilmesi, müşteri sadakatinin artırılması ve sürdürülebilir büyümeyi destekleyen operasyonel yapıların güçlendirilmesine odaklanacak.
TELEKOMÜNİKASYONDAN E-TİCARETE UZANAN KARİYER
Ondokuz Mayıs Üniversitesi İstatistik ve Bilgisayar Bilimleri Bölümü mezunu olan Sarpyar, çift anadal kapsamında Bankacılık eğitimi de aldı. İstanbul Beykent Üniversitesi’nde Yönetim ve Organizasyon alanında yüksek lisans yapan Sarpyar, kariyerine Avea Müşteri Hizmetleri’nde başladı.
Türk Telekom’da Dış Kaynak Denetim Yöneticisi olarak görev yapan Sarpyar, daha sonra Assistt bünyesinde bankacılık, e-ticaret ve enerji sektörlerine hizmet veren büyük ölçekli çağrı merkezi satış operasyonlarının kurulmasında aktif rol aldı.
ideasoft Satış Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Sarpyar
“MÜŞTERİ DENEYİMİ REKABET AVANTAJININ TEMEL UNSURU”
Sarpyar, veri odaklı yaklaşım, yapay zeka destekli teknolojiler ve müşteri beklentilerini merkeze alan süreç yönetimiyle müşterilere daha yüksek değer sunmayı hedeflediklerini vurguladı. Yeni görevine ilişkin değerlendirmelerde bulunan Mehmet Sarpyar,“Dijital ticaret ekosisteminin öncü markalarından biri olan ideasoft ailesine katılmaktan büyük mutluluk duyuyorum. Günümüzde müşteri deneyimi yalnızca memnuniyet yaratan bir unsur değil, şirketlerin sürdürülebilir büyümesinin ve rekabet avantajının temel belirleyicilerinden biri haline geldi. Veri odaklı yaklaşımımızı, yapay zeka destekli teknolojileri ve müşteri beklentilerini merkeze alan süreç yönetimini bir araya getirerek müşterilerimize daha yüksek değer sunmayı hedefliyoruz.” dedi.
YAPAY ZEKA DESTEKLİ MÜŞTERİ DENEYİMİ UZMANLIĞI
ideasoft’a katılmadan önce Procat’ta Müşteri Deneyimi ve Operasyonları Direktörü olarak görev yapan Sarpyar, yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşteri operasyonlarının yönetiminin yanı sıra yapay zeka destekli müşteri deneyimi teknolojilerinin satış ve entegrasyon süreçlerini yönetti.
Sarpyar, müşteri tutundurma, onboarding süreçleri, tahsilat yönetimi ve müşteri yaşam döngüsü optimizasyonu alanlarında geliştirdiği veri odaklı yaklaşımlarla birçok kurumun büyüme hedeflerine katkı sundu.
