Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), uluslararası arenada önemli bir başarıya imza attı. VİMER, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında dünyanın en büyük organizasyonlarından biri kabul edilen Contact Center World – Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri 2025’te “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde dünya ikincisi oldu.
83 ÜLKEDEN 2.500 PROJE ARASINDAN ÖNE ÇIKTI
Bu yıl 20’ncisi düzenlenen yarışmaya 83’ten fazla ülkeden 2 bin 500’ü aşkın proje başvurdu. VİMER, önce Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finalleri’nde birçok ülkenin katılımcısını geride bırakarak gümüş madalya kazandı ve dünya finallerine katılmaya hak kazandı. Büyük final ise Yunanistan’ın Loutraki kentinde gerçekleştirildi. Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika bölgelerinden finalistlerin yarıştığı organizasyonda VİMER, en zorlu kategoriler arasında gösterilen “En İyi Kamu Hizmeti” dalında dünya ikinciliğini elde etti.
TEKNOLOJİ VE MÜKELLEF ODAKLI HİZMET ÖNE ÇIKTI
VİMER, gelişmiş çağrı merkezi altyapısı, deneyimli personeli, 7/24 erişilebilen dijital hizmetleri ve engelli, yaşlı ve hasta mükelleflere sağlanan özel çözümlerle dikkat çekiyor. Merkez, vergiye ilişkin soru, talep, bildirim ve yönlendirmeleri tek noktadan karşılayan yapısıyla örnek bir kamu hizmeti modeli sunuyor.
“TÜRKİYE’NİN YENİLİKÇİ KAMU HİZMET ANLAYIŞININ TESCİLİ”
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER’in dünya ikinciliğini değerlendirerek bu başarının Türkiye’nin dijital kamu hizmetlerindeki vizyonunu küresel çapta teyit ettiğini vurguladı: “VİMER, çağrı merkezi ve dijital hizmetlerdeki başarılarıyla yalnızca ulusal ölçekte değil, küresel çapta da örnek gösterilen bir model haline geldi. Bu ödül, vatandaş odaklı ve yenilikçi kamu hizmetlerimizin uluslararası düzeyde tescillenmesidir.”
YENİ HEDEF: YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ DANIŞMANLIK SİSTEMLERİ
Şimşek, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın dijitalleşme odaklı yeni projelerine de dikkat çekti:
-
Yapay zekâ destekli danışmanlık sistemlerinin geliştirilmesi,
-
Dijital platformlarla entegrasyonun artırılması,
-
Tüm mükelleflere daha hızlı, güvenilir ve erişilebilir hizmet sunulması.
Şimşek, “Bu ödül Türkiye için bir gurur kaynağıdır. Başarıda emeği geçen tüm VİMER çalışanlarını tebrik ediyorum.” ifadelerini kullandı.
