Türkiye Sigorta, dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım atarak, mevcut ve potansiyel müşterilerine, acentelerine ve saha satış ekiplerine anlık bilgi sunabilmek amacıyla geliştirdiği yapay zeka tabanlı dijital asistanı Bilge’ye Sor’u kullanıma sundu. İnternet sitesinde, mobil uygulamada ve Pusula Plus uygulamasında erişime açılan bu yeni hizmet, sigortacılık sektöründe müşteri deneyimini daha hızlı ve kolay hale getirmeyi hedefliyor.
TÜRKİYE SİGORTA’DAN YAPAY ZEKA TABANLI DİJİTAL ASİSTAN
Türkiye Sigorta, dijitalleşme stratejisi kapsamında, sigortacılık sektöründe kullanılmak üzere eğittiği yapay zeka tabanlı sohbet robotu Bilge’yi hayata geçirdi. Bilge’ye Sor, hasar takibi, provizyon durumu, sigortacılık soruları, mevzuatla ilgili pratik bilgiler ve belge talebi gibi konularda kullanıcılara destek sağlıyor.
Şirketin internet sitesinde, mobil uygulamada ve Pusula Plus uygulamasında erişime açılan bu hizmet, müşterilerin ve satış kanallarının ihtiyaçlarına anlık çözümler sunmayı amaçlıyor. Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, Bilge’nin 7/24 hizmet verdiğini ve müşteriyi anlayan bir yapıda tasarlandığını vurguladı.
Son iki günde sosyal medyada ve haber sitelerinde yer alan bilgilere göre, Bilge’ye Sor’un kullanıma açılması, sigorta sektöründe dijitalleşme adına önemli bir gelişme olarak değerlendiriliyor. Özellikle X platformunda yapılan paylaşımlarda, Türkiye Sigorta’nın global yapay zeka trendlerini yakından takip ettiği ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediği belirtiliyor.
Şirketin dijital dönüşüm yolculuğunda hız kesmeden ilerlediği, yenilenen web sitesi ve dijital asistanı ile hizmet deneyimini daha kolay, hızlı ve erişilebilir hale getirdiği ifade ediliyor. Bilge’nin, sigorta ihtiyaçlarına hızlı çözümler sunarken, Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) ve hayat sigortasıyla ilgili sorulara da yanıt verdiği aktarılıyor.
BİLGE’NİN SUNDUĞU HİZMETLER VE KOLAYLIKLAR
Bilge’ye Sor, müşterilere çağrı merkezini aramalarına gerek kalmadan birçok işlemi hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirme imkanı sunuyor. Emeklilik birikim detayları ve BES fon dağılımlarını sorgulama, maksimum devlet katkısı için ne kadar ödeme yapılması gerektiğini öğrenme, lehtar görüntüleme, dövize endeksli prim iadeli hayat poliçeleriyle ilgili bilgileri görüntüleme gibi hizmetler Bilge tarafından sağlanıyor.
Ayrıca, poliçe detayları ve sağlık provizyonu sorgulama, sağlık eksik evrakını yükleme, konut hasar girişi ile konut ve kasko hasar sorgulama gibi işlemler de dijital asistan üzerinden kolayca yapılabiliyor. Çiğdem Kılıç, bu hizmetlerin yenilikçi özellikleriyle hayatı kolaylaştırdığını ve çözümleri erişilebilir kıldığını ifade etti.
Sosyal medyada yer alan güncel paylaşımlarda, Bilge’nin doğal dil işleme yeteneği sayesinde kullanıcılarla sohbet ortamında etkileşim kurabildiği ve sorulara hızlı yanıtlar verdiği vurgulanıyor. X platformunda, Türkiye Sigorta’nın dijital asistanı ile hem müşterilere hem de müşteri olmayanlara geniş ölçekli hizmet sunduğu, böylece sektörde fark yarattığı belirtiliyor.
Haber sitelerinde ise, Bilge’nin hasar dosyalarında IBAN bilgisi sorgulama gibi ek hizmetler sunduğu ve sigortacılık işlemlerini sadeleştirerek kullanıcı deneyimini zenginleştirdiği aktarılıyor. Bu özellikler, Türkiye Sigorta’nın dijitalleşme yolunda attığı adımların sektördeki etkisini artırdığı şeklinde yorumlanıyor.
