Türk Hava Yolları yolcu memnuniyet oranını yüzde 87 seviyesine çıkardı

0

Türk Hava Yolları (THY), hizmet kalitesindeki yükselişini resmi rakamlarla ortaya koydu. Genel Müdür Bilal Ekşi, sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamada, Şubat 2026 itibarıyla genel yolcu memnuniyetinin yüzde 87’ye ulaştığını belirtti. 102 bin 150 yolcunun katılımıyla gerçekleştirilen geniş kapsamlı araştırma, şirketin sadece bir ulaşım ağı değil, aynı zamanda yüksek standartlı bir deneyim merkezi haline geldiğini gösteriyor.

KABİN EKİPLERİNE YOLCULARDAN TAM NOT

Araştırmanın en dikkat çekici verisi kabin ekiplerine yönelik oldu. Yolcuların kabin personeliyle ilgili memnuniyet oranı yüzde 91’e yükselerek THY tarihinin en yüksek skorlarından birine ulaştı. Güler yüzlü hizmet ve profesyonel yaklaşımın sahaya yansıması, markanın küresel rekabetteki elini güçlendiren en önemli unsur olarak öne çıkıyor. Ekşi, “Siz yeter ki memnun ve mutlu olun” mesajıyla bu başarının odak noktasının yolcu mutluluğu olduğunu vurguladı.

TAVSİYE SKORUNDA TARİHİ YÜKSELİŞ

Şirketlerin sadakat ve güven göstergesi olan Net Tavsiye Skoru (NPS) verilerinde de çarpıcı bir grafik çizildi. 2023 yılında 37 olan skor, her yıl üzerine koyarak 2026’nın Şubat ayı itibarıyla 52’ye ulaştı. Bu yükseliş, THY ile uçan her iki yolcudan birinin markayı çevresine aktif olarak tavsiye ettiği anlamına geliyor. Küresel havacılık sektöründe güven tazeleyen THY, bu skorlarla dünya devleri arasındaki yerini sağlamlaştırıyor.

#TürkHavaYolları #HavacılıkHaberleri #THY #MüşteriMemnuniyeti