Türkiye’nin turizm gelirleri 2025 yılında bir önceki yıla göre yüzde 6,8 artarak 65,2 milyar dolara ulaşırken, konaklama ve yeme-içme sektöründe dijital dönüşüm ihtiyacı daha da belirgin hale geldi. Otel ve restoranlara yönelik uçtan uca yönetim sistemleri geliştiren Protel, bu doğrultuda yapay zekâ tabanlı misafir iletişimi çözümü Heyhotel AI ile stratejik iş birliği gerçekleştirdi.
Protel iş ortaklarının kullanımına sunulan Heyhotel AI; misafirle ilk temas anından sürecin tamamlanmasına kadar tüm iletişimi 35’ten fazla dilde, 7 gün 24 saat ve çok kanallı olarak yönetebilen entegre bir operasyon katmanı sunuyor. Telefonun yanı sıra WhatsApp, Telegram ve web tabanlı sohbet kanallarından gelen talepleri tek merkezde toplayan sistem; yazılı ve sesli yapay zekâ ajanları sayesinde rezervasyon, temizlik, teknik servis ve restoran operasyonlarını ilgili departmanlara yönlendiriyor ve sonuçlanana kadar takip ediyor.
İletişim trafiğinin yaklaşık yüzde 90’ını insan müdahalesi olmadan çözümleyebilen platform, işletmelerin iş yükünü azaltırken yanıt sürelerini kısaltıyor ve rezervasyon kayıplarının önüne geçmeyi hedefliyor.
Heyhotel AI; OPERA Cloud, MICROS Simphony Cloud, Oracle Hospitality Suite 8, Barboon, Check and Place ve diğer PMS/CRS sistemleriyle entegre çalışabiliyor. Çağrı ve mesaj yoğunluğu, departman bazlı iş yükü ve misafir memnuniyeti gibi veriler gerçek zamanlı olarak izlenebiliyor. Ortalama 2–4 hafta içinde devreye alınabilen çözüm, farklı ölçeklerdeki işletmelere uyarlanabiliyor.
Tanıtım toplantısına Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan ile Heyhotel AI kurucuları Ahmet Göker, Z. Emre Çüngüşlügil ve Ekin Şen katıldı. Etkinlikte çözümün saha uygulamaları canlı demolar eşliğinde paylaşıldı.
“YAPAY ZEKÂ MİSAFİR İLETİŞİMİNDE YENİ STANDART”
Toplantıda konuşan Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, konaklama sektöründe misafir iletişiminin artık tek bir kanal üzerinden ilerlemediğine dikkat çekerek, çok kanallı ve eş zamanlı iletişim akışının operasyonel yükü artırdığını vurguladı. Arghan, Protel’in 36 yıllık deneyimiyle sektördeki dönüşümü desteklemek amacıyla Heyhotel AI’yi portföylerine dahil ettiklerini belirterek, 2026 yılı sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturmayı hedeflediklerini ifade etti.
DAĞINIK İLETİŞİMDEN ENTEGRE YAPIYA
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker ise sektörde misafir iletişiminin parçalı bir yapıda ilerlediğini belirterek, rezervasyon öncesinden konaklama sonrasına kadar tüm temas noktalarını tek platform üzerinden yönettiklerini söyledi. Göker, sistemin gelen çağrı veya mesajı analiz ederek işletme kurallarına göre süreci rezervasyon ya da tamamlanmış hizmetle sonuçlandırdığını aktardı.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve COO’su Z. Emre Çüngüşlügil de çözümün lüks segmentten global zincirlere kadar farklı ölçek ve ihtiyaçlara göre uyarlanabildiğini belirtti. Entegrasyon sürecinde yalnızca teknik uyumun değil, servis akışı ve misafir beklentilerinin de analiz edildiğini vurguladı.
RESTORANLARDA VERİ ODAKLI İLETİŞİM
Heyhotel AI Kurucu Ortağı Ekin Şen ise restoran tarafında telefon, mesajlaşma uygulamaları ve web üzerinden gelen taleplerin tek bir operasyon katmanında toplandığını ifade etti. Rezervasyon, bekleme listesi, masa planı yönetimi, alerjen ve özel diyet notları ile özel gün organizasyonlarının tek akışta yönetilebildiğini belirten Şen, özellikle çok şubeli yapılarda veri analitiği sayesinde rezervasyon dönüşüm oranlarının ve yoğun saatlerin net biçimde izlenebildiğini söyledi.
